Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Verifikasi, Deposit dan Penarikan di Olymptrade
Verifikasi
Mengapa verifikasi diperlukan?
Verifikasi ditentukan oleh peraturan layanan keuangan dan diperlukan untuk memastikan keamanan akun dan transaksi keuangan Anda. Harap perhatikan bahwa informasi Anda selalu terjaga keamanannya dan hanya digunakan untuk tujuan kepatuhan.
Berikut ini semua dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan verifikasi akun:
– Paspor atau tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah
– Swafoto 3-D
– Bukti alamat
– Bukti pembayaran (setelah Anda menyetorkan dana ke akun Anda)
Kapan saya perlu memverifikasi akun saya?
Anda dapat memverifikasi akun Anda kapan saja Anda mau. Namun, penting untuk diingat bahwa setelah Anda menerima permintaan verifikasi resmi dari perusahaan kami, proses tersebut menjadi wajib dan harus diselesaikan dalam waktu 14 hari.Biasanya, verifikasi diminta saat Anda mencoba melakukan segala jenis operasi keuangan di platform. Namun, mungkin ada faktor lain.
Prosedur ini merupakan ketentuan umum di antara sebagian besar broker yang andal dan ditentukan oleh persyaratan peraturan. Tujuan dari proses verifikasi adalah untuk memastikan keamanan akun dan transaksi Anda serta memenuhi persyaratan anti pencucian uang dan Ketahui Pelanggan Anda.
Dalam kasus apa saya perlu menyelesaikan verifikasi lagi?
1. Metode pembayaran baru. Anda akan diminta untuk menyelesaikan verifikasi dengan setiap metode pembayaran baru yang digunakan.2. Versi dokumen yang hilang atau kedaluwarsa. Kami mungkin meminta versi dokumen yang hilang atau benar yang diperlukan untuk memverifikasi akun Anda.
3. Alasan lainnya termasuk jika Anda ingin mengubah informasi kontak Anda.
Dokumen apa yang saya perlukan untuk memverifikasi akun saya?
Jika Anda ingin memverifikasi akun Anda, Anda perlu memberikan dokumen-dokumen berikut:Situasi 1. Verifikasi sebelum melakukan penyetoran.
Untuk memverifikasi akun Anda sebelum melakukan penyetoran, Anda perlu mengunggah bukti identitas (POI), swafoto 3-D, dan bukti alamat (POA).
Situasi 2. Verifikasi setelah penyetoran.
Untuk menyelesaikan verifikasi setelah menyetorkan uang ke akun Anda, Anda perlu mengunggah bukti identitas (POI), swafoto 3-D, bukti alamat (POA), dan bukti pembayaran (POP).
Apa itu identifikasi?
Mengisi formulir identifikasi adalah langkah pertama dari proses verifikasi. Hal ini diperlukan setelah Anda menyetorkan $250/€250 atau lebih ke akun Anda dan menerima permintaan identifikasi resmi dari perusahaan kami.Identifikasi hanya perlu diisi satu kali. Anda akan menemukan permintaan identifikasi di sudut kanan atas profil Anda. Setelah Anda mengirimkan formulir identifikasi, verifikasi dapat diminta kapan saja.
Harap dicatat bahwa Anda memiliki waktu 14 hari untuk menyelesaikan proses identifikasi.
Mengapa saya perlu menyelesaikan proses identifikasi?
Diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi uang yang Anda setorkan dari transaksi yang tidak sah.
Keamanan
Apa itu Autentikasi Dua Faktor?
Autentikasi dua faktor merupakan lapisan keamanan tambahan untuk akun perdagangan Anda. Ini adalah langkah gratis, di mana Anda perlu memberikan informasi tambahan, seperti kode SMS rahasia atau kode Google Authenticator. Kami sarankan Anda mengaktifkan autentikasi dua langkah untuk memastikan akun Anda aman.
Otentikasi Dua Faktor melalui SMS
Untuk menyiapkan autentikasi dua faktor melalui SMS: 1. Buka Pengaturan Profil Anda.
2. Pilih Autentikasi Dua Faktor di bagian Keamanan.
3. Pilih SMS sebagai metode autentikasi.
4. Masukkan nomor telepon Anda.
Setelah itu, Anda akan menerima kode verifikasi. Masukkan kode tersebut untuk mengaktifkan autentikasi dua faktor melalui SMS.
Mulai sekarang, Anda akan menerima kode sandi melalui SMS setiap kali Anda masuk ke akun Anda.
Harap diperhatikan bahwa Anda dapat meminta kode verifikasi tidak lebih dari 10 kali dalam kurun waktu 4 jam menggunakan satu ID pengguna, alamat IP, atau nomor telepon.
Otentikasi Dua Faktor melalui Google
Untuk menyiapkan autentikasi dua faktor melalui Google Authenticator:1. Pastikan untuk memasang aplikasi Google Authenticator di perangkat Anda. Masuk ke aplikasi tersebut menggunakan email Anda.
2. Buka Pengaturan Profil di platform perdagangan.
3. Pilih Autentikasi dua faktor di bagian "Keamanan".
4. Pilih Google Authenticator sebagai metode autentikasi.
5. Pindai kode QR atau salin kode sandi yang dibuat untuk menautkan aplikasi Google Authenticator ke akun platform Anda.
Anda dapat menonaktifkan autentikasi Google atau beralih ke autentikasi SMS kapan saja.
Mulai sekarang, Google Authenticator akan membuat kode sandi satu kali 6 digit setiap kali Anda masuk ke akun perdagangan Anda. Anda harus memasukkannya untuk masuk.
Kata sandi yang kuat
Buat kata sandi yang kuat yang terdiri dari huruf besar, huruf kecil, dan angka. Jangan gunakan kata sandi yang sama untuk situs web yang berbeda.
Dan ingat: semakin lemah kata sandi, semakin mudah akun Anda diretas.
Misalnya, diperlukan waktu 12 tahun untuk memecahkan kata sandi “hfEZ3+gBI”, sementara untuk memecahkan kata sandi “09021993” (tanggal lahir) hanya diperlukan waktu 2 menit.
Konfirmasi Email dan Nomor Telepon
Kami sarankan Anda mengonfirmasi email dan nomor telepon Anda. Ini akan meningkatkan tingkat keamanan akun Anda. Untuk melakukannya, buka pengaturan Profil. Pastikan email yang ditentukan di kolom Email adalah yang terhubung ke akun Anda. Jika ada kesalahan, hubungi tim dukungan dan ubah email. Jika data sudah benar, klik kolom ini dan pilih "Lanjutkan".
Anda akan menerima kode konfirmasi di alamat email yang telah Anda tentukan. Masukkan kode tersebut.
Untuk mengonfirmasi nomor telepon seluler Anda, masukkan kode tersebut di pengaturan Profil Anda. Setelah ini, Anda akan menerima kode konfirmasi melalui pesan teks SMS, yang harus Anda masukkan di profil Anda.
Mengarsipkan Akun
Akun perdagangan dapat diarsipkan hanya jika ketiga kondisi berikut terpenuhi: 1) Ada lebih dari satu akun perdagangan Riil.
2) Tidak ada dana tersisa di saldo akun.
3) Tidak ada perdagangan aktif yang terkait dengan akun tersebut.
Deposito
Kapan dana akan dikreditkan?
Dana biasanya dikreditkan ke akun perdagangan dengan cepat, tetapi terkadang bisa memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja (tergantung pada penyedia pembayaran Anda). Jika uang belum dikreditkan ke akun Anda segera setelah Anda melakukan penyetoran, harap tunggu selama 1 jam. Jika setelah 1 jam masih belum ada uang, harap tunggu dan periksa lagi.
Saya Mentransfer Dana, tetapi Dana Tidak Dikreditkan ke Akun Saya
Pastikan transaksi dari pihak Anda telah selesai.Jika transfer dana berhasil dari pihak Anda, tetapi jumlahnya belum dikreditkan ke akun Anda, silakan hubungi tim dukungan kami melalui chat, email, atau hotline. Anda akan menemukan semua informasi kontak di menu "Bantuan".
Terkadang ada beberapa masalah dengan sistem pembayaran. Dalam situasi seperti ini, dana dikembalikan ke metode pembayaran atau dikreditkan ke akun dengan penundaan.
Apakah Anda mengenakan biaya akun pialang?
Jika pelanggan tidak melakukan perdagangan di akun live atau/dan tidak menyetor/menarik dana, biaya $10 (sepuluh dolar AS atau yang setara dalam mata uang akun) akan dibebankan ke akun mereka setiap bulan. Aturan ini tercantum dalam peraturan non-perdagangan dan Kebijakan KYC/AML.Jika tidak ada cukup dana di akun pengguna, jumlah biaya tidak aktif setara dengan saldo akun. Tidak ada biaya yang akan dibebankan ke akun dengan saldo nol. Jika tidak ada uang di akun, tidak ada utang yang harus dibayarkan ke perusahaan.
Tidak ada biaya layanan yang dibebankan ke akun asalkan pengguna melakukan satu transaksi perdagangan atau non-perdagangan (penyetoran/penarikan dana) di akun live mereka dalam 180 hari.
Riwayat biaya tidak aktif tersedia di bagian "Transaksi" di akun pengguna.
Apakah Anda mengenakan biaya untuk melakukan penyetoran/penarikan dana?
Tidak, perusahaan menanggung biaya komisi tersebut.Bagaimana saya bisa mendapatkan bonus?
Untuk menerima bonus, Anda memerlukan kode promo. Anda memasukkannya saat mendanai akun Anda. Ada beberapa cara untuk mendapatkan kode promo:– Kode promo mungkin tersedia di platform (periksa tab Deposit).
– Kode promo mungkin diterima sebagai hadiah atas kemajuan Anda di Traders Way.
– Selain itu, beberapa kode promo mungkin tersedia di grup/komunitas media sosial resmi broker.
Bonus: Ketentuan Penggunaan
Semua keuntungan yang diperoleh trader adalah miliknya. Keuntungan tersebut dapat ditarik kapan saja dan tanpa syarat lebih lanjut. Namun perlu diingat bahwa Anda tidak dapat menarik dana bonus sendiri: jika Anda mengajukan permintaan penarikan, bonus Anda akan hangus. Dana bonus di akun Anda akan bertambah jika Anda menerapkan kode promo bonus saat menyetor uang tambahan.
Contoh: Di akunnya, seorang trader memiliki $100 (dana miliknya) + $30 (dana bonus). Jika dia menambahkan $100 ke akun ini dan menerapkan kode promo bonus (+30% dari jumlah setoran), saldo akun akan menjadi: $200 (uang miliknya) + $60 (bonus) = $260.
Kode promo dan bonus dapat memiliki syarat dan ketentuan penggunaan yang unik (masa berlaku, jumlah bonus).
Harap diingat bahwa Anda tidak dapat menggunakan uang bonus untuk membayar fitur Market.
Apa yang terjadi dengan bonus saya jika saya membatalkan penarikan dana?
Setelah mengajukan permintaan penarikan, Anda dapat melanjutkan perdagangan menggunakan saldo total Anda hingga jumlah yang diminta didebit dari akun Anda.Sementara permintaan Anda sedang diproses, Anda dapat membatalkannya dengan mengeklik tombol Batalkan Permintaan di area Penarikan. Jika Anda membatalkannya, dana dan bonus Anda akan tetap tersedia dan dapat digunakan.
Jika dana dan bonus yang diminta telah didebit dari akun Anda, Anda masih dapat membatalkan permintaan penarikan dan mendapatkan kembali bonus Anda. Dalam kasus ini, hubungi Dukungan Pelanggan dan mintalah bantuan mereka.
Penarikan
Metode Pembayaran Apa yang Dapat Saya Gunakan untuk Menarik Dana?
Anda hanya dapat menarik dana ke metode pembayaran Anda. Jika Anda telah melakukan penyetoran menggunakan 2 metode pembayaran, penarikan ke masing-masing metode harus proporsional dengan jumlah pembayaran.
Apakah Saya Perlu Memberikan Dokumen untuk Menarik Dana?
Tidak perlu memberikan apa pun di muka, Anda hanya perlu mengunggah dokumen jika diminta. Prosedur ini memberikan keamanan tambahan untuk dana dalam deposit Anda.Jika akun Anda perlu diverifikasi, Anda akan menerima petunjuk tentang cara melakukannya melalui email.
Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Bank Menolak Permintaan Penarikan Saya?
Jangan khawatir, kami dapat melihat bahwa permintaan Anda telah ditolak. Sayangnya, bank tidak memberikan alasan penolakan tersebut. Kami akan mengirimkan email kepada Anda yang menjelaskan apa yang harus dilakukan dalam kasus ini.Mengapa Saya Menerima Jumlah yang Diminta Secara Terpisah?
Situasi ini mungkin muncul karena fitur operasional sistem pembayaran.Anda telah meminta penarikan, dan Anda hanya menerima sebagian dari jumlah yang diminta yang ditransfer ke kartu atau dompet elektronik Anda. Status permintaan penarikan masih "Dalam proses".
Jangan khawatir. Beberapa bank dan sistem pembayaran memiliki batasan pada penarikan maksimum, sehingga jumlah yang lebih besar dapat dikreditkan ke akun dalam bagian yang lebih kecil.
Anda akan menerima jumlah yang diminta secara penuh, tetapi dana akan ditransfer dalam beberapa langkah.
Harap diperhatikan: Anda hanya dapat membuat permintaan penarikan baru setelah yang sebelumnya diproses. Seseorang tidak dapat membuat beberapa permintaan penarikan sekaligus.
Pembatalan Penarikan Dana
Memproses permintaan penarikan membutuhkan waktu. Dana untuk perdagangan akan tersedia selama periode ini.Namun, jika dana di akun Anda lebih sedikit daripada yang diminta untuk ditarik, permintaan penarikan akan dibatalkan secara otomatis.
Selain itu, klien sendiri dapat membatalkan permintaan penarikan dengan membuka menu "Transaksi" di akun pengguna dan membatalkan permintaan.
Berapa Lama Anda Memproses Permintaan Penarikan?
Kami berusaha sebaik mungkin untuk memproses semua permintaan klien secepat mungkin. Namun, mungkin diperlukan waktu 2 hingga 5 hari kerja untuk menarik dana. Lamanya pemrosesan permintaan bergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan.Kapan Dana Didebit dari Rekening?
Dana akan didebit dari akun trading setelah permintaan penarikan diproses.Jika permintaan penarikan Anda diproses sebagian, dana juga akan didebit dari akun Anda sebagian.
Mengapa Anda Langsung Melakukan Deposit tetapi Butuh Waktu untuk Memproses Penarikan?
Bahasa Indonesia: Saat Anda mengisi ulang, kami memproses permintaan dan mengkreditkan dana ke akun Anda segera.Permintaan penarikan Anda diproses oleh platform dan bank atau sistem pembayaran Anda. Diperlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan permintaan karena peningkatan rekanan dalam rantai tersebut. Selain itu, setiap sistem pembayaran memiliki periode pemrosesan penarikan sendiri.
Rata-rata, dana dikreditkan ke kartu bank dalam waktu 2 hari kerja. Namun, beberapa bank mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk mentransfer dana.
Pemegang dompet elektronik menerima uang setelah permintaan diproses oleh platform.
Jangan khawatir jika Anda melihat status yang mengatakan "Pembayaran telah berhasil dilakukan" di akun Anda tetapi Anda belum menerima dana Anda.
Itu berarti bahwa kami telah mengirim dana dan permintaan penarikan sekarang diproses oleh bank atau sistem pembayaran Anda. Kecepatan proses ini di luar kendali kami.
Mengapa saya masih belum menerima dana meskipun status permintaan mengatakan "Pembayaran telah berhasil dilakukan"?
Status "Pembayaran berhasil dilakukan" berarti kami telah memproses permintaan Anda dan mengirimkan dana ke rekening bank atau dompet elektronik Anda. Pembayaran dilakukan dari pihak kami setelah kami memproses permintaan, dan waktu tunggu selanjutnya bergantung pada sistem pembayaran Anda. Biasanya diperlukan waktu 2–3 hari kerja agar dana Anda sampai. Jika Anda belum menerima uang setelah periode ini, silakan hubungi bank atau sistem pembayaran Anda.Terkadang bank menolak transfer. Dalam kasus ini, kami akan dengan senang hati mentransfer uang ke dompet elektronik Anda.
Perlu diingat juga bahwa sistem pembayaran yang berbeda memiliki batasan yang berbeda terkait jumlah maksimum yang dapat disetorkan atau ditarik dalam satu hari. Mungkin, permintaan Anda telah melampaui batas ini. Dalam kasus ini, hubungi bank atau dukungan metode pembayaran Anda.
Bagaimana Cara Saya Menarik Dana ke 2 Metode Pembayaran?
Bahasa Indonesia: Jika Anda mengisi ulang dengan dua metode pembayaran, jumlah setoran yang ingin Anda tarik harus didistribusikan secara proporsional dan dikirim ke sumber-sumber ini.Misalnya, seorang pedagang telah menyetor $40 di akun mereka dengan kartu bank. Kemudian, pedagang tersebut melakukan penyetoran sebesar $100 menggunakan dompet elektronik Neteller. Setelah itu, ia meningkatkan saldo akun menjadi $300. Beginilah cara $140 yang disetorkan dapat ditarik: $40 harus dikirim ke kartu bank $100 harus dikirim ke dompet elektronik Neteller Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Kami telah memperkenalkan aturan ini karena sebagai lembaga keuangan, kami harus mematuhi peraturan hukum internasional. Menurut peraturan ini, jumlah penarikan ke 2 dan lebih metode pembayaran harus proporsional dengan jumlah setoran yang dilakukan dengan metode ini.
Bagaimana cara menghapus metode pembayaran?
Setelah Anda memverifikasi akun, konsultan dukungan kami akan memeriksa apakah metode pembayaran yang Anda simpan dapat dihapus.Anda akan dapat menarik dana ke semua metode pembayaran lain yang tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika kartu/dompet elektronik saya tidak lagi aktif?
Jika Anda tidak dapat lagi menggunakan kartu Anda karena kartu tersebut hilang, terblokir, atau kedaluwarsa, harap laporkan masalah tersebut kepada tim dukungan kami sebelum mengajukan permintaan penarikan.Jika Anda telah mengajukan permintaan penarikan, harap beri tahu tim dukungan kami. Seseorang dari tim keuangan kami akan menghubungi Anda melalui telepon atau email untuk membahas metode penarikan alternatif.
