Perguntas frequentes (FAQ) de verificação, depósito e retirada no Olymptrade
Verificação
Por que a verificação é necessária?
A verificação é ditada por regulamentações de serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança de sua conta e transações financeiras. Observe que suas informações são sempre mantidas seguras e são usadas apenas para fins de conformidade.
Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:
– Passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo
– Selfie 3D
– Comprovante de endereço
– Comprovante de pagamento (após você ter depositado fundos em sua conta)
Quando preciso verificar minha conta?
Você pode verificar sua conta livremente quando quiser. No entanto, é importante lembrar que, uma vez que você tenha recebido uma solicitação oficial de verificação de nossa empresa, o processo se torna obrigatório e precisa ser concluído em 14 dias.Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta qualquer tipo de operação financeira na plataforma. No entanto, pode haver outros fatores.
O procedimento é uma condição comum entre a maioria dos corretores confiáveis e é ditado por requisitos regulatórios. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança de sua conta e transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e Conheça seu Cliente.
Em que casos preciso concluir a verificação novamente?
1. Novo método de pagamento. Você será solicitado a concluir a verificação com cada novo método de pagamento usado.2. Versão ausente ou desatualizada dos documentos. Podemos solicitar versões ausentes ou corretas dos documentos necessários para verificar sua conta.
3. Outros motivos incluem se você gostaria de alterar suas informações de contato.
Quais documentos preciso para verificar minha conta?
Se você quiser verificar sua conta, precisará fornecer os seguintes documentos:Situação 1. Verificação antes de depositar.
Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).
Situação 2. Verificação após o depósito.
Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, um comprovante de endereço (POA) e um comprovante de pagamento (POP).
O que é identificação?
Preencher o formulário de identificação é o primeiro passo do processo de verificação. Ele se torna necessário depois que você depositou $250/€250 ou mais em sua conta e recebeu uma solicitação oficial de identificação de nossa empresa.A identificação precisa ser concluída apenas uma vez. Você encontrará sua solicitação de identificação no canto superior direito do seu perfil. Depois de enviar o formulário de identificação, a verificação pode ser solicitada a qualquer momento.
Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.
Por que preciso concluir o processo de identificação?
É necessário verificar sua identidade e proteger seu dinheiro depositado de transações não autorizadas.
Segurança
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita, na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator. Recomendamos que você habilite a autenticação de dois fatores para garantir que sua conta esteja segura.
Autenticação de dois fatores via SMS
Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS: 1. Vá para as Configurações do seu perfil.
2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.
3. Selecione SMS como um método de autenticação.
4. Insira seu número de telefone.
Depois disso, você receberá um código de verificação. Insira-o para habilitar a autenticação de dois fatores via SMS.
A partir de agora, você receberá uma senha via SMS sempre que fizer login na sua conta.
Observe que você pode solicitar um código de verificação no máximo 10 vezes em uma janela de 4 horas usando um único ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.
Autenticação de dois fatores via Google
Para configurar a autenticação de dois fatores via Google Authenticator:1. Certifique-se de instalar um aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo. Entre nele usando seu e-mail.
2. Vá para as Configurações de perfil na plataforma de negociação.
3. Selecione Autenticação de dois fatores na seção "Segurança".
4. Selecione Google Authenticator como um método de autenticação.
5. Escaneie o código QR ou copie a senha criada para vincular seu aplicativo Google Authenticator à sua conta da plataforma.
Você pode desabilitar a autenticação do Google ou alternar para a autenticação por SMS a qualquer momento.
De agora em diante, o Google Authenticator gerará uma senha de uso único de 6 dígitos toda vez que você fizer login na sua conta de negociação. Você precisará inseri-la para fazer login.
Senha forte
Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números. Não use a mesma senha para sites diferentes.
E lembre-se: quanto mais fraca a senha, mais fácil é hackear sua conta.
Por exemplo, levará 12 anos para quebrar a senha “hfEZ3+gBI”, enquanto são necessários apenas 2 minutos para quebrar a senha “09021993” (data de nascimento).
Confirmação de e-mail e número de telefone
Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará o nível de segurança da sua conta. Para fazer isso, vá para as configurações do Perfil. Certifique-se de que o e-mail especificado no campo E-mail seja o vinculado à sua conta. Se houver algum erro, entre em contato com a equipe de suporte e altere o e-mail. Se os dados estiverem corretos, clique neste campo e selecione “Continuar”.
Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail especificado. Insira-o.
Para confirmar seu telefone celular, insira-o nas configurações do seu Perfil. Depois disso, você receberá um código de confirmação por meio de uma mensagem de texto SMS, que precisará inserir em seu perfil.
Arquivando uma conta
Uma conta de negociação pode ser arquivada somente se todas as 3 condições a seguir forem atendidas: 1) Há mais de uma conta de negociação real.
2) Não há fundos restantes no saldo da conta.
3) Não há negociações ativas associadas à conta.
Depósito
Quando os fundos serão creditados?
Os fundos geralmente são creditados em contas de negociação rapidamente, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do seu provedor de pagamento). Se o dinheiro não tiver sido creditado em sua conta logo após você fazer um depósito, aguarde 1 hora. Se depois de 1 hora ainda não houver dinheiro, aguarde e verifique novamente.
Transferi fundos, mas eles não foram creditados na minha conta
Certifique-se de que a transação do seu lado foi concluída.Se a transferência de fundos foi bem-sucedida do seu lado, mas o valor ainda não foi creditado na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou linha direta. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".
Às vezes, há alguns problemas com os sistemas de pagamento. Em situações como essa, os fundos são devolvidos ao método de pagamento ou creditados na conta com atraso.
Vocês cobram alguma taxa de conta de corretagem?
Se um cliente não tiver feito negociações em uma conta ativa e/ou não tiver depositado/retirado fundos, uma taxa de $ 10 (dez dólares americanos ou seu equivalente na moeda da conta) será cobrada mensalmente de suas contas. Esta regra está consagrada em regulamentos de não negociação e na Política KYC/AML.Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade equivale ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada de uma conta com saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida será paga à empresa.
Nenhuma taxa de serviço será cobrada da conta, desde que o usuário faça uma transação de negociação ou não negociação (depósito/retirada de fundos) em sua conta ativa dentro de 180 dias.
O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção "Transações" da conta do usuário.
Vocês cobram alguma taxa para fazer um depósito/saque de fundos?
Não, a empresa cobre os custos dessas comissões.Como posso obter um bônus?
Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere ao financiar sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:– Ele pode estar disponível na plataforma (verifique a aba Depósito).
– Ele pode ser recebido como uma recompensa pelo seu progresso no Traders Way.
– Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nos grupos/comunidades oficiais de mídia social dos corretores.
Bônus: Termos de Uso
Todo o lucro que um trader faz pertence a ele/ela. Pode ser sacado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. Mas observe que você não pode sacar fundos de bônus: se você enviar uma solicitação de saque, seus bônus serão queimados. Os fundos de bônus em sua conta somam se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.
Exemplo: Em sua conta, um trader tem $ 100 (seus próprios fundos) + $ 30 (fundos de bônus). Se ele/ela adicionar $ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% ao valor do depósito), o saldo da conta será: $ 200 (dinheiro próprio) + $ 60 (bônus) = $ 260.
Códigos promocionais e bônus podem ter termos e condições de uso exclusivos (período de validade, valor do bônus).
Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Market.
O que acontece com meus bônus se eu cancelar um saque de fundos?
Após fazer uma solicitação de retirada, você pode continuar negociando usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado de sua conta.Enquanto sua solicitação estiver sendo processada, você pode cancelá-la clicando no botão Cancelar solicitação na área Retirada. Se você cancelar, seus fundos e bônus permanecerão no lugar e disponíveis para uso.
Se os fundos e bônus solicitados já tiverem sido debitados de sua conta, você ainda poderá cancelar sua solicitação de retirada e recuperar seus bônus. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e peça ajuda.
Cancelamento
Quais métodos de pagamento posso usar para sacar fundos?
Você só pode sacar fundos para seu método de pagamento. Se você fez um depósito usando 2 métodos de pagamento, um saque para cada um deles deve ser proporcional aos valores de pagamento.
Preciso fornecer documentos para sacar fundos?
Não há necessidade de fornecer nada com antecedência, você só terá que enviar documentos mediante solicitação. Este procedimento fornece segurança adicional para os fundos em seu depósito.Se sua conta precisar ser verificada, você receberá instruções sobre como fazer isso por e-mail.
O que devo fazer se o banco rejeitar minha solicitação de saque?
Não se preocupe, podemos ver que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não fornece o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail descrevendo o que fazer neste caso.Por que recebo o valor solicitado em parcelas?
Essa situação pode surgir devido aos recursos operacionais dos sistemas de pagamento.Você solicitou um saque e só recebeu parte do valor solicitado transferido para seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de saque ainda é "Em processamento".
Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições quanto ao pagamento máximo, então um valor maior pode ser creditado na conta em partes menores.
Você receberá o valor solicitado integralmente, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.
Observação: você só pode fazer uma nova solicitação de saque após a anterior ter sido processada. Não é possível fazer várias solicitações de saque de uma vez.
Cancelamento de retirada de fundos
Leva algum tempo para processar uma solicitação de retirada. Os fundos para negociação estarão disponíveis durante todo esse período.No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que solicitou para sacar, a solicitação de retirada será cancelada automaticamente.
Além disso, os próprios clientes podem cancelar solicitações de retirada indo ao menu "Transações" da conta do usuário e cancelando a solicitação.
Por quanto tempo você processa solicitações de retirada
Estamos fazendo o nosso melhor para processar todas as solicitações de nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, pode levar de 2 a 5 dias úteis para sacar os fundos. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento que você usa.Quando os fundos são debitados da conta?
Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de retirada é processada.Se sua solicitação de retirada estiver sendo processada em partes, os fundos também serão debitados de sua conta em partes.
Por que você credita um depósito imediatamente, mas demora para processar um saque?
Quando você faz uma recarga, processamos a solicitação e creditamos os fundos na sua conta imediatamente.Sua solicitação de retirada é processada pela plataforma e seu banco ou sistema de pagamento. Leva mais tempo para concluir a solicitação devido ao aumento de contrapartes na cadeia. Além disso, cada sistema de pagamento tem seu próprio período de processamento de retirada.
Em média, os fundos são creditados em um cartão bancário em 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos. Os
titulares de carteira eletrônica recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.
Não se preocupe se você vir o status dizendo "O pagamento foi feito com sucesso" em sua conta, mas você não recebeu seus fundos.
Isso significa que enviamos os fundos e a solicitação de retirada agora é processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora de nosso controle.
Por que ainda não recebi os fundos apesar do status da solicitação dizer "O pagamento foi feito com sucesso"?
O status “Pagamento efetuado com sucesso” significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são feitos por nós assim que processamos a solicitação, e o tempo de espera adicional depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos cheguem. Se você não tiver recebido o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.Às vezes, os bancos rejeitam transferências. Nesse caso, ficaríamos felizes em transferir o dinheiro para sua carteira eletrônica.
Além disso, tenha em mente que diferentes sistemas de pagamento têm diferentes restrições relacionadas ao valor máximo que pode ser depositado ou sacado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha excedido esse limite. Nesse caso, entre em contato com seu banco ou suporte de método de pagamento.
Como faço para sacar fundos para 2 métodos de pagamento
Se você fez uma recarga com dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja sacar deve ser distribuído proporcionalmente e enviado para essas fontes.Por exemplo, um trader depositou $ 40 em sua conta com um cartão bancário. Mais tarde, o trader fez um depósito de $ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele aumentou o saldo da conta para $ 300. É assim que os $ 140 depositados podem ser sacados: $ 40 devem ser enviados para o cartão bancário $ 100 devem ser enviados para a carteira eletrônica Neteller Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Introduzimos esta regra porque, como uma instituição financeira, devemos cumprir as regulamentações legais internacionais. De acordo com essas regulamentações, um valor de saque para 2 ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores de depósito feitos com esses métodos.
Como faço para remover o método de pagamento
Após verificar sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se seu método de pagamento salvo pode ser removido.Você poderá sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.
O que devo fazer se meu cartão/carteira eletrônica não estiver mais ativo?
Se você não puder mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.Se você já enviou uma solicitação de saque, informe nossa equipe de suporte. Alguém da nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de saque.
