Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Verifizierung, Ein- und Auszahlung bei Olymptrade
Überprüfung
Warum ist eine Verifizierung notwendig?
Die Verifizierung wird durch die Finanzdienstleistungsvorschriften vorgeschrieben und ist notwendig, um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Finanztransaktionen zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten immer sicher aufbewahrt und nur zu Compliance-Zwecken verwendet werden.
Hier sind alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung des Kontos:
– Reisepass oder ein von der Regierung ausgestellter Ausweis
– 3-D-Selfie
– Adressnachweis
– Zahlungsnachweis (nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben)
Wann muss ich mein Konto verifizieren?
Sie können Ihr Konto jederzeit frei verifizieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Vorgang obligatorisch wird und innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen werden muss, sobald Sie eine offizielle Verifizierungsanfrage von unserem Unternehmen erhalten haben.Normalerweise wird eine Verifizierung angefordert, wenn Sie versuchen, auf der Plattform Finanztransaktionen jeglicher Art durchzuführen. Es können jedoch auch andere Faktoren eine Rolle spielen.
Das Verfahren ist bei den meisten zuverlässigen Brokern eine gängige Bedingung und wird durch gesetzliche Anforderungen vorgegeben. Ziel des Verifizierungsprozesses ist es, die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Transaktionen zu gewährleisten sowie die Anforderungen zur Geldwäschebekämpfung und zur Kundenidentität zu erfüllen.
In welchen Fällen muss ich die Verifizierung erneut durchführen?
1. Neue Zahlungsmethode. Sie werden bei jeder neuen Zahlungsmethode aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen.2. Fehlende oder veraltete Version der Dokumente. Wir können Sie nach fehlenden oder korrekten Versionen der Dokumente fragen, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind.
3. Andere Gründe sind, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen ändern möchten.
Welche Dokumente benötige ich zur Verifizierung meines Kontos?
Wenn Sie Ihr Konto verifizieren möchten, müssen Sie die folgenden Dokumente bereitstellen:Situation 1. Verifizierung vor der Einzahlung.
Um Ihr Konto vor der Einzahlung zu verifizieren, müssen Sie einen Identitätsnachweis (POI), ein 3D-Selfie und einen Adressnachweis (POA) hochladen.
Situation 2. Verifizierung nach der Einzahlung.
Um die Verifizierung nach der Einzahlung auf Ihr Konto abzuschließen, müssen Sie einen Identitätsnachweis (POI), ein 3D-Selfie, einen Adressnachweis (POA) und einen Zahlungsnachweis (POP) hochladen.
Was ist Identifikation?
Das Ausfüllen des Identifikationsformulars ist der erste Schritt des Verifizierungsprozesses. Es wird notwendig, sobald Sie 250 $/250 € oder mehr auf Ihr Konto eingezahlt und eine offizielle Identifikationsanfrage von unserem Unternehmen erhalten haben.Die Identifizierung muss nur einmal ausgefüllt werden. Sie finden Ihre Identifikationsanfrage in der oberen rechten Ecke Ihres Profils. Nachdem Sie das Identifikationsformular eingereicht haben, kann jederzeit eine Verifizierung angefordert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den Identifizierungsprozess abzuschließen.
Warum muss ich den Identifizierungsprozess abschließen?
Es ist erforderlich, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihr eingezahltes Geld vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen.
Sicherheit
Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Handelskonto. Es handelt sich um einen kostenlosen Schritt, bei dem Sie zusätzliche Informationen angeben müssen, beispielsweise einen geheimen SMS-Code oder einen Google Authenticator-Code. Wir empfehlen Ihnen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS
So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS ein: 1. Gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Sicherheit“ die Option „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
3. Wählen Sie SMS als Authentifizierungsmethode.
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode. Geben Sie ihn ein, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS zu aktivieren.
Von nun an erhalten Sie bei jeder Anmeldung bei Ihrem Konto einen Passcode per SMS.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einer einzigen Benutzer-ID, IP-Adresse oder Telefonnummer innerhalb eines 4-Stunden-Fensters höchstens 10 Mal einen Bestätigungscode anfordern können.
Zwei-Faktor-Authentifizierung über Google
So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über Google Authenticator ein:1. Installieren Sie unbedingt eine Google Authenticator-App auf Ihrem Gerät. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
2. Gehen Sie auf der Handelsplattform zu den Profileinstellungen.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Sicherheit“ die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
4. Wählen Sie Google Authenticator als Authentifizierungsmethode.
5. Scannen Sie den QR-Code oder kopieren Sie den erstellten Passcode, um Ihre Google Authenticator-App mit Ihrem Plattformkonto zu verknüpfen.
Sie können die Google-Authentifizierung jederzeit deaktivieren oder zur SMS-Authentifizierung wechseln.
Von nun an generiert Google Authenticator bei jeder Anmeldung bei Ihrem Handelskonto einen 6-stelligen Einmalpasscode. Sie müssen ihn zur Anmeldung eingeben.
Sicheres Passwort
Erstellen Sie ein sicheres Passwort, das Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen enthält. Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für verschiedene Websites.
Und denken Sie daran: Je schwächer das Passwort, desto einfacher ist es, sich in Ihr Konto einzuhacken.
So dauert es beispielsweise 12 Jahre, um das Passwort „hfEZ3+gBI“ zu knacken, während man für das Passwort „09021993“ (Geburtsdatum) nur 2 Minuten braucht.
Bestätigung von E-Mail und Telefonnummer
Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu bestätigen. Dadurch wird die Sicherheit Ihres Kontos erhöht. Gehen Sie dazu zu den Profileinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die im Feld „E-Mail“ angegebene E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist. Wenn darin ein Fehler enthalten ist, wenden Sie sich an das Support-Team und ändern Sie die E-Mail-Adresse. Wenn die Daten korrekt sind, klicken Sie auf dieses Feld und wählen Sie „Weiter“.
Sie erhalten einen Bestätigungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie ihn ein.
Um Ihr Mobiltelefon zu bestätigen, geben Sie es in Ihren Profileinstellungen ein. Anschließend erhalten Sie per SMS einen Bestätigungscode, den Sie in Ihrem Profil eingeben müssen.
Archivieren eines Kontos
Ein Handelskonto kann nur archiviert werden, wenn alle 3 der folgenden Bedingungen erfüllt sind: 1) Es gibt mehr als ein Real-Handelskonto.
2) Auf dem Konto ist kein Guthaben mehr vorhanden.
3) Mit dem Konto sind keine aktiven Handelsgeschäfte verknüpft.
Kaution
Wann wird das Geld gutgeschrieben?
Normalerweise werden die Gelder schnell auf Handelskonten gutgeschrieben, aber manchmal kann es 2 bis 5 Werktage dauern (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter). Wenn das Geld nicht direkt nach Ihrer Einzahlung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, warten Sie bitte 1 Stunde. Wenn nach 1 Stunde immer noch kein Geld da ist, warten Sie bitte und prüfen Sie es erneut.
Ich habe Geld überwiesen, aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben
Stellen Sie sicher, dass die Transaktion von Ihrer Seite abgeschlossen wurde.Wenn die Überweisung von Ihrer Seite erfolgreich war, der Betrag aber noch nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte per Chat, E-Mail oder Hotline an unser Support-Team. Alle Kontaktinformationen finden Sie im Menü „Hilfe“.
Manchmal gibt es Probleme mit den Zahlungssystemen. In solchen Situationen werden Gelder entweder an die Zahlungsmethode zurückgebucht oder dem Konto mit Verzögerung gutgeschrieben.
Berechnen Sie eine Maklerkontogebühr?
Wenn ein Kunde auf dem Live-Konto keine Trades getätigt und/oder kein Geld eingezahlt/abgehoben hat, wird seinem Konto monatlich eine Gebühr von 10 $ (zehn US-Dollar oder der Gegenwert in der Kontowährung) berechnet. Diese Regel ist in den Nichthandelsbestimmungen und der KYC/AML-Richtlinie verankert.Wenn auf dem Benutzerkonto nicht genügend Geld vorhanden ist, entspricht die Höhe der Inaktivitätsgebühr dem Kontostand. Für ein Konto mit Nullsaldo wird keine Gebühr berechnet. Wenn auf dem Konto kein Geld vorhanden ist, muss keine Schuld an das Unternehmen beglichen werden. Dem
Konto wird keine Servicegebühr berechnet, sofern der Benutzer innerhalb von 180 Tagen eine Handels- oder Nichthandelstransaktion (Geldeinzahlung/-abhebung) auf seinem Live-Konto durchführt.
Der Verlauf der Inaktivitätsgebühren ist im Abschnitt „Transaktionen“ des Benutzerkontos verfügbar.
Erheben Sie eine Gebühr für die Einzahlung/Abhebung von Geldern?
Nein, die Kosten für derartige Provisionen trägt das Unternehmen.Wie kann ich einen Bonus erhalten?
Um einen Bonus zu erhalten, benötigen Sie einen Promo-Code. Sie geben ihn ein, wenn Sie Ihr Konto aufladen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Promo-Code zu erhalten:– Er ist möglicherweise auf der Plattform verfügbar (siehe Registerkarte „Einzahlung“).
– Sie erhalten ihn möglicherweise als Belohnung für Ihren Fortschritt bei Traders Way.
– Außerdem sind einige Promo-Codes möglicherweise in den offiziellen Social-Media-Gruppen/Communitys des Brokers verfügbar.
Boni: Nutzungsbedingungen
Der gesamte Gewinn eines Händlers gehört ihm. Er kann jederzeit und ohne weitere Bedingungen abgehoben werden. Beachten Sie jedoch, dass Sie Bonusgelder nicht selbst abheben können: Wenn Sie eine Auszahlungsanforderung einreichen, werden Ihre Boni verbrannt. Die Bonusgelder auf Ihrem Konto summieren sich, wenn Sie bei der Einzahlung zusätzlichen Geldes einen Bonus-Promo-Code anwenden.
Beispiel: Auf seinem Konto hat ein Händler 100 $ (eigenes Geld) + 30 $ (Bonusgeld). Wenn er diesem Konto 100 $ hinzufügt und einen Bonus-Promo-Code (+ 30 % auf den Einzahlungsbetrag) anwendet, beträgt der Kontostand: 200 $ (eigenes Geld) + 60 $ (Bonus) = 260 $.
Promo-Codes und Boni können einzigartige Nutzungsbedingungen haben (Gültigkeitsdauer, Bonusbetrag).
Bitte beachten Sie, dass Sie das Bonusgeld nicht zum Bezahlen der Marktfunktionen verwenden können.
Was passiert mit meinen Boni, wenn ich eine Geldabhebung storniere?
Nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt haben, können Sie mit Ihrem gesamten Guthaben weiterhandeln, bis der angeforderte Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde.Während Ihre Anforderung bearbeitet wird, können Sie sie stornieren, indem Sie im Bereich „Auszahlung“ auf die Schaltfläche „Anforderung stornieren“ klicken. Wenn Sie sie stornieren, bleiben sowohl Ihre Gelder als auch Ihre Boni bestehen und stehen Ihnen zur Verfügung.
Wenn die angeforderten Gelder und Boni bereits von Ihrem Konto abgebucht wurden, können Sie Ihre Auszahlungsanforderung dennoch stornieren und Ihre Boni zurückerhalten. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst und bitten Sie ihn um Unterstützung.
Rückzug
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich Geld abheben?
Sie können Geld nur auf Ihre Zahlungsmethode abheben. Wenn Sie eine Einzahlung mit 2 Zahlungsmethoden getätigt haben, sollte eine Auszahlung auf jede von ihnen proportional zu den Zahlungsbeträgen sein.
Muss ich für die Auszahlung von Geldern Dokumente vorlegen?
Sie müssen im Voraus nichts angeben, Sie müssen lediglich auf Anfrage Dokumente hochladen. Dieses Verfahren bietet zusätzliche Sicherheit für die Mittel in Ihrer Einzahlung.Wenn Ihr Konto verifiziert werden muss, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen dazu.
Was soll ich tun, wenn die Bank meinen Auszahlungsantrag ablehnt?
Keine Sorge, wir sehen, dass Ihr Antrag abgelehnt wurde. Leider gibt die Bank keinen Grund für die Ablehnung an. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer Beschreibung, was in diesem Fall zu tun ist.Warum erhalte ich die angeforderte Menge in Teilen?
Diese Situation kann aufgrund der Betriebsfunktionen der Zahlungssysteme auftreten.Sie haben eine Auszahlung angefordert und nur einen Teil des angeforderten Betrags auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet überwiesen bekommen. Der Status der Auszahlungsanforderung lautet noch „In Bearbeitung“.
Machen Sie sich keine Sorgen. Einige Banken und Zahlungssysteme haben Beschränkungen hinsichtlich der maximalen Auszahlung, sodass ein größerer Betrag in kleineren Teilen auf das Konto überwiesen werden kann.
Sie erhalten den angeforderten Betrag vollständig, aber die Mittel werden in wenigen Schritten überwiesen.
Bitte beachten Sie: Sie können erst dann eine neue Auszahlungsanforderung stellen, wenn die vorherige bearbeitet wurde. Sie können nicht mehrere Auszahlungsanforderungen gleichzeitig stellen.
Stornierung der Geldabhebung
Die Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung dauert einige Zeit. Die Mittel für den Handel stehen innerhalb dieser gesamten Frist zur Verfügung.Wenn Sie jedoch weniger Mittel auf Ihrem Konto haben, als Sie zur Auszahlung angefordert haben, wird die Auszahlungsanforderung automatisch storniert.
Außerdem können Kunden Auszahlungsanträge selbst stornieren, indem sie zum Menü „Transaktionen“ des Benutzerkontos gehen und den Antrag stornieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen?
Wir tun unser Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es kann jedoch 2 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld ausgezahlt wird. Die Dauer der Anfragebearbeitung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab.Wann wird der Betrag vom Konto abgebucht?
Sobald eine Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde, werden die Gelder vom Handelskonto abgebucht.Wenn Ihre Auszahlungsanforderung in Teilen bearbeitet wird, werden die Gelder auch in Teilen von Ihrem Konto abgebucht.
Warum wird eine Einzahlung sofort gutgeschrieben, die Bearbeitung einer Auszahlung dauert aber so lange?
Wenn Sie aufladen, verarbeiten wir die Anfrage und schreiben das Geld Ihrem Konto sofort gut.Ihre Auszahlungsanfrage wird von der Plattform und Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem bearbeitet. Aufgrund der steigenden Anzahl an Gegenparteien in der Kette dauert die Bearbeitung der Anfrage länger. Außerdem hat jedes Zahlungssystem eine eigene Bearbeitungszeit für Auszahlungen.
Im Durchschnitt wird das Geld innerhalb von 2 Werktagen auf eine Bankkarte überwiesen. Bei manchen Banken kann die Überweisung des Geldes jedoch bis zu 30 Tage dauern.
Inhaber von E-Wallets erhalten das Geld, sobald die Anfrage von der Plattform bearbeitet wurde.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn auf Ihrem Konto der Status „Auszahlung erfolgreich durchgeführt“ angezeigt wird, Sie Ihr Geld aber noch nicht erhalten haben.
Das bedeutet, dass wir das Geld gesendet haben und die Auszahlungsanfrage nun von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem bearbeitet wird. Wir haben keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit dieses Prozesses.
Wie kommt es, dass ich die Mittel noch immer nicht erhalten habe, obwohl der Anforderungsstatus „Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt“ lautet?
Der Status „Auszahlung erfolgreich durchgeführt“ bedeutet, dass wir Ihre Anfrage bearbeitet und das Geld auf Ihr Bankkonto oder Ihr E-Wallet überwiesen haben. Auszahlungen werden von unserer Seite aus vorgenommen, sobald wir die Anfrage bearbeitet haben, und die weitere Wartezeit hängt von Ihrem Zahlungssystem ab. Normalerweise dauert es 2–3 Werktage, bis Ihr Geld eintrifft. Wenn Sie das Geld nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Zahlungssystem.Manchmal lehnen Banken Überweisungen ab. In diesem Fall überweisen wir das Geld gerne stattdessen auf Ihr E-Wallet.
Beachten Sie auch, dass verschiedene Zahlungssysteme unterschiedliche Beschränkungen in Bezug auf den Höchstbetrag haben, der innerhalb eines Tages eingezahlt oder abgehoben werden kann. Möglicherweise hat Ihre Anfrage dieses Limit überschritten. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank oder den Support für Zahlungsmethoden.
Wie kann ich Geld mit 2 Zahlungsmethoden abheben?
Wenn Sie mit zwei Zahlungsmethoden aufgeladen haben, sollte der Einzahlungsbetrag, den Sie abheben möchten, proportional verteilt und an diese Quellen ausgezahlt werden.Beispiel: Ein Händler hat mit einer Bankkarte 40 $ auf sein Konto eingezahlt. Später machte der Händler eine Einzahlung von 100 $ mithilfe des E-Wallets Neteller. Danach erhöhte er oder sie den Kontostand auf 300 $. So können die eingezahlten 140 $ abgehoben werden: 40 $ sollten an die Bankkarte gesendet werden 100 $ sollten an das E-Wallet Neteller gesendet werden Bitte beachten Sie, dass diese Regel nur für den eingezahlten Geldbetrag gilt. Die Gewinne können ohne Einschränkungen mit jeder Zahlungsmethode abgehoben werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Regel nur für den eingezahlten Geldbetrag gilt. Die Gewinne können ohne Einschränkungen mit jeder Zahlungsmethode abgehoben werden.
Wir haben diese Regel eingeführt, weil wir als Finanzinstitut internationale gesetzliche Bestimmungen einhalten müssen. Gemäß diesen Bestimmungen sollte ein Auszahlungsbetrag bei 2 oder mehr Zahlungsmethoden proportional zu den mit diesen Methoden getätigten Einzahlungsbeträgen sein.
Wie entferne ich die Zahlungsmethode
Nachdem Sie Ihr Konto verifiziert haben, prüfen unsere Support-Berater, ob Ihre gespeicherte Zahlungsmethode entfernt werden kann.Sie können Geld mit allen anderen verfügbaren Zahlungsmethoden abheben.
Was soll ich tun, wenn meine Karte/E-Wallet nicht mehr aktiv ist?
Wenn Sie Ihre Karte nicht mehr verwenden können, weil sie verloren gegangen, gesperrt oder abgelaufen ist, melden Sie das Problem bitte unserem Support-Team, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung senden.Wenn Sie bereits eine Auszahlungsanforderung gesendet haben, informieren Sie bitte unser Support-Team. Ein Mitarbeiter unseres Finanzteams wird Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um alternative Auszahlungsmethoden zu besprechen.
