Preguntas frecuentes sobre la plataforma comercial y la cuenta Olymptrade: acceso y seguridad
A continuación encontrará respuestas concisas y prácticas a las preguntas más comunes sobre cuentas y plataformas: pasos simples para recuperar contraseñas, documentos de verificación requeridos, opciones de depósito mínimo y sistemas de pago admitidos, cómo realizar y administrar operaciones utilizando las interfaces en vivo y de demostración, y las principales causas de los retrasos en los retiros con las acciones que puede tomar. Léalos para identificar los próximos pasos exactos para la incorporación, la financiación, la seguridad de su inicio de sesión y el uso de los gráficos y controles de pedidos de la plataforma con menos interrupciones inesperadas.
Cuenta
¿Qué son las cuentas múltiples?
La función de Cuentas Múltiples permite a los operadores tener hasta 5 cuentas reales interconectadas en Olymptrade. Al crear tu cuenta, podrás elegir entre las divisas disponibles, como USD, EUR o algunas monedas locales.
Tendrás control total sobre estas cuentas, por lo que podrás decidir cómo utilizarlas. Una podría servir para guardar las ganancias de tus operaciones, otra podría dedicarse a un modo o estrategia específicos. También puedes cambiar el nombre de estas cuentas y archivarlas.
Ten en cuenta que las cuentas en Cuentas Múltiples no son iguales a tu Cuenta de Trading (ID de Trader). Solo puedes tener una Cuenta de Trading (ID de Trader), pero hasta 5 cuentas reales diferentes conectadas a ella para almacenar tu dinero.
Cómo crear una cuenta de trading en cuentas múltiples
Para crear una nueva cuenta real, debes:
1. Ir al menú "Cuentas";
2. Hacer clic en el botón "+";
3. Seleccionar la moneda;
4. Escribir el nombre de la nueva cuenta.
¡Listo! Ya tienes una nueva cuenta.
Cómo ordenar y renombrar tus cuentas en vivo
Siempre puedes cambiar el nombre de tu cuenta, incluso después de crearla. Para ello, ve al menú "Cuentas", haz clic en el botón de tres puntos y selecciona la opción "Cambiar nombre". A continuación, puedes introducir cualquier nombre de hasta 20 caracteres.
Las cuentas se ordenan cronológicamente de forma ascendente: las más antiguas aparecen antes que las recién creadas.
Cómo depositar dinero en sus cuentas
Para depositar fondos, debe hacer clic en la cuenta activa que desea recargar (en el menú "Cuentas"), seleccionar la opción "Depositar" y, a continuación, elegir la cantidad y el método de pago.
Cómo transferir dinero entre cuentas
Dado que las cuentas múltiples están interconectadas, es posible transferir fondos entre ellas a su antojo.
Para ello, debe ir a la pestaña "Transferir" en el menú "Cuentas", seleccionar el remitente y el destinatario, e ingresar el monto deseado. Finalmente, solo tiene que hacer clic en el botón "Transferir".
Cómo retirar dinero de tus cuentas
Retirar fondos es tan sencillo como depositarlos. Solo tienes que ir al menú "Cuentas", seleccionar la cuenta de la que deseas retirar dinero e ingresar la cantidad deseada. El dinero se transferirá a tu tarjeta bancaria o monedero electrónico en un plazo de 5 días.
Bonificaciones para cuentas múltiples: cómo funciona
Si tienes varias cuentas activas al recibir un bono, este se enviará a la cuenta en la que deposites los fondos.
Durante la transferencia entre las cuentas de trading, se enviará automáticamente una cantidad proporcional del bono junto con la moneda real. Por ejemplo, si tienes 100 $ en dinero real y un bono de 30 $ en una cuenta y decides transferir 50 $ a otra, también se transferirán 15 $ del bono.
Cómo archivar tu cuenta
Si desea archivar una de sus cuentas activas, asegúrese de que cumpla con los siguientes criterios:
1. No contiene fondos.
2. No hay operaciones abiertas con dinero en esta cuenta.
3. No es la última cuenta activa.
Si todo está en orden, podrá archivarla.
Podrá consultar el historial de la cuenta incluso después del archivado, ya que el historial de operaciones y el historial financiero están disponibles en el perfil del usuario.
¿Qué es una cuenta segregada?
Cuando depositas fondos en la plataforma, estos se transfieren directamente a una cuenta segregada. Una cuenta segregada es, esencialmente, una cuenta que pertenece a nuestra empresa, pero que es independiente de la cuenta donde se almacenan sus fondos operativos.
Utilizamos únicamente nuestro propio capital circulante para financiar nuestras actividades, como el desarrollo y mantenimiento de productos, la cobertura de riesgos, así como las actividades comerciales e innovadoras.
Ventajas de una cuenta segregada
Al utilizar una cuenta segregada para almacenar los fondos de nuestros clientes, maximizamos la transparencia, brindamos a los usuarios de la plataforma acceso ininterrumpido a sus fondos y los protegemos de posibles riesgos. Si bien es poco probable que esto suceda, en caso de que la empresa quiebre, su dinero estaría 100% seguro y podría ser reembolsado.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de la cuenta?
Solo puedes seleccionar la divisa de tu cuenta una vez. No se puede modificar posteriormente.
Puedes crear una cuenta nueva con un correo electrónico diferente y seleccionar la divisa que desees.
Si has creado una cuenta nueva, contacta con soporte para bloquear la anterior.
Según nuestra política, cada usuario solo puede tener una cuenta.
¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?
Para actualizar su correo electrónico, póngase en contacto con el equipo de soporte.
Modificamos los datos a través de un consultor para proteger las cuentas de los operadores contra el fraude.
No puede cambiar su correo electrónico usted mismo desde su cuenta de usuario.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Si no has confirmado tu número de teléfono, puedes editarlo en tu cuenta de usuario.
Si ya lo has confirmado, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Plataforma de negociación
¿Qué es una plataforma de negociación?
Se trata de una plataforma en línea donde los operadores siguen las cotizaciones de diferentes tipos de activos y realizan transacciones utilizando los servicios proporcionados por un corredor.¿Por qué debería elegir Olymptrade?
Los traders tienen varias razones para elegir un bróker. Aquí te presentamos algunos aspectos que podrían ser cruciales para ti:– Inicio sencillo. El monto mínimo de operación comienza en $1/€1.
– Formación gratuita. Utiliza estrategias predefinidas, mira videotutoriales y seminarios web.
– Soporte las 24 horas. Nuestros especialistas hablan 15 idiomas y están listos para ayudarte a resolver cualquier problema.
– Retiro rápido de fondos. Retira tus fondos sin comisiones de la forma más conveniente.
– Garantías. Olymptrade es un bróker certificado. Todos los depósitos de los traders están asegurados.
¿Qué es un plazo?
Se trata de la escala de precios de una plataforma de trading para un periodo determinado. Si selecciona un marco temporal de 10 minutos en un gráfico de líneas, verá la parte del gráfico que muestra la evolución del precio durante los últimos 10 minutos. Si selecciona un marco temporal de 5 minutos en un gráfico de velas japonesas, cada vela mostrará la dinámica del precio durante ese periodo. Si las cotizaciones han subido, la vela será verde. Si el precio del activo ha bajado, la vela será roja.Puede elegir los siguientes marcos temporales en la plataforma: 15 segundos, 1, 5, 15 y 30 minutos, 1 o 4 horas, 1 o 7 días y 1 mes.
¿Necesito instalar algún software de trading en mi PC?
Puedes operar en nuestra plataforma online a través de la versión web inmediatamente después de crear tu cuenta. No es necesario instalar ningún software nuevo, aunque dispones de aplicaciones gratuitas para móviles y ordenadores para todos los operadores.¿Puedo usar robots al operar en la plataforma?
Un robot es un software especializado que permite realizar operaciones con activos de forma automática. Nuestra plataforma está diseñada para ser utilizada por personas (operadores). Por lo tanto, el uso de robots de trading en la plataforma está prohibido.De acuerdo con la cláusula 8.3 del Contrato de Servicio, el uso de robots de trading o métodos de trading similares que infrinjan los principios de honestidad, fiabilidad y equidad constituye una violación del Contrato de Servicio.
¿Qué debo hacer si se produce un error del sistema al cargar la plataforma?
Cuando se produzcan errores del sistema, le recomendamos borrar la caché y las cookies. Asegúrese también de estar utilizando la última versión de su navegador web. Si tras estas acciones el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.La plataforma no carga
Intenta abrirlo en otro navegador. Te recomendamos usar la última versión de Google Chrome.El sistema no te permitirá iniciar sesión en la plataforma de trading si tu ubicación está en la lista negra.
Es posible que haya algún problema técnico inesperado. Nuestros asesores de soporte te ayudarán a solucionarlo.
Vientos alisios
¿Por qué no se abre una operación al instante?
Se tarda unos segundos en obtener los datos de los servidores de nuestros proveedores de liquidez. Por lo general, el proceso de abrir una nueva operación tarda hasta 4 segundos.¿Cómo puedo ver el historial de mis operaciones?
Toda la información sobre tus operaciones recientes está disponible en la sección «Operaciones». Puedes acceder al historial de todas tus operaciones a través de la sección que lleva el mismo nombre que tu cuenta de usuario.Selección de las condiciones de negociación
Junto al gráfico del activo hay un menú de Condiciones de Negociación. Para abrir una operación, debe seleccionar:– El importe de la operación. El beneficio potencial depende del valor elegido.
– La duración de la operación. Puede establecer la hora exacta de cierre (por ejemplo, 12:55) o simplemente la duración (por ejemplo, 12 minutos).
Hora de operar
Sesiones de negociación y cotización
Una sesión de cotización es un período durante el cual la plataforma recibe y transmite cotizaciones. Sin embargo, es posible operar dentro de una sesión de negociación ligeramente más corta, que forma parte de una sesión de cotización. Por lo general, una sesión de cotización comienza entre 5 y 10 minutos antes y finaliza entre 5 y 10 minutos después de la sesión de negociación. Esto tiene como objetivo proteger a los operadores del riesgo de una alta volatilidad al inicio y al final de la sesión de cotización.
Por ejemplo, una sesión de cotización para las acciones de Apple comienza a las 13:30 GMT (hora de verano de EE. UU.) y finaliza a las 20:00. Una sesión de negociación para las acciones de Apple comienza con un retraso de cinco minutos, es decir, a las 13:35. Y finaliza a las 19:55, cinco minutos antes de que termine la sesión de cotización.
¿Cuál es la hora del día con mayor actividad para operar en Forex?
La actividad de negociación depende del horario de las principales bolsas y aumenta con la publicación de noticias importantes. Las sesiones de negociación más activas son la europea y la norteamericana. La sesión europea comienza alrededor de las 6:00 UTC y finaliza a las 15:00 UTC. La sesión norteamericana se extiende desde las 13:00 UTC hasta las 22:00 UTC.Tenga en cuenta que algunos pares de divisas y activos están disponibles para operar durante un período limitado. El horario de negociación de cada activo se especifica en la pestaña "Condiciones de negociación" del menú "Activo".
Gráficos
Gráficos múltiples
La versión web de la plataforma de trading permite visualizar dos gráficos simultáneamente. Para abrir la segunda ventana de gráficos, haga clic en el icono con un cuadrado dividido por una línea horizontal, situado en la esquina inferior izquierda.Plazos
El marco temporal es el parámetro principal del gráfico, que ayuda a comprender mejor lo que sucede en el mercado. Se refiere al intervalo de tiempo que abarca cada vela o barra en los gráficos de velas japonesas, de barras y Heiken Ashi. Por ejemplo, si monitorea un gráfico de velas japonesas y establece un marco temporal de 1 minuto, cada vela representará la dinámica del precio en 1 minuto. Si analiza un gráfico de líneas, el marco temporal muestra el período de tiempo que se muestra en la ventana del gráfico.Puede configurar el marco temporal que necesite en el menú de selección de marco temporal. Se pueden usar varios marcos temporales con los gráficos de velas japonesas, de barras y Heiken Ashi: 15 segundos, 1 minuto, 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 4 horas, 1 día, 7 días, 1 mes. Puede cambiar los períodos en el gráfico de líneas acercando y alejando la imagen con los botones "+" (más) y "-" (menos).
Los operadores a corto plazo suelen usar períodos cortos de hasta 1 hora. Los inversores a largo plazo analizan gráficos en marcos temporales de 4 horas o superiores al realizar sus pronósticos.
Diagramas de conexión
Las ventanas pueden mostrar diferentes gráficos de activos, incluyendo distintos marcos temporales y modos de negociación. Por ejemplo, la ventana superior puede mostrar el precio de Bitcoin en un gráfico de 1 minuto en modo FTT, mientras que la ventana inferior mostrará la dinámica del precio del EUR/USD en modo Forex en un marco temporal diario.Cada gráfico cuenta con un menú de condiciones de negociación independiente para una mayor comodidad al operar.
Gestión de operaciones
Siguiendo estas pautas, le resultará más fácil gestionar sus operaciones cuando opere simultáneamente con dos activos:Primero, todas las operaciones y órdenes activas se muestran en el gráfico. Puede cerrar operaciones sin necesidad de acceder al menú de operaciones. Simplemente haga clic en el icono de sus operaciones y ciérrelas en el resultado actual.
Segundo, puede arrastrar los niveles de Take Profit y Stop Loss directamente en el gráfico. Esto facilita enormemente la gestión de las posiciones.
Tercero, todas las posiciones se agrupan por modo de negociación en el menú de operaciones. Por ejemplo, si ha abierto una operación en el modo FTT y diez en el modo Forex, verá una pestaña con la operación FTT y otra con las diez operaciones Forex, agrupadas por separado según su modo de negociación en el menú "Operaciones". Puede expandir la pestaña con las operaciones agrupadas haciendo clic en ella. Después, puede ajustar los parámetros de cualquier posición o cerrarla.
El gráfico: acercar y alejar la imagen
En la parte inferior del gráfico, verá botones con los iconos "+" (más) y "-" (menos). Estos botones sirven para ampliar (escalar) el gráfico. Haga clic en "+" para acercar el gráfico y en "-" para alejarlo y obtener información sobre la tendencia de precios a largo plazo.Datos históricos
El gráfico es una de las formas más efectivas de visualizar la evolución del precio de un activo en el pasado. Los gráficos facilitan la identificación de las tendencias actuales y pasadas.La plataforma de trading permite consultar el historial de operaciones de los últimos años. Para ello, haga clic en la ventana del gráfico. A continuación, mantenga pulsado el botón izquierdo del ratón y mueva el cursor hacia la derecha. Repita los pasos anteriores tantas veces como sea necesario para encontrar el intervalo de tiempo deseado. La línea de tiempo se encuentra debajo del gráfico.
Para algunos activos, puede seguir la tendencia desde 1996 en un marco temporal de un mes.
Frecuencia de actualización de las cotizaciones
La plataforma de negociación transmite precios de mercado en tiempo real. Por lo general, se reciben hasta 4 cotizaciones por segundo.
Notificación de precios personalizados
¿Qué es?
Ahora puedes crear una nueva notificación que aparece cuando el gráfico alcanza un precio determinado.¿Cómo funciona?
Para configurar una notificación personalizada para un activo, siga estos pasos:1. Pase el cursor sobre una cotización a la derecha del gráfico hasta que aparezca un icono de campana;
2. Haga clic en la campana para configurar la notificación;
3. Una vez que el precio alcance la cotización seleccionada, aparecerá una notificación;
4. Haga clic en la notificación para comenzar a operar con el activo y el modo de negociación configurados.
Puede eliminar o editar la notificación arrastrando la campana a un nivel de precio diferente o fuera de la pantalla.
Tipos de notificación
El tipo de notificación depende de la plataforma que utilice el operador:1. Si el operador está utilizando Olymptrade, recibirá una notificación en la aplicación (un mensaje directamente en la plataforma);
2. Si las notificaciones del navegador están habilitadas y el operador está en otra pestaña, el aviso aparecerá en la pestaña activa;
3. Para nuestros usuarios móviles que permiten notificaciones push, se enviará una notificación tanto a su teléfono como al navegador;
4. Si las notificaciones push están deshabilitadas para el navegador o la aplicación, la notificación solo aparecerá en la pestaña o aplicación que esté abierta.
Disponibilidad y duración
Esta función está disponible tanto para usuarios de escritorio como de dispositivos móviles de la plataforma Olymptrade.Nota: las notificaciones caducan 24 horas después de su creación, así que no olvides renovarlas si piensas utilizarlas durante un periodo prolongado.
Límites de negociación
¿Qué son los límites de negociación?
Los límites de negociación son un sistema de gestión de riesgos que opera en Olymptrade. Cuando los mercados son volátiles, puede resultar difícil tanto para nuestros proveedores de liquidez como para nosotros mantener la situación bajo control; por lo tanto, este sistema nos ayuda a limitar la cantidad de inversión que los operadores pueden utilizar para abrir una posición.¿Cómo funcionan los límites de negociación?
Cuando el sistema establece un límite en tu cuenta, es posible que algunas operaciones nuevas no se puedan ejecutar. Nuestra plataforma cuenta con varios tipos de límites:1. Volumen: limita la cantidad total que puedes invertir en un activo o grupo de activos.
2. Número de operaciones abiertas: bastante sencillo, limita la cantidad de operaciones abiertas que puedes tener simultáneamente.
3. Límite de posiciones abiertas: este límite flexible cambia según el volumen de tus operaciones abiertas y no caduca.
¿Es posible cancelar los límites?
Una vez que alcanzas un límite, no hay una forma especial de cancelarlo. Normalmente, nuestros algoritmos lo hacen automáticamente, por lo que es posible que ni siquiera lo notes. Sin embargo, puedes acelerar la eliminación de límites realizando cualquiera de estas acciones:1. Cambiar tu horario de negociación preferido;
2. Operar con otros activos durante un tiempo;
3. Reducir tus inversiones;
4. Realizar un depósito o rechazar bonos.
