Často kladené otázky (FAQ) o ověření, vkladu a výběru v Olymptrade
Napsal
Výzkumník online obchodní platformy a autor průvodce
Zkoumá makléřské platformy a systémy obchodních účtů.
Ověření
Proč je potřeba ověření?
Ověření je vyžadováno předpisy o finančních službách a je nezbytné k zajištění bezpečnosti vašeho účtu a finančních transakcí. Upozorňujeme, že vaše informace jsou vždy v bezpečí a používají se pouze pro účely dodržování předpisů.
Zde jsou všechny potřebné dokumenty k dokončení ověření účtu:
– Cestovní pas nebo průkaz totožnosti vydaný vládou
– 3D selfie
– Doklad o adrese
– Doklad o platbě (po vkladu finančních prostředků na váš účet)
Kdy musím ověřit svůj účet?
Svůj účet si můžete kdykoli ověřit. Je však důležité si uvědomit, že jakmile od naší společnosti obdržíte oficiální žádost o ověření, stává se tento proces povinným a musí být dokončen do 14 dnů.Ověření je obvykle vyžadováno při každém pokusu o provedení jakýchkoli finančních operací na platformě. Mohou však existovat i další faktory.
Tento postup je běžnou podmínkou u většiny spolehlivých brokerů a je dán regulačními požadavky. Cílem ověřovacího procesu je zajistit bezpečnost vašeho účtu a transakcí a také splnit požadavky na boj proti praní špinavých peněz a zásadu „Know Your Customer“.
V jakých případech musím ověření provést znovu?
1. Nová platební metoda. S každou nově použitou platební metodou budete požádáni o ověření.2. Chybějící nebo zastaralá verze dokumentů. Můžeme vás požádat o chybějící nebo správné verze dokumentů potřebných k ověření vašeho účtu.
3. Dalšími důvody jsou, pokud si přejete změnit své kontaktní údaje.
Jaké dokumenty potřebuji k ověření svého účtu?
Pokud chcete ověřit svůj účet, budete muset poskytnout následující dokumenty:Situace 1. Ověření před vkladem.
Pro ověření účtu před vkladem budete muset nahrát doklad totožnosti (POI), 3D selfie a doklad o adrese (POA).
Situace 2. Ověření po vkladu.
Pro dokončení ověření po vkladu peněz na váš účet budete muset nahrát doklad totožnosti (POI), 3D selfie, doklad o adrese (POA) a doklad o platbě (POP).
Co je to identifikace?
Vyplnění identifikačního formuláře je prvním krokem ověřovacího procesu. Je nutné, jakmile na svůj účet vložíte částku 250 USD/250 EUR nebo více a od naší společnosti obdržíte oficiální žádost o identifikaci.Identifikaci je nutné vyplnit pouze jednou. Žádost o identifikaci najdete v pravém horním rohu svého profilu. Po odeslání identifikačního formuláře můžete kdykoli požádat o ověření.
Upozorňujeme, že na dokončení procesu identifikace máte 14 dní.
Proč musím dokončit proces identifikace?
Je to nutné k ověření vaší identity a ochraně vašich vložených peněz před neoprávněnými transakcemi.
Zabezpečení
Co je dvoufaktorové ověřování?
Dvoufázové ověřování je další vrstvou zabezpečení vašeho obchodního účtu. Jedná se o bezplatný krok, ve kterém musíte poskytnout další informace, například tajný SMS kód nebo kód Google Authenticator. Doporučujeme vám povolit dvoufázové ověřování, abyste zajistili bezpečnost svého účtu.
Dvoufaktorové ověřování přes SMS
Nastavení dvoufaktorového ověřování pomocí SMS: 1. Přejděte do Nastavení profilu.
2. V sekci Zabezpečení vyberte Dvoufaktorové ověřování.
3. Vyberte SMS jako metodu ověřování.
4. Zadejte své telefonní číslo.
Poté obdržíte ověřovací kód. Zadejte jej pro aktivaci dvoufaktorového ověřování pomocí SMS.
Odteď budete při každém přihlášení ke svému účtu dostávat přístupový kód prostřednictvím SMS.
Upozorňujeme, že o ověřovací kód můžete požádat maximálně 10krát během 4 hodin s použitím jednoho uživatelského ID, IP adresy nebo telefonního čísla.
Dvoufaktorové ověřování přes Google
Nastavení dvoufaktorového ověřování pomocí aplikace Google Authenticator:1. Nezapomeňte si do zařízení nainstalovat aplikaci Google Authenticator. Přihlaste se do ní pomocí svého e-mailu.
2. Přejděte do Nastavení profilu na obchodní platformě.
3. V části „Zabezpečení“ vyberte Dvoufaktorové ověřování.
4. Jako metodu ověřování vyberte Google Authenticator.
5. Naskenujte QR kód nebo zkopírujte vytvořený přístupový kód a propojte aplikaci Google Authenticator s vaším účtem na platformě.
Ověřování Google můžete kdykoli deaktivovat nebo přepnout na ověřování SMS.
Odteď bude Google Authenticator generovat 6místný jednorázový přístupový kód při každém přihlášení k obchodnímu účtu. Budete ho muset zadat pro přihlášení.
Silné heslo
Vytvořte si silné heslo, které obsahuje velká písmena, malá písmena a číslice. Nepoužívejte stejné heslo pro různé webové stránky.
A pamatujte: čím slabší heslo, tím snadněji se vám nabourá do účtu.
Například prolomení hesla „hfEZ3+gBI“ bude trvat 12 let, zatímco prolomení hesla „09021993“ (datum narození) potřebuje pouze 2 minuty.
Potvrzení e-mailu a telefonního čísla
Doporučujeme vám potvrdit svůj e-mail a telefonní číslo. Zvýší se tím úroveň zabezpečení vašeho účtu. Chcete-li to provést, přejděte do nastavení profilu. Ujistěte se, že e-mail uvedený v poli E-mail je ten, který je propojen s vaším účtem. Pokud je v něm chyba, kontaktujte tým podpory a e-mail změňte. Pokud jsou údaje správné, klikněte na toto pole a vyberte „Pokračovat“.
Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte potvrzovací kód. Zadejte jej.
Chcete-li potvrdit svůj mobilní telefon, zadejte jej v nastavení profilu. Poté obdržíte potvrzovací kód prostřednictvím SMS zprávy, kterou budete muset zadat do svého profilu.
Archivace účtu
Obchodní účet lze archivovat pouze tehdy, jsou-li splněny všechny 3 následující podmínky: 1) Existuje více než jeden reálný obchodní účet.
2) Na zůstatku na účtu nezbývají žádné finanční prostředky.
3) S účtem nejsou spojeny žádné aktivní obchody.
Vklad
Kdy budou finanční prostředky připsány?
Finanční prostředky jsou obvykle připsány na obchodní účty rychle, ale někdy to může trvat 2 až 5 pracovních dnů (v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb). Pokud peníze nebyly na váš účet připsány ihned po provedení vkladu, počkejte prosím 1 hodinu. Pokud po 1 hodině stále nejsou peníze, počkejte a zkontrolujte to znovu.
Převedl(a) jsem finanční prostředky, ale nebyly připsány na můj účet.
Ujistěte se, že transakce z vaší strany byla dokončena.Pokud byl převod finančních prostředků z vaší strany úspěšný, ale částka ještě nebyla připsána na váš účet, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím chatu, e-mailu nebo horké linky. Veškeré kontaktní informace naleznete v nabídce „Nápověda“.
Někdy se vyskytnou problémy s platebními systémy. V takových situacích se finanční prostředky buď vrátí na platební metodu, nebo se na účet připíší se zpožděním.
Účtujete si poplatek za makléřský účet?
Pokud zákazník neprovedl obchody na reálném účtu a/a nevložil/nevybral finanční prostředky, bude mu na účet měsíčně účtován poplatek 10 USD (deset amerických dolarů nebo ekvivalent v měně účtu). Toto pravidlo je zakotveno v předpisech pro neobchodní účely a v zásadách KYC/AML.Pokud na uživatelském účtu není dostatek finančních prostředků, výše poplatku za neaktivitu se rovná zůstatku na účtu. U účtu s nulovým zůstatkem nebude účtován žádný poplatek. Pokud na účtu nejsou žádné peníze, společnosti se nehradí žádný dluh.
Z účtu není účtován žádný servisní poplatek za předpokladu, že uživatel provede jednu obchodní nebo neobchodní transakci (vklad/výběr finančních prostředků) na svém reálném účtu během 180 dnů.
Historie poplatků za neaktivitu je k dispozici v sekci „Transakce“ v uživatelském účtu.
Účtujete si poplatek za vklad/výběr finančních prostředků?
Ne, společnost hradí náklady na takové provize.Jak mohu získat bonus?
Pro získání bonusu potřebujete promo kód. Zadáte ho při vkládání finančních prostředků na váš účet. Existuje několik způsobů, jak získat promo kód:– Může být k dispozici na platformě (zkontrolujte záložku Vklad).
– Může být obdržen jako odměna za váš pokrok na Traders Way.
– Některé promo kódy mohou být k dispozici také v oficiálních skupinách/komunitách brokera na sociálních sítích.
Bonusy: Podmínky použití
Veškerý zisk, kterého obchodník dosáhne, patří jemu/jí. Lze jej vybrat kdykoli a bez dalších podmínek. Upozorňujeme však, že bonusové prostředky si nemůžete vybrat sami: pokud odešlete žádost o výběr, vaše bonusy budou spáleny. Bonusové prostředky na vašem účtu se sčítají, pokud při vkladu dalších peněz použijete bonusový promo kód.
Příklad: Obchodník má na svém účtu 100 $ (vlastní prostředky) + 30 $ (bonusové prostředky). Pokud na tento účet přidá 100 $ a použije bonusový promo kód (+ 30 % k částce vkladu), zůstatek na účtu bude: 200 $ (vlastní prostředky) + 60 $ (bonus) = 260 $.
Promo kódy a bonusy mohou mít specifické podmínky použití (doba platnosti, výše bonusu).
Upozorňujeme, že bonusové peníze nemůžete použít k úhradě funkcí Marketu.
Co se stane s mými bonusy, když zruším výběr finančních prostředků?
Po odeslání žádosti o výběr můžete pokračovat v obchodování s celkovým zůstatkem, dokud nebude z vašeho účtu stržena požadovaná částka.Během zpracování žádosti ji můžete zrušit kliknutím na tlačítko Zrušit žádost v sekci Výběr. Pokud žádost zrušíte, vaše finanční prostředky i bonusy zůstanou na místě a budou k dispozici k použití.
Pokud již byly požadované finanční prostředky a bonusy z vašeho účtu strženy, můžete žádost o výběr stále zrušit a bonusy získat zpět. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte je o pomoc.
Odnětí
Na jaké platební metody mohu vybrat finanční prostředky?
Prostředky můžete vybrat pouze na vámi zvolenou platební metodu. Pokud jste vklad provedli pomocí 2 platebních metod, výběr na každou z nich by měl být úměrný částce platby.
Musím k výběru finančních prostředků poskytnout dokumenty?
Není třeba nic poskytovat předem, dokumenty stačí nahrát pouze na vyžádání. Tento postup poskytuje dodatečné zabezpečení finančních prostředků na vašem vkladu.Pokud je nutné váš účet ověřit, obdržíte e-mailem pokyny, jak to provést.
Co mám dělat, když banka zamítne mou žádost o výběr?
Nebojte se, vidíme, že vaše žádost byla zamítnuta. Banka bohužel neuvádí důvod zamítnutí. Zašleme vám e-mail s pokyny, co v tomto případě dělat.Proč dostávám požadovanou částku po částech?
Tato situace může nastat z důvodu provozních vlastností platebních systémů.Požádali jste o výběr a na vaši kartu nebo elektronickou peněženku vám byla převedena pouze část požadované částky. Stav žádosti o výběr je stále „Ve zpracování“.
Nebojte se. Některé banky a platební systémy mají omezení maximální výplaty, takže větší částka může být na účet připsána v menších částech.
Požadovanou částku obdržíte v plné výši, ale finanční prostředky budou převedeny v několika krocích.
Upozornění: novou žádost o výběr můžete podat až po zpracování předchozí žádosti. Nelze podat několik žádostí o výběr najednou.
Zrušení výběru finančních prostředků
Zpracování žádosti o výběr nějakou dobu trvá. Prostředky k obchodování budou k dispozici během celého tohoto období.Pokud však máte na účtu méně prostředků, než kolik jste požadovali k výběru, žádost o výběr bude automaticky zrušena.
Kromě toho mohou klienti sami žádosti o výběr zrušit tak, že v nabídce uživatelského účtu přejdou a žádost zruší.
Jak dlouho trvá zpracování žádostí o výběr
Snažíme se co nejrychleji zpracovat všechny požadavky našich klientů. Výběr finančních prostředků však může trvat 2 až 5 pracovních dnů. Doba zpracování požadavku závisí na použité platební metodě.Kdy jsou finanční prostředky strženy z účtu?
Finanční prostředky jsou z obchodního účtu strženy po zpracování žádosti o výběr.Pokud je vaše žádost o výběr zpracovávána po částech, budou finanční prostředky z vašeho účtu strženy také po částech.
Proč vklad připíšete hned, ale výběr si necháte chvíli vyřídit?
Po dobití zpracujeme žádost a ihned vám připíšeme finanční prostředky na účet.Žádost o výběr zpracuje platforma a vaše banka nebo platební systém. Vyřízení žádosti trvá déle kvůli nárůstu počtu protistran v řetězci. Kromě toho má každý platební systém vlastní lhůtu pro zpracování výběru.
V průměru jsou finanční prostředky připsány na bankovní kartu do 2 pracovních dnů. Některým bankám však může převod finančních prostředků trvat až 30 dní.
Držitelé elektronických peněženek obdrží peníze, jakmile platforma žádost zpracuje.
Nedělejte si starosti, pokud na svém účtu vidíte stav „Výplata byla úspěšně provedena“, ale finanční prostředky jste neobdrželi.
Znamená to, že jsme finanční prostředky odeslali a žádost o výběr je nyní zpracována vaší bankou nebo platebním systémem. Rychlost tohoto procesu je mimo naši kontrolu.
Jak je možné, že jsem stále neobdržel/a finanční prostředky, i když stav žádosti ukazuje „Výplata byla úspěšně provedena“?
Stav „Výplata byla úspěšně provedena“ znamená, že jsme vaši žádost zpracovali a finanční prostředky odeslali na váš bankovní účet nebo elektronickou peněženku. Výplaty jsou z naší strany prováděny po zpracování žádosti a další čekací doba závisí na vašem platebním systému. Obvykle trvá 2–3 pracovní dny, než vám finanční prostředky dorazí. Pokud peníze po uplynutí této lhůty neobdržíte, kontaktujte prosím svou banku nebo platební systém.Banky někdy převody odmítají. V takovém případě vám peníze rádi převedeme na vaši elektronickou peněženku.
Mějte také na paměti, že různé platební systémy mají různá omezení týkající se maximální částky, kterou lze vložit nebo vybrat během jednoho dne. Možná váš požadavek tento limit překročil. V takovém případě kontaktujte podporu své banky nebo platební metody.
Jak mohu vybrat peníze na 2 platební metody
Pokud jste dobítli kredit dvěma platebními metodami, měla by být částka vkladu, kterou chcete vybrat, proporcionálně rozdělena a odeslána těmto zdrojům.Například obchodník vložil na svůj účet 40 USD pomocí bankovní karty. Později obchodník provedl vklad 100 USD pomocí elektronické peněženky Neteller. Poté navýšil zůstatek na účtu na 300 USD. Vložených 140 USD lze vybrat takto: 40 USD by mělo být zasláno na bankovní kartu, 100 USD by mělo být zasláno na elektronickou peněženku Neteller. Upozorňujeme, že toto pravidlo platí pouze pro vloženou částku. Zisky lze vybrat libovolnou platební metodou bez omezení.
Upozorňujeme, že toto pravidlo platí pouze pro vloženou částku. Zisky lze vybrat libovolnou platební metodou bez omezení.
Toto pravidlo jsme zavedli, protože jako finanční instituce musíme dodržovat mezinárodní právní předpisy. Podle těchto předpisů by částka výběru na 2 a více platebních metod měla být úměrná výši vkladů provedených těmito metodami.
Jak odstraním platební metodu
Po ověření účtu naši konzultanti podpory zkontrolují, zda lze vaši uloženou platební metodu odstranit.Budete si moci vybrat finanční prostředky na všechny ostatní dostupné platební metody.
Co mám dělat, když moje karta/elektronická peněženka již není aktivní?
Pokud již nemůžete používat svou kartu, protože byla ztracena, zablokována nebo její platnost vypršela, nahlaste prosím problém našemu týmu podpory před odesláním žádosti o výběr.Pokud jste již žádost o výběr odeslali, informujte prosím náš tým podpory. Někdo z našeho finančního týmu vás bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, aby s vámi probral alternativní metody výběru.
