Preguntas frecuentes sobre verificación, depósito y retiro de Olymptrade
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Investigador de plataformas de negociación en línea y redactor de guías
Investiga plataformas de corredores y sistemas de cuentas comerciales.
Obtener fondos en una cuenta comercial, completar comprobaciones de identidad y retirar pagos son puntos de conflicto comunes para los nuevos operadores. Las diferencias en los proveedores de pagos, las reglas regionales y los documentos específicos requeridos pueden bloquear los depósitos o retrasar los retiros; comprender esos puntos de control desde el principio reduce los tiempos de espera y la frustración cuando necesita acceder a su dinero.
Estas preguntas frecuentes abordan los pasos prácticos y los límites que importan: qué documentos de identidad y dirección preparar, cómo funcionan normalmente los métodos de depósito y los mínimos, por qué los retiros pueden estar pendientes y qué hacer cuando falla una transacción. Lea los elementos a continuación para obtener orientación concisa y práctica sobre cómo preparar archivos, elegir métodos de pago y resolver problemas comunes de verificación o pago para que pueda financiar, verificar y retirar con menos demoras.
Estas preguntas frecuentes abordan los pasos prácticos y los límites que importan: qué documentos de identidad y dirección preparar, cómo funcionan normalmente los métodos de depósito y los mínimos, por qué los retiros pueden estar pendientes y qué hacer cuando falla una transacción. Lea los elementos a continuación para obtener orientación concisa y práctica sobre cómo preparar archivos, elegir métodos de pago y resolver problemas comunes de verificación o pago para que pueda financiar, verificar y retirar con menos demoras.
Verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
La verificación está regulada por las normativas de servicios financieros y es necesaria para garantizar la seguridad de su cuenta y sus transacciones financieras. Tenga en cuenta que su información se mantiene siempre segura y solo se utiliza para fines de cumplimiento normativo.
Estos son los documentos necesarios para completar la verificación de la cuenta:
– Pasaporte o documento de identidad oficial
– Selfie en 3D
– Comprobante de domicilio
– Comprobante de pago (tras haber depositado fondos en su cuenta)
¿Cuándo debo verificar mi cuenta?
Puedes verificar tu cuenta libremente cuando quieras. Sin embargo, es importante recordar que, una vez que recibas una solicitud de verificación oficial de nuestra empresa, el proceso será obligatorio y deberá completarse en un plazo de 14 días.Normalmente, la verificación se solicita al realizar cualquier tipo de operación financiera en la plataforma. No obstante, pueden existir otros factores.
Este procedimiento es habitual entre la mayoría de los brókeres fiables y está sujeto a la normativa vigente. El objetivo del proceso de verificación es garantizar la seguridad de tu cuenta y transacciones, así como cumplir con las normativas contra el blanqueo de capitales y de Conozca a su Cliente (KYC).
¿En qué casos necesito completar la verificación nuevamente?
1. Nuevo método de pago. Se le solicitará que complete la verificación con cada nuevo método de pago que utilice.2. Documentos faltantes o desactualizados. Es posible que le solicitemos versiones faltantes o correctas de los documentos necesarios para verificar su cuenta.
3. Otros motivos incluyen si desea cambiar su información de contacto.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Si desea verificar su cuenta, deberá proporcionar los siguientes documentos:Situación 1. Verificación antes del depósito.
Para verificar su cuenta antes del depósito, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D y un comprobante de domicilio (POA).
Situación 2. Verificación después del depósito.
Para completar la verificación después de depositar dinero en su cuenta, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D, un comprobante de domicilio (POA) y un comprobante de pago (POP).
¿Qué es la identificación?
Completar el formulario de identificación es el primer paso del proceso de verificación. Este formulario es necesario una vez que hayas depositado $250/€250 o más en tu cuenta y hayas recibido una solicitud de identificación oficial de nuestra empresa.Solo necesitas completar la identificación una vez. Encontrarás tu solicitud de identificación en la esquina superior derecha de tu perfil. Después de enviar el formulario de identificación, podrás solicitar la verificación en cualquier momento.
Ten en cuenta que dispones de 14 días para completar el proceso de identificación.
¿Por qué necesito completar el proceso de identificación?
Es necesario para verificar su identidad y proteger su dinero depositado de transacciones no autorizadas.
Seguridad
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta de trading. Es un paso gratuito en el que debes proporcionar información adicional, como un código SMS secreto o un código de Google Authenticator. Te recomendamos activar la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Autenticación de dos factores mediante SMS
Para configurar la autenticación de dos factores por SMS: 1. Acceda a la configuración de su perfil.
2. Seleccione «Autenticación de dos factores» en la sección «Seguridad».
3. Seleccione «SMS» como método de autenticación.
4. Introduzca su número de teléfono.
Recibirá un código de verificación. Introdúzcalo para activar la autenticación de dos factores por SMS.
A partir de ahora, recibirá un código de acceso por SMS cada vez que inicie sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que puede solicitar un código de verificación un máximo de 10 veces en un intervalo de 4 horas utilizando un mismo ID de usuario, dirección IP o número de teléfono.
Autenticación de dos factores a través de Google
Para configurar la autenticación de dos factores mediante Google Authenticator:1. Asegúrate de instalar la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo. Inicia sesión con tu correo electrónico.
2. Ve a la configuración de perfil en la plataforma de trading.
3. Selecciona Autenticación de dos factores en la sección «Seguridad».
4. Selecciona Google Authenticator como método de autenticación.
5. Escanea el código QR o copia el código generado para vincular la aplicación Google Authenticator a tu cuenta de la plataforma.
Puedes desactivar la autenticación de Google o cambiar a la autenticación por SMS en cualquier momento.
A partir de ahora, Google Authenticator generará un código de un solo uso de 6 dígitos cada vez que inicies sesión en tu cuenta de trading. Deberás introducirlo para acceder.
Contraseña segura
Crea una contraseña segura que contenga letras mayúsculas, minúsculas y números. No uses la misma contraseña para diferentes sitios web.
Recuerda: cuanto más débil sea la contraseña, más fácil será acceder a tu cuenta.
Por ejemplo, se tardarían 12 años en descifrar la contraseña “hfEZ3+gBI”, mientras que solo se necesitan 2 minutos para descifrar la contraseña “09021993” (fecha de nacimiento).
Confirmación por correo electrónico y número de teléfono
Le recomendamos que confirme su correo electrónico y número de teléfono. Esto mejorará la seguridad de su cuenta. Para ello, vaya a la configuración de su perfil. Asegúrese de que el correo electrónico que aparece en el campo "Correo electrónico" sea el asociado a su cuenta. Si hay algún error, póngase en contacto con el equipo de soporte y cámbielo. Si los datos son correctos, haga clic en este campo y seleccione "Continuar".
Recibirá un código de confirmación en la dirección de correo electrónico que ha indicado. Introdúzcalo.
Para confirmar su número de teléfono móvil, introdúzcalo en la configuración de su perfil. A continuación, recibirá un código de confirmación por SMS, que deberá introducir en su perfil.
Archivar una cuenta
Una cuenta de trading solo se puede archivar si se cumplen las tres condiciones siguientes: 1) Hay más de una cuenta de trading real.
2) No hay fondos restantes en el saldo de la cuenta.
3) No hay operaciones activas asociadas a la cuenta.
Depósito
¿Cuándo se abonarán los fondos?
Los fondos suelen acreditarse rápidamente en las cuentas de trading, pero a veces puede tardar entre 2 y 5 días hábiles (dependiendo de su proveedor de pagos). Si el dinero no se ha acreditado en su cuenta inmediatamente después de realizar un depósito, espere 1 hora. Si después de 1 hora aún no aparece el dinero, espere y vuelva a comprobarlo.
Transferí fondos, pero no se acreditaron en mi cuenta.
Asegúrese de que la transacción se haya completado correctamente.Si la transferencia de fondos se realizó con éxito, pero el importe aún no se ha abonado en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por chat, correo electrónico o teléfono. Encontrará toda la información de contacto en el menú "Ayuda".
En ocasiones, pueden surgir problemas con los sistemas de pago. En estos casos, los fondos se devuelven al método de pago o se abonan en la cuenta con un retraso.
¿Cobran alguna comisión por la cuenta de corretaje?
Si un cliente no ha realizado operaciones en su cuenta real ni ha depositado o retirado fondos, se le cobrará una comisión mensual de 10 USD (diez dólares estadounidenses o su equivalente en la moneda de la cuenta). Esta norma está contemplada en la normativa sobre operaciones no comerciales y en la Política KYC/AML.Si no hay fondos suficientes en la cuenta del usuario, el importe de la comisión por inactividad será igual al saldo de la cuenta. No se cobrará ninguna comisión a una cuenta con saldo cero. Si no hay fondos en la cuenta, no se deberá pagar ninguna deuda a la empresa.
No se cobrará ninguna comisión por servicio a la cuenta siempre que el usuario realice al menos una transacción (depósito o retiro de fondos) en su cuenta real en un plazo de 180 días.
El historial de comisiones por inactividad está disponible en la sección "Transacciones" de la cuenta del usuario.
¿Cobran alguna comisión por depositar o retirar fondos?
No, la empresa cubre los costes de dichas comisiones.¿Cómo puedo obtener una bonificación?
Para recibir un bono, necesitas un código promocional. Debes ingresarlo al depositar fondos en tu cuenta. Hay varias maneras de obtener un código promocional:– Puede estar disponible en la plataforma (consulta la pestaña Depósito).
– Puede recibirse como recompensa por tu progreso en Traders Way.
– Además, algunos códigos promocionales pueden estar disponibles en los grupos/comunidades oficiales de redes sociales del bróker.
Bonificaciones: Condiciones de uso
Todas las ganancias que obtiene un trader le pertenecen. Puede retirarlas en cualquier momento y sin condiciones adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede retirar los fondos de bonificación directamente: si solicita un retiro, sus bonificaciones se perderán. Los fondos de bonificación en su cuenta se acumulan si aplica un código promocional al depositar dinero adicional.
Ejemplo: En su cuenta, un trader tiene $100 (fondos propios) + $30 (fondos de bonificación). Si agrega $100 a esta cuenta y aplica un código promocional de bonificación (+30% al monto del depósito), el saldo de la cuenta será: $200 (dinero propio) + $60 (bonificación) = $260.
Los códigos promocionales y las bonificaciones pueden tener términos y condiciones de uso específicos (período de validez, monto de la bonificación).
Tenga en cuenta que no puede usar el dinero de bonificación para pagar las funciones del mercado.
¿Qué sucede con mis bonos si cancelo un retiro de fondos?
Tras solicitar un retiro, puede seguir operando con su saldo total hasta que se debite el importe solicitado de su cuenta.Mientras se procesa su solicitud, puede cancelarla haciendo clic en el botón «Cancelar solicitud» en la sección de Retiros. Si la cancela, tanto sus fondos como sus bonos permanecerán disponibles.
Si los fondos y bonos solicitados ya se han debitado de su cuenta, aún puede cancelar la solicitud de retiro y recuperar sus bonos. En ese caso, póngase en contacto con Atención al Cliente para obtener ayuda.
Retiro
¿A qué métodos de pago puedo retirar fondos?
Solo puedes retirar fondos a tu método de pago. Si has realizado un depósito utilizando dos métodos de pago, el retiro a cada uno de ellos deberá ser proporcional a los importes pagados.
¿Necesito presentar documentos para retirar fondos?
No es necesario proporcionar nada por adelantado; solo tendrá que subir los documentos cuando se le soliciten. Este procedimiento proporciona seguridad adicional para los fondos de su depósito.Si su cuenta necesita ser verificada, recibirá instrucciones por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si el banco rechaza mi solicitud de retiro?
No se preocupe, vemos que su solicitud ha sido rechazada. Lamentablemente, el banco no proporciona el motivo del rechazo. Le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir.¿Por qué recibo el importe solicitado en partes?
Esta situación puede deberse a las características operativas de los sistemas de pago.Usted solicitó un retiro y solo recibió una parte del monto solicitado en su tarjeta o monedero electrónico. El estado de la solicitud de retiro aún aparece como "En proceso".
No se preocupe. Algunos bancos y sistemas de pago tienen restricciones en el monto máximo de retiro, por lo que un monto mayor puede acreditarse en la cuenta en partes más pequeñas.
Recibirá el monto solicitado completo, pero los fondos se transferirán en varias etapas.
Tenga en cuenta que solo puede realizar una nueva solicitud de retiro una vez que la anterior se haya procesado. No se pueden realizar varias solicitudes de retiro a la vez.
Cancelación del retiro de fondos
El procesamiento de una solicitud de retiro puede tardar un tiempo. Los fondos para operar estarán disponibles durante este período.Sin embargo, si el saldo de su cuenta es inferior al monto solicitado, la solicitud se cancelará automáticamente.
Además, los clientes pueden cancelar las solicitudes de retiro accediendo al menú "Transacciones" de su cuenta.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar las solicitudes de retiro?
Hacemos todo lo posible para procesar las solicitudes de nuestros clientes con la mayor rapidez. Sin embargo, el retiro de fondos puede demorar entre 2 y 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento depende del método de pago que utilice.¿Cuándo se debitan los fondos de la cuenta?
Los fondos se debitan de la cuenta de operaciones una vez procesada la solicitud de retiro.Si su solicitud de retiro se procesa por partes, los fondos también se debitarán de su cuenta por partes.
¿Por qué se abona un depósito inmediatamente, pero se tarda más en procesar un retiro?
Cuando recargas, procesamos la solicitud y abonamos los fondos a tu cuenta inmediatamente.Tu solicitud de retiro es procesada por la plataforma y tu banco o sistema de pago. El tiempo de procesamiento puede ser mayor debido al aumento de contrapartes en la cadena. Además, cada sistema de pago tiene su propio plazo de procesamiento de retiros.
En promedio, los fondos se abonan a una tarjeta bancaria en un plazo de 2 días hábiles. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en transferir los fondos.
Los titulares de monederos electrónicos reciben el dinero una vez que la plataforma procesa la solicitud.
No te preocupes si ves el estado "Pago realizado con éxito" en tu cuenta, pero aún no has recibido los fondos.
Significa que hemos enviado los fondos y que tu banco o sistema de pago está procesando la solicitud de retiro. La velocidad de este proceso está fuera de nuestro control.
¿Cómo es posible que aún no haya recibido los fondos a pesar de que el estado de la solicitud indica "El pago se ha realizado correctamente"?
El estado "Pago realizado con éxito" significa que hemos procesado su solicitud y enviado los fondos a su cuenta bancaria o monedero electrónico. Los pagos se realizan desde nuestra plataforma una vez procesada la solicitud, y el tiempo de espera posterior depende de su sistema de pago. Por lo general, los fondos llegan en 2 o 3 días hábiles. Si no ha recibido el dinero después de este período, comuníquese con su banco o sistema de pago.En ocasiones, los bancos rechazan las transferencias. En ese caso, con gusto transferiremos el dinero a su monedero electrónico.
Tenga en cuenta también que los diferentes sistemas de pago tienen diferentes restricciones con respecto al monto máximo que se puede depositar o retirar en un solo día. Es posible que su solicitud haya excedido este límite. En ese caso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su banco o método de pago.
¿Cómo puedo retirar fondos a dos métodos de pago?
Si recargaste con dos métodos de pago, el monto del depósito que deseas retirar debe distribuirse proporcionalmente y enviarse a estas fuentes.Por ejemplo, un operador depositó $40 en su cuenta con una tarjeta bancaria. Posteriormente, realizó un depósito de $100 utilizando la billetera electrónica Neteller. Después, aumentó el saldo de la cuenta a $300. Así es como se pueden retirar los $140 depositados: $40 deben enviarse a la tarjeta bancaria $100 deben enviarse a la billetera electrónica Neteller Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo al monto de los fondos que se han depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo al monto de los fondos que se han depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Hemos introducido esta regla porque, como institución financiera, debemos cumplir con las regulaciones legales internacionales. Según estas regulaciones, un monto de retiro a dos o más métodos de pago debe ser proporcional a los montos de depósito realizados con estos métodos.
¿Cómo elimino el método de pago?
Tras verificar tu cuenta, nuestros asesores de soporte comprobarán si se puede eliminar tu método de pago guardado.Podrás retirar fondos a través de cualquier otro método de pago disponible.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta/monedero electrónico ya no está activo?
Si ya no puede usar su tarjeta porque se perdió, se bloqueó o venció, informe del problema a nuestro equipo de soporte antes de solicitar un retiro.Si ya solicitó un retiro, infórmenos. Un miembro de nuestro equipo financiero se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico para analizar métodos de retiro alternativos.
¿Por qué se me pide que proporcione los datos de mi monedero electrónico si quiero retirar fondos a mi tarjeta bancaria?
En algunos casos, no podemos enviar importes superiores al depósito inicial realizado con tarjeta bancaria. Lamentablemente, los bancos no suelen comunicar los motivos del rechazo. Si se presenta esta situación, le enviaremos información detallada por correo electrónico o nos pondremos en contacto con usted por teléfono. Preguntas frecuentes
Los documentos aceptados generalmente incluyen una identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir) más un comprobante de domicilio, como una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario que muestre su nombre completo y dirección. También es posible que le soliciten una selfie o una fotografía sosteniendo el documento de identidad. Envíe fotografías o escaneos claros y sin editar en los formatos admitidos y asegúrese de que los nombres coincidan con su cuenta para evitar demoras.
Los métodos de pago disponibles dependen de su país, pero comúnmente incluyen las principales tarjetas de crédito/débito, billeteras electrónicas y algunas transferencias bancarias locales; Las opciones de criptomonedas pueden aparecer en regiones seleccionadas. Los montos mínimos de depósito varían según el proveedor de pago y la región y se muestran en la pantalla de depósito; muchos usuarios ven pequeños mínimos alrededor de los niveles de entrada comunes, pero siempre confirman el requisito exacto antes de enviar fondos.
Los retrasos suelen ocurrir cuando la verificación está incompleta, cuando el retiro debe redireccionarse al método de depósito original o cuando se activan controles ALD por actividad inusual o grandes sumas. Los tiempos de procesamiento bancario, los fines de semana y los datos incorrectos del beneficiario también causan retenciones. Verifique el estado de verificación de su cuenta, confirme que el método de pago de destino sigue las reglas de la plataforma y proporcione los documentos solicitados para acelerar la aprobación.
Inicie sesión en su cuenta, abra su perfil o configuración de cuenta y busque la sección de verificación/carga de documentos. Cargue imágenes claras o archivos PDF de cada documento requerido, siga las reglas de tamaño y tipo de archivo e ingrese el nombre exacto y los detalles de la dirección que coincidan con los documentos. Después del envío, esté atento a los correos electrónicos de confirmación y actualizaciones de estado en su cuenta; si es rechazado, corrija los problemas observados y vuelva a enviarlo.
Utilice una contraseña única y segura y habilite la autenticación de dos factores si está disponible, verifique su correo electrónico y teléfono, y complete la verificación de identidad con anticipación. Siempre deposite y retire fondos utilizando sus propios datos de pago (evite transferencias de terceros) y guarde recibos o capturas de pantalla para solucionar problemas. Responda rápidamente a las solicitudes de documentos de la plataforma para evitar retenciones y comuníquese con el soporte con evidencia clara si sospecha de fraude o un bloqueo inesperado.
