Domande frequenti su verifica, deposito e prelievo di Olymptrade
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Ricercatore di piattaforme di trading online e scrittore di guide
Effettua ricerche su piattaforme di broker e sistemi di conti di trading.
Ottenere fondi su un conto di trading, completare i controlli di identità e ritirare i pagamenti sono punti critici comuni per i nuovi trader. Le differenze nei fornitori di servizi di pagamento, nelle norme regionali e nei documenti specifici richiesti possono bloccare i depositi o ritardare i prelievi; comprendere in anticipo questi punti di controllo riduce i tempi di attesa e la frustrazione quando hai bisogno di accedere ai tuoi soldi.
Queste domande frequenti affrontano i passaggi pratici e i limiti che contano: quali documenti di identità e di indirizzo preparare, come funzionano in genere i metodi di deposito e i minimi, perché i prelievi potrebbero essere in sospeso e cosa fare quando una transazione fallisce. Leggi gli articoli seguenti per indicazioni concise e utilizzabili sulla preparazione dei file, sulla scelta dei metodi di pagamento e sulla risoluzione dei problemi comuni di verifica o pagamento in modo da poter finanziare, verificare e prelevare con meno ritardi.
Queste domande frequenti affrontano i passaggi pratici e i limiti che contano: quali documenti di identità e di indirizzo preparare, come funzionano in genere i metodi di deposito e i minimi, perché i prelievi potrebbero essere in sospeso e cosa fare quando una transazione fallisce. Leggi gli articoli seguenti per indicazioni concise e utilizzabili sulla preparazione dei file, sulla scelta dei metodi di pagamento e sulla risoluzione dei problemi comuni di verifica o pagamento in modo da poter finanziare, verificare e prelevare con meno ritardi.
Verifica
Perché è necessaria la verifica?
La verifica è imposta dalle normative sui servizi finanziari ed è necessaria per garantire la sicurezza del tuo conto e delle transazioni finanziarie. Ti ricordiamo che le tue informazioni sono sempre al sicuro e vengono utilizzate esclusivamente per finalità di conformità.
Ecco tutti i documenti necessari per completare la verifica del conto:
– Passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo
– Selfie 3D
– Prova di residenza
– Prova di pagamento (dopo aver depositato fondi sul tuo conto)
Quando devo verificare il mio account?
Puoi verificare il tuo account in qualsiasi momento. Tuttavia, è importante ricordare che, una volta ricevuta la richiesta di verifica ufficiale dalla nostra società, la procedura diventa obbligatoria e deve essere completata entro 14 giorni.Di norma, la verifica viene richiesta quando si effettua qualsiasi tipo di operazione finanziaria sulla piattaforma. Tuttavia, potrebbero esserci altri motivi.
La procedura è una condizione comune tra la maggior parte dei broker affidabili ed è dettata da requisiti normativi. L'obiettivo del processo di verifica è garantire la sicurezza del tuo account e delle tue transazioni, nonché soddisfare i requisiti antiriciclaggio e di identificazione del cliente (KYC).
In quali casi devo completare nuovamente la verifica?
1. Nuovo metodo di pagamento. Ti verrà richiesto di completare la verifica per ogni nuovo metodo di pagamento utilizzato.2. Documenti mancanti o obsoleti. Potremmo richiedere documenti mancanti o versioni corrette dei documenti necessari per verificare il tuo account.
3. Altri motivi includono la richiesta di modificare le tue informazioni di contatto.
Quali documenti mi servono per verificare il mio account?
Se desideri verificare il tuo account, dovrai fornire i seguenti documenti:Situazione 1. Verifica prima del deposito.
Per verificare il tuo account prima del deposito, dovrai caricare un documento di identità (POI), un selfie 3D e una prova di residenza (POA).
Situazione 2. Verifica dopo il deposito.
Per completare la verifica dopo aver depositato denaro sul tuo account, dovrai caricare un documento di identità (POI), un selfie 3D, una prova di residenza (POA) e una prova di pagamento (POP).
Che cos'è l'identificazione?
La compilazione del modulo di identificazione è il primo passo del processo di verifica. È necessaria una volta effettuato un deposito di almeno 250 $/250 € sul proprio conto e ricevuta la richiesta ufficiale di identificazione dalla nostra società.La compilazione del modulo di identificazione è richiesta una sola volta. Troverete la richiesta di identificazione nell'angolo in alto a destra del vostro profilo. Dopo aver inviato il modulo di identificazione, la verifica potrebbe essere richiesta in qualsiasi momento.
Avrete a disposizione 14 giorni per completare la procedura di identificazione.
Perché devo completare la procedura di identificazione?
È necessario per verificare la tua identità e proteggere il denaro depositato da transazioni non autorizzate.
Sicurezza
Cos'è l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza per il tuo conto di trading. È un passaggio gratuito che richiede l'inserimento di un'informazione aggiuntiva, come un codice segreto inviato tramite SMS o un codice di Google Authenticator. Ti consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori per garantire la sicurezza del tuo account.
Autenticazione a due fattori tramite SMS
Per configurare l'autenticazione a due fattori tramite SMS: 1. Vai alle Impostazioni del tuo profilo.
2. Seleziona Autenticazione a due fattori nella sezione Sicurezza.
3. Seleziona SMS come metodo di autenticazione.
4. Inserisci il tuo numero di telefono.
Riceverai un codice di verifica. Inseriscilo per abilitare l'autenticazione a due fattori tramite SMS.
D'ora in poi, riceverai un codice di accesso via SMS ogni volta che accedi al tuo account.
Tieni presente che puoi richiedere un codice di verifica non più di 10 volte nell'arco di 4 ore utilizzando un singolo ID utente, indirizzo IP o numero di telefono.
Autenticazione a due fattori tramite Google
Per configurare l'autenticazione a due fattori tramite Google Authenticator:1. Assicurati di installare l'app Google Authenticator sul tuo dispositivo. Accedi utilizzando il tuo indirizzo email.
2. Vai alle Impostazioni del profilo sulla piattaforma di trading.
3. Seleziona l'autenticazione a due fattori nella sezione "Sicurezza".
4. Seleziona Google Authenticator come metodo di autenticazione.
5. Scansiona il codice QR o copia il codice generato per collegare l'app Google Authenticator al tuo account sulla piattaforma.
Puoi disattivare l'autenticazione Google o passare all'autenticazione tramite SMS in qualsiasi momento.
D'ora in poi, Google Authenticator genererà un codice monouso di 6 cifre ogni volta che accedi al tuo conto di trading. Dovrai inserirlo per accedere.
Password sicura
Crea una password complessa che contenga lettere maiuscole, minuscole e numeri. Non utilizzare la stessa password per siti web diversi.
E ricorda: più debole è la password, più facile sarà violare il tuo account.
Ad esempio, ci vorrebbero 12 anni per decifrare la password "hfEZ3+gBI", mentre bastano solo 2 minuti per decifrare la password "09021993" (data di nascita).
Conferma dell'indirizzo email e del numero di telefono
Ti consigliamo di confermare il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono. Questo aumenterà il livello di sicurezza del tuo account. Per farlo, vai alle impostazioni del profilo. Assicurati che l'indirizzo email specificato nel campo "Email" sia quello associato al tuo account. In caso di errore, contatta l'assistenza clienti per modificarlo. Se i dati sono corretti, clicca su questo campo e seleziona "Continua".
Riceverai un codice di conferma all'indirizzo email che hai specificato. Inseriscilo.
Per confermare il tuo numero di cellulare, inseriscilo nelle impostazioni del profilo. Successivamente, riceverai un codice di conferma tramite SMS, che dovrai inserire nel tuo profilo.
Archiviazione di un account
Un conto di trading può essere archiviato solo se vengono soddisfatte tutte e 3 le seguenti condizioni: 1) Esiste più di un conto di trading reale.
2) Non ci sono fondi rimanenti sul saldo del conto.
3) Non ci sono operazioni attive associate al conto.
Depositare
Quando verranno accreditati i fondi?
I fondi vengono solitamente accreditati rapidamente sui conti di trading, ma a volte possono essere necessari dai 2 ai 5 giorni lavorativi (a seconda del fornitore di servizi di pagamento). Se il denaro non viene accreditato sul tuo conto subito dopo aver effettuato un deposito, attendi un'ora. Se dopo un'ora non trovi ancora i fondi, attendi ancora e controlla di nuovo.
Ho effettuato un bonifico, ma i fondi non sono stati accreditati sul mio conto.
Assicurati che la transazione da parte tua sia andata a buon fine.Se il trasferimento di fondi è stato effettuato correttamente, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul tuo conto, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail o telefono. Troverai tutte le informazioni di contatto nel menu "Aiuto".
A volte possono verificarsi problemi con i sistemi di pagamento. In questi casi, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento utilizzato oppure accreditati sul conto con un certo ritardo.
Applicate una commissione per il conto di intermediazione?
Se un cliente non ha effettuato operazioni sul conto reale e/o non ha depositato/prelevato fondi, gli verrà addebitata mensilmente una commissione di $10 (dieci dollari statunitensi o l'equivalente nella valuta del conto). Questa regola è sancita dai regolamenti non di trading e dalla politica KYC/AML.Se non ci sono fondi sufficienti sul conto dell'utente, l'importo della commissione di inattività corrisponde al saldo del conto. Non verrà addebitata alcuna commissione su un conto con saldo zero. Se non ci sono fondi sul conto, non è dovuto alcun debito alla società.
Non viene addebitata alcuna commissione di servizio a condizione che l'utente effettui almeno un'operazione di trading o non di trading (deposito/prelievo di fondi) sul proprio conto reale entro 180 giorni.
Lo storico delle commissioni di inattività è disponibile nella sezione "Transazioni" del conto dell'utente.
Applicate commissioni per i depositi e i prelievi?
No, l'azienda si fa carico dei costi di tali commissioni.Come posso ottenere un bonus?
Per ricevere un bonus, è necessario un codice promozionale. Lo inserisci al momento del deposito sul tuo conto. Esistono diversi modi per ottenere un codice promozionale:– Potrebbe essere disponibile sulla piattaforma (controlla la sezione Depositi).
– Potrebbe essere ricevuto come premio per i tuoi progressi su Traders Way.
– Inoltre, alcuni codici promozionali potrebbero essere disponibili nei gruppi/community ufficiali del broker sui social media.
Bonus: Termini di utilizzo
Tutti i profitti realizzati da un trader appartengono a lui/lei. Possono essere prelevati in qualsiasi momento e senza ulteriori condizioni. Tuttavia, tieni presente che non puoi prelevare i fondi bonus stessi: se invii una richiesta di prelievo, i tuoi bonus verranno bruciati. I fondi bonus presenti sul tuo conto si sommano se applichi un codice promozionale bonus al momento del deposito di denaro aggiuntivo.
Esempio: nel suo conto, un trader ha $100 (fondi propri) + $30 (fondi bonus). Se aggiunge $100 a questo conto e applica un codice promozionale bonus (+ 30% sull'importo del deposito), il saldo del conto sarà: $200 (fondi propri) + $60 (bonus) = $260.
I codici promozionali e i bonus possono avere termini e condizioni d'uso specifici (periodo di validità, importo del bonus).
Tieni presente che non puoi utilizzare i fondi bonus per pagare le funzionalità di mercato.
Cosa succede ai miei bonus se annullo un prelievo di fondi?
Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, puoi continuare a fare trading utilizzando il tuo saldo totale fino a quando l'importo richiesto non verrà addebitato sul tuo conto.Mentre la tua richiesta è in fase di elaborazione, puoi annullarla cliccando sul pulsante "Annulla richiesta" nell'area Prelievi. Se annulli la richiesta, sia i tuoi fondi che i bonus rimarranno disponibili e utilizzabili.
Se i fondi e i bonus richiesti sono già stati addebitati sul tuo conto, puoi comunque annullare la richiesta di prelievo e recuperare i tuoi bonus. In questo caso, contatta l'Assistenza clienti per ricevere supporto.
Ritiro
Con quali metodi di pagamento posso prelevare fondi?
È possibile prelevare fondi solo utilizzando il metodo di pagamento originale. Se hai effettuato un deposito utilizzando due metodi di pagamento, il prelievo per ciascuno di essi sarà proporzionale agli importi dei depositi.
Devo fornire dei documenti per prelevare i fondi?
Non è necessario fornire nulla in anticipo, basterà caricare i documenti su richiesta. Questa procedura garantisce maggiore sicurezza ai fondi depositati.Qualora fosse necessaria una verifica del tuo conto, riceverai via email le istruzioni su come procedere.
Cosa devo fare se la banca rifiuta la mia richiesta di prelievo?
Non preoccuparti, abbiamo visto che la tua richiesta è stata respinta. Purtroppo, la banca non fornisce la motivazione del rifiuto. Ti invieremo un'e-mail con le istruzioni su come procedere.Perché ricevo l'importo richiesto a rate?
Questa situazione può verificarsi a causa delle caratteristiche operative dei sistemi di pagamento.Hai richiesto un prelievo, ma solo una parte dell'importo richiesto è stata accreditata sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico. Lo stato della richiesta di prelievo è ancora "In elaborazione".
Non preoccuparti. Alcune banche e sistemi di pagamento impongono delle limitazioni sull'importo massimo prelevabile, pertanto un importo maggiore può essere accreditato sul conto in più tranche.
Riceverai l'intero importo richiesto, ma i fondi verranno trasferiti in più fasi.
Nota bene: puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo solo dopo che la precedente è stata elaborata. Non è possibile effettuare più richieste di prelievo contemporaneamente.
Annullamento del prelievo fondi
L'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede del tempo. I fondi per il trading saranno disponibili per tutto questo periodo.Tuttavia, se sul tuo conto sono presenti fondi inferiori all'importo richiesto per il prelievo, la richiesta verrà annullata automaticamente.
Inoltre, i clienti possono annullare autonomamente le richieste di prelievo accedendo al menu "Transazioni" del proprio account e annullando la richiesta.
Quanto tempo impiegate per elaborare le richieste di prelievo?
Ci impegniamo al massimo per elaborare tutte le richieste dei nostri clienti nel più breve tempo possibile. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 2 ai 5 giorni lavorativi per il prelievo dei fondi. La durata dell'elaborazione della richiesta dipende dal metodo di pagamento utilizzato.Quando vengono addebitati i fondi sul conto?
I fondi vengono addebitati sul conto di trading una volta elaborata la richiesta di prelievo.Se la richiesta di prelievo viene elaborata in più rate, anche gli addebiti sul conto verranno effettuati in più rate.
Perché accreditate immediatamente un deposito ma impiegate tempo per elaborare un prelievo?
Quando effettui una ricarica, elaboriamo la richiesta e accreditiamo immediatamente i fondi sul tuo conto.La tua richiesta di prelievo viene elaborata dalla piattaforma e dalla tua banca o dal tuo sistema di pagamento. Il completamento della richiesta richiede più tempo a causa dell'aumento delle controparti nella catena. Inoltre, ogni sistema di pagamento ha i propri tempi di elaborazione dei prelievi.
In media, i fondi vengono accreditati su una carta bancaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per trasferire i fondi.
I titolari di portafogli elettronici ricevono il denaro una volta che la richiesta è stata elaborata dalla piattaforma.
Non preoccuparti se nel tuo account vedi lo stato "Pagamento effettuato con successo" ma non hai ancora ricevuto i fondi.
Significa che abbiamo inviato i fondi e la richiesta di prelievo è ora in fase di elaborazione da parte della tua banca o del tuo sistema di pagamento. La velocità di questo processo non dipende da noi.
Come mai non ho ancora ricevuto i fondi nonostante lo stato della richiesta indichi "Il pagamento è stato effettuato con successo"?
Lo stato "Pagamento effettuato con successo" significa che abbiamo elaborato la tua richiesta e inviato i fondi al tuo conto bancario o portafoglio elettronico. I pagamenti vengono effettuati da parte nostra non appena la richiesta viene elaborata e i tempi di attesa successivi dipendono dal tuo sistema di pagamento. Di solito occorrono 2-3 giorni lavorativi perché i fondi vengano accreditati. Se non hai ricevuto il denaro dopo questo periodo, contatta la tua banca o il tuo sistema di pagamento.A volte le banche rifiutano i trasferimenti. In questo caso, saremo lieti di trasferire il denaro sul tuo portafoglio elettronico.
Tieni presente inoltre che i diversi sistemi di pagamento hanno limiti diversi relativi all'importo massimo che può essere depositato o prelevato in un singolo giorno. È possibile che la tua richiesta abbia superato questo limite. In tal caso, contatta l'assistenza della tua banca o del tuo metodo di pagamento.
Come prelevare fondi su 2 metodi di pagamento?
Se hai effettuato un deposito con due metodi di pagamento diversi, l'importo che desideri prelevare deve essere distribuito proporzionalmente e inviato a queste fonti.Ad esempio, un trader ha depositato 40 $ sul proprio conto con una carta di credito. Successivamente, ha effettuato un deposito di 100 $ utilizzando il portafoglio elettronico Neteller. Dopodiché, ha aumentato il saldo del conto a 300 $. Ecco come possono essere prelevati i 140 $ depositati: 40 $ devono essere inviati alla carta di credito e 100 $ al portafoglio elettronico Neteller. Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati con qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.
Abbiamo
introdotto questa regola perché, in quanto istituto finanziario, dobbiamo rispettare le normative legali internazionali. Secondo tali normative, l'importo del prelievo verso due o più metodi di pagamento deve essere proporzionale agli importi dei depositi effettuati con tali metodi.
Come faccio a rimuovere il metodo di pagamento?
Dopo aver verificato il tuo account, i nostri consulenti dell'assistenza clienti controlleranno se è possibile rimuovere il metodo di pagamento salvato.Potrai quindi prelevare fondi utilizzando tutti gli altri metodi di pagamento disponibili.
Cosa devo fare se la mia carta/il mio portafoglio elettronico non è più attivo?
Se non puoi più utilizzare la tua carta perché è stata smarrita, bloccata o è scaduta, ti preghiamo di segnalare il problema al nostro team di assistenza prima di inviare una richiesta di prelievo.Se hai già inviato una richiesta di prelievo, ti preghiamo di informare il nostro team di assistenza. Un membro del nostro team finanziario ti contatterà telefonicamente o via e-mail per discutere metodi di prelievo alternativi.
Perché mi viene chiesto di fornire i dati del mio portafoglio elettronico se voglio prelevare fondi sulla mia carta bancaria?
In alcuni casi, non possiamo inviare importi superiori al deposito iniziale effettuato tramite carta di credito. Purtroppo, le banche non divulgano le motivazioni del rifiuto. Qualora si verificasse questa situazione, vi invieremo informazioni dettagliate via e-mail o vi contatteremo telefonicamente. Domande frequenti
I documenti accettati di solito includono un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida) più una prova di indirizzo come una bolletta recente o un estratto conto bancario che mostra il tuo nome completo e indirizzo. Potrebbe anche esserti chiesto un selfie o una foto con in mano il documento d'identità. Invia scansioni o foto chiare e non modificate nei formati supportati e assicurati che i nomi corrispondano al tuo account per evitare ritardi.
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese ma comunemente includono le principali carte di credito/debito, portafogli elettronici e alcuni bonifici bancari locali; le opzioni di criptovaluta potrebbero essere visualizzate in determinate regioni. Gli importi minimi del deposito variano in base al fornitore di servizi di pagamento e alla regione e vengono visualizzati nella schermata di deposito: molti utenti vedono piccoli minimi attorno ai livelli di ingresso comuni, ma confermano sempre l'esatto requisito prima di inviare fondi.
I ritardi si verificano comunemente quando la verifica è incompleta, quando il prelievo deve essere reindirizzato al metodo di deposito originale o quando vengono attivati controlli antiriciclaggio per attività insolite o somme ingenti. Anche i tempi di elaborazione bancaria, i fine settimana e i dati errati del beneficiario causano sospensioni. Controlla lo stato di verifica del tuo account, conferma che il metodo di pagamento di destinazione rispetta le regole della piattaforma e fornisci tutti i documenti richiesti per accelerare l'approvazione.
Accedi al tuo account, apri il tuo profilo o le impostazioni dell'account e trova la sezione di verifica/caricamento documenti. Carica immagini chiare o PDF di ciascun documento richiesto, segui le regole relative al tipo e alle dimensioni del file e inserisci i dettagli esatti del nome e dell'indirizzo che corrispondono ai documenti. Dopo l'invio, controlla le email di conferma e gli aggiornamenti di stato nel tuo account; se rifiutato, correggere i problemi rilevati e inviare nuovamente.
Utilizza una password complessa e univoca e abilita l'autenticazione a due fattori, se disponibile, verifica la tua e-mail e il tuo telefono e completa la verifica dell'identità in anticipo. Effettua sempre versamenti e prelievi utilizzando i tuoi dettagli di pagamento, evitando trasferimenti di terze parti, e conserva ricevute o screenshot per la risoluzione dei problemi. Rispondi tempestivamente alle richieste di documenti sulla piattaforma per evitare blocchi e contatta l'assistenza con prove chiare se sospetti una frode o un blocco imprevisto.
