Veelgestelde vragen (FAQ) over verificatie, storting en opname in Olymptrade
Geschreven door
Online handelsplatformonderzoeker en gidsschrijver
Onderzoekt brokerplatforms en handelsaccountSystemen.
Verificatie
Waarom is verificatie nodig?
Verificatie is vereist volgens de regelgeving voor financiële diensten en is noodzakelijk om de veiligheid van uw rekening en financiële transacties te waarborgen. Uw gegevens worden altijd veilig bewaard en uitsluitend gebruikt voor nalevingsdoeleinden.
Hieronder vindt u alle benodigde documenten voor accountverificatie:
– Paspoort of een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
– 3D-selfie
– Adresbewijs
– Betaalbewijs (nadat u geld op uw rekening heeft gestort)
Wanneer moet ik mijn account verifiëren?
U kunt uw account op elk gewenst moment verifiëren. Het is echter belangrijk om te onthouden dat zodra u een officieel verificatieverzoek van ons bedrijf ontvangt, het proces verplicht is en binnen 14 dagen moet worden voltooid.Normaal gesproken wordt verificatie gevraagd wanneer u financiële transacties op het platform probeert uit te voeren. Er kunnen echter ook andere redenen zijn.
De procedure is gebruikelijk bij de meeste betrouwbare brokers en wordt voorgeschreven door wettelijke vereisten. Het doel van het verificatieproces is om de veiligheid van uw account en transacties te waarborgen en te voldoen aan de anti-witwaswetgeving en de Know Your Customer-vereisten.
In welke gevallen moet ik de verificatie opnieuw uitvoeren?
1. Nieuwe betaalmethode. U wordt gevraagd om de verificatie te voltooien bij elke nieuwe betaalmethode die u gebruikt.2. Ontbrekende of verouderde documenten. We kunnen u vragen om ontbrekende of onjuiste versies van de documenten die nodig zijn om uw account te verifiëren.
3. Andere redenen, bijvoorbeeld als u uw contactgegevens wilt wijzigen.
Welke documenten heb ik nodig om mijn account te verifiëren?
Om uw account te verifiëren, dient u de volgende documenten aan te leveren:Situatie 1. Verificatie vóór storting.
Om uw account te verifiëren vóór een storting, dient u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie en een adresbewijs (POA) te uploaden.
Situatie 2. Verificatie na storting.
Om de verificatie na een storting te voltooien, dient u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie, een adresbewijs (POA) en een betalingsbewijs (POP) te uploaden.
Wat is identificatie?
Het invullen van het identificatieformulier is de eerste stap in het verificatieproces. Dit is nodig zodra u $250/€250 of meer op uw rekening heeft gestort en een officieel identificatieverzoek van ons bedrijf heeft ontvangen. Uhoeft het identificatieformulier slechts één keer in te vullen. U vindt uw identificatieverzoek in de rechterbovenhoek van uw profiel. Nadat u het identificatieformulier heeft ingediend, kan er op elk moment om verificatie worden gevraagd.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen de tijd heeft om het identificatieproces te voltooien.
Waarom moet ik de identificatieprocedure doorlopen?
Dit is nodig om uw identiteit te verifiëren en uw gestorte geld te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Beveiliging
Wat is tweefactorauthenticatie?
Twee-factorauthenticatie is een extra beveiligingslaag voor uw handelsaccount. Het is een gratis stap waarbij u aanvullende informatie moet verstrekken, zoals een geheime sms-code of een Google Authenticator-code. We raden u aan twee-stapsauthenticatie in te schakelen om de veiligheid van uw account te garanderen.
Tweefactorauthenticatie via sms
Om tweefactorauthenticatie via sms in te stellen: 1. Ga naar je profielinstellingen.
2. Selecteer 'Tweefactorauthenticatie' in het gedeelte 'Beveiliging'.
3. Selecteer 'Sms' als authenticatiemethode.
4. Voer je telefoonnummer in.
Je ontvangt vervolgens een verificatiecode. Voer deze code in om tweefactorauthenticatie via sms in te schakelen.
Vanaf nu ontvang je elke keer dat je inlogt op je account een code via sms.
Houd er rekening mee dat je met één gebruikers-ID, IP-adres of telefoonnummer maximaal 10 keer binnen een periode van 4 uur een verificatiecode kunt aanvragen.
Tweefactorauthenticatie via Google
Om tweefactorauthenticatie via Google Authenticator in te stellen:1. Installeer de Google Authenticator-app op uw apparaat. Log in met uw e-mailadres.
2. Ga naar de profielinstellingen op het handelsplatform.
3. Selecteer 'Tweefactorauthenticatie' in het gedeelte 'Beveiliging'.
4. Selecteer Google Authenticator als authenticatiemethode.
5. Scan de QR-code of kopieer de gegenereerde toegangscode om uw Google Authenticator-app aan uw platformaccount te koppelen.
U kunt de Google-authenticatie op elk gewenst moment uitschakelen of overschakelen naar sms-authenticatie.
Vanaf nu genereert Google Authenticator een eenmalige toegangscode van 6 cijfers telkens wanneer u inlogt op uw handelsaccount. U moet deze code invoeren om in te loggen.
Sterk wachtwoord
Maak een sterk wachtwoord aan dat hoofdletters, kleine letters en cijfers bevat. Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor verschillende websites.
En onthoud: hoe zwakker het wachtwoord, hoe makkelijker het is om in te breken in je account.
Het duurt bijvoorbeeld 12 jaar om het wachtwoord "hfEZ3+gBI" te kraken, terwijl het wachtwoord "09021993" (geboortedatum) in slechts 2 minuten te kraken is.
Bevestiging via e-mail en telefoonnummer
We raden u aan uw e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen. Dit verhoogt de beveiliging van uw account. Ga hiervoor naar de profielinstellingen. Controleer of het e-mailadres in het veld 'E-mail' overeenkomt met het adres dat aan uw account is gekoppeld. Als er een fout in staat, neem dan contact op met de klantenservice om het e-mailadres te laten wijzigen. Als de gegevens correct zijn, klikt u op dit veld en selecteert u 'Doorgaan'.
U ontvangt een bevestigingscode op het opgegeven e-mailadres. Voer deze code in.
Om uw mobiele telefoonnummer te bevestigen, voert u dit in bij uw profielinstellingen. U ontvangt vervolgens een bevestigingscode via sms, die u in uw profiel moet invoeren.
Een account archiveren
Een handelsrekening kan alleen worden gearchiveerd als aan alle drie de volgende voorwaarden is voldaan: 1) Er zijn meer dan één echte handelsrekening.
2) Er staat geen saldo meer op de rekening.
3) Er zijn geen actieve transacties aan de rekening gekoppeld.
Borg
Wanneer worden de gelden bijgeschreven?
Het geld wordt doorgaans snel bijgeschreven op handelsrekeningen, maar soms kan het 2 tot 5 werkdagen duren (afhankelijk van uw betaalprovider). Als het geld niet direct na uw storting op uw rekening is bijgeschreven, wacht dan 1 uur. Als het na 1 uur nog steeds niet is bijgeschreven, wacht dan nog een uur en controleer het opnieuw.
Ik heb geld overgemaakt, maar het is niet bijgeschreven op mijn rekening.
Zorg ervoor dat de transactie aan uw kant is voltooid.Als de overschrijving aan uw kant succesvol was, maar het bedrag nog niet op uw rekening is bijgeschreven, neem dan contact op met onze supportafdeling via chat, e-mail of telefoon. U vindt alle contactgegevens in het menu 'Help'.
Soms zijn er problemen met de betalingssystemen. In dergelijke gevallen wordt het geld teruggestort naar de gebruikte betaalmethode of met vertraging op uw rekening bijgeschreven.
Brengt u kosten in rekening voor het beheer van een effectenrekening?
Als een klant geen transacties heeft uitgevoerd op een live account en/of geen geld heeft gestort of opgenomen, wordt er maandelijks een bedrag van $10 (tien Amerikaanse dollar of het equivalent daarvan in de valuta van het account) in rekening gebracht. Deze regel is vastgelegd in de niet-handelsregels en het KYC/AML-beleid.Als er onvoldoende saldo op het account staat, is het bedrag van de inactiviteitskosten gelijk aan het saldo. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor een account met een saldo van nul. Als er geen geld op het account staat, hoeft er geen schuld aan het bedrijf te worden betaald.
Er worden geen servicekosten in rekening gebracht, mits de gebruiker binnen 180 dagen één handels- of niet-handelstransactie (storting/opname van geld) uitvoert op zijn of haar live account.
Het overzicht van inactiviteitskosten is beschikbaar in het gedeelte 'Transacties' van het gebruikersaccount.
Brengt u kosten in rekening voor het storten of opnemen van geld?
Nee, het bedrijf dekt de kosten van dergelijke commissies.Hoe kan ik een bonus krijgen?
Om een bonus te ontvangen, heb je een promotiecode nodig. Deze voer je in bij het storten van geld op je account. Er zijn verschillende manieren om een promotiecode te krijgen:– Deze kan beschikbaar zijn op het platform (kijk onder het tabblad Storten).
– Je kunt deze ontvangen als beloning voor je voortgang op Traders Way.
– Daarnaast zijn sommige promotiecodes mogelijk beschikbaar in de officiële sociale mediagroepen/community's van de broker.
Bonussen: Gebruiksvoorwaarden
Alle winst die een handelaar maakt, is van hem/haar. Deze kan op elk moment en zonder verdere voorwaarden worden opgenomen. Houd er echter rekening mee dat bonusgeld zelf niet kan worden opgenomen: als u een opnameverzoek indient, vervallen uw bonussen. Het bonusgeld op uw account wordt verhoogd als u een bonuspromotiecode gebruikt bij het storten van extra geld.
Bijvoorbeeld: een handelaar heeft $100 (eigen geld) + $30 (bonusgeld) op zijn/haar account. Als hij/zij $100 aan dit account toevoegt en een bonuspromotiecode gebruikt (+ 30% op het stortingsbedrag), wordt het saldo: $200 (eigen geld) + $60 (bonus) = $260.
Promotiecodes en bonussen kunnen unieke gebruiksvoorwaarden hebben (geldigheidsperiode, bonusbedrag).
Houd er rekening mee dat u het bonusgeld niet kunt gebruiken om te betalen voor de marktfuncties.
Wat gebeurt er met mijn bonussen als ik een geldopname annuleer?
Nadat u een opnameverzoek hebt ingediend, kunt u blijven handelen met uw volledige saldo totdat het aangevraagde bedrag van uw rekening is afgeschreven.Tijdens de verwerking van uw verzoek kunt u dit annuleren door op de knop 'Verzoek annuleren' in het opnamegedeelte te klikken. Als u het verzoek annuleert, blijven zowel uw tegoeden als uw bonussen beschikbaar.
Als de aangevraagde tegoeden en bonussen al van uw rekening zijn afgeschreven, kunt u uw opnameverzoek alsnog annuleren en uw bonussen terugkrijgen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice voor hulp.
Opname
Via welke betaalmethoden kan ik geld opnemen?
Je kunt alleen geld opnemen naar je eigen betaalmethode. Als je een storting hebt gedaan met twee betaalmethoden, moet een opname naar elk van beide methoden evenredig zijn aan de stortingsbedragen.
Moet ik documenten overleggen om geld op te nemen?
U hoeft vooraf niets aan te leveren; documenten kunt u alleen uploaden wanneer daarom wordt gevraagd. Deze procedure biedt extra beveiliging voor uw tegoed.Als uw account geverifieerd moet worden, ontvangt u per e-mail instructies hiervoor.
Wat moet ik doen als de bank mijn opnameverzoek afwijst?
Geen zorgen, we zien dat uw aanvraag is afgewezen. Helaas geeft de bank geen reden voor de afwijzing. We sturen u een e-mail met instructies over wat u in dit geval moet doen.Waarom ontvang ik het aangevraagde bedrag in delen?
Deze situatie kan zich voordoen vanwege de werking van de betaalsystemen.U heeft een opname aangevraagd, maar slechts een deel van het aangevraagde bedrag is overgemaakt naar uw kaart of e-wallet. De status van de opnameaanvraag is nog steeds 'In behandeling'.
Geen zorgen. Sommige banken en betaalsystemen hanteren limieten voor het maximale uitbetalingsbedrag, waardoor een groter bedrag in kleinere delen op uw rekening kan worden bijgeschreven.
U ontvangt het volledige aangevraagde bedrag, maar de overboeking vindt in meerdere stappen plaats.
Let op: u kunt pas een nieuwe opnameaanvraag indienen nadat de vorige is verwerkt. Het is niet mogelijk om meerdere opnameaanvragen tegelijk in te dienen.
Annulering van geldopname
Het verwerken van een opnameverzoek duurt even. Het handelskapitaal zal gedurende deze periode beschikbaar zijn.Als er echter minder geld op uw rekening staat dan u heeft aangevraagd, wordt het opnameverzoek automatisch geannuleerd.
Klanten kunnen opnameverzoeken ook zelf annuleren via het menu "Transacties" in hun account.
Hoe lang duurt het om opnameverzoeken te verwerken?
We doen ons best om alle aanvragen van onze klanten zo snel mogelijk te verwerken. Het kan echter 2 tot 5 werkdagen duren voordat het geld is uitbetaald. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.Wanneer worden de bedragen van de rekening afgeschreven?
Het bedrag wordt van de handelsrekening afgeschreven zodra een opnameverzoek is verwerkt.Als uw opnameverzoek in delen wordt verwerkt, wordt het bedrag ook in delen van uw rekening afgeschreven.
Waarom wordt een storting direct bijgeschreven, maar duurt het langer om een opname te verwerken?
Wanneer u geld stort, verwerken wij het verzoek en schrijven we het bedrag direct bij op uw account.Uw opnameverzoek wordt verwerkt door het platform en uw bank of betaalsysteem. Het duurt langer om het verzoek te voltooien vanwege de extra partijen in de keten. Bovendien heeft elk betaalsysteem zijn eigen verwerkingstijd voor opnames.
Gemiddeld wordt het geld binnen 2 werkdagen bijgeschreven op een bankpas. Sommige banken hebben echter tot 30 dagen nodig om het geld over te maken.
Houders van e-wallets ontvangen het geld zodra het verzoek door het platform is verwerkt.
Maak u geen zorgen als u in uw account de status 'Uitbetaling succesvol uitgevoerd' ziet, maar u het geld nog niet heeft ontvangen.
Dit betekent dat we het geld hebben verzonden en dat het opnameverzoek nu door uw bank of betaalsysteem wordt verwerkt. De snelheid van dit proces ligt buiten onze controle.
Hoe komt het dat ik het geld nog steeds niet heb ontvangen, ondanks dat de status van mijn aanvraag aangeeft: "De uitbetaling is succesvol voltooid"?
De status 'Uitbetaling is succesvol voltooid' betekent dat we uw aanvraag hebben verwerkt en het geld naar uw bankrekening of e-wallet hebben overgemaakt. Uitbetalingen worden door ons uitgevoerd zodra de aanvraag is verwerkt. De verdere wachttijd is afhankelijk van uw betaalsysteem. Het duurt doorgaans 2-3 werkdagen voordat het geld is bijgeschreven. Als u het geld na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of betaalsysteem.Soms weigeren banken overboekingen. In dat geval maken we het geld graag over naar uw e-wallet.
Houd er ook rekening mee dat verschillende betaalsystemen verschillende limieten hanteren met betrekking tot het maximale bedrag dat per dag kan worden gestort of opgenomen. Mogelijk heeft uw aanvraag deze limiet overschreden. Neem in dat geval contact op met uw bank of de klantenservice van uw betaalsysteem.
Hoe kan ik geld opnemen naar twee betaalmethoden?
Als u met twee betaalmethoden hebt gestort, moet het bedrag van de storting dat u wilt opnemen evenredig worden verdeeld over deze bronnen.Bijvoorbeeld: een handelaar heeft $40 op zijn of haar rekening gestort met een bankpas. Later stort de handelaar $100 via de Neteller e-wallet. Daarna verhoogt hij of zij het rekeningsaldo naar $300. Zo kan de gestorte $140 worden opgenomen: $40 moet naar de bankpas worden overgemaakt en $100 naar de Neteller e-wallet. Houd er rekening mee dat deze regel alleen geldt voor het bedrag dat u hebt gestort. De winst kan zonder beperkingen naar elke betaalmethode worden opgenomen.
We
hebben deze regel ingevoerd omdat we als financiële instelling moeten voldoen aan internationale wettelijke voorschriften. Volgens deze voorschriften moet een opnamebedrag naar twee of meer betaalmethoden evenredig zijn aan de bedragen die met deze methoden zijn gestort.
Hoe verwijder ik de betaalmethode?
Nadat je je account hebt geverifieerd, controleren onze supportmedewerkers of je opgeslagen betaalmethode verwijderd kan worden.Je kunt vervolgens geld opnemen via alle andere beschikbare betaalmethoden.
Wat moet ik doen als mijn kaart/e-wallet niet meer actief is?
Als u uw kaart niet meer kunt gebruiken omdat deze verloren, geblokkeerd of verlopen is, meldt u dit dan eerst aan onze klantenservice voordat u een opnameverzoek indient.Als u al een opnameverzoek heeft ingediend, laat het onze klantenservice dan weten. Een medewerker van onze financiële afdeling neemt dan telefonisch of per e-mail contact met u op om alternatieve opnamemogelijkheden te bespreken.
