Часто задаваемые вопросы (FAQ) о проверке, вводе и выводе средств в Olymp Trade
Проверка
Зачем нужна проверка?
Верификация продиктована правилами финансовой службы и необходима для обеспечения безопасности вашей учетной записи и финансовых транзакций.
Обратите внимание, что ваша информация всегда находится в безопасности и используется только в целях соблюдения требований.
Вот все необходимые документы для завершения проверки учетной записи:
— Паспорт или удостоверение личности государственного образца
— 3-D селфи
— Подтверждение адреса
— Подтверждение платежа (после того, как вы внесли средства на свой счет)
Когда мне нужно подтвердить свою учетную запись?
Вы можете свободно подтвердить свою учетную запись в любое время. Однако важно помнить, что как только вы получили официальный запрос на проверку от нашей компании, процесс становится обязательным и должен быть завершен в течение 14 дней.Обычно проверка запрашивается, когда вы пытаетесь совершить какие-либо финансовые операции на платформе. Однако могут быть и другие факторы.
Процедура является обычным условием для большинства надежных брокеров и продиктована нормативными требованиями. Целью процесса проверки является обеспечение безопасности вашей учетной записи и транзакций, а также соблюдение требований по борьбе с отмыванием денег и требований «Знай своего клиента».
В каких случаях мне нужно пройти верификацию заново?
1. Новый способ оплаты. Вам будет предложено завершить проверку для каждого нового используемого способа оплаты.2. Отсутствующая или устаревшая версия документов. Мы можем запросить отсутствующие или правильные версии документов, необходимых для подтверждения вашей учетной записи.
3. Другие причины включают в себя, если вы хотите изменить свою контактную информацию.
Какие документы мне нужны для подтверждения моей учетной записи?
Если вы хотите подтвердить свою учетную запись, вам необходимо предоставить следующие документы:Ситуация 1. Проверка перед внесением депозита.
Чтобы подтвердить свою учетную запись перед внесением депозита, вам необходимо загрузить удостоверение личности (POI), трехмерное селфи и подтверждение адреса (POA).
Ситуация 2. Верификация после внесения депозита.
Чтобы завершить проверку после внесения денег на свой счет, вам необходимо загрузить удостоверение личности (POI), трехмерное селфи, подтверждение адреса (POA) и подтверждение платежа (POP).
Что такое идентификация?
Заполнение формы идентификации является первым шагом процесса проверки. Это становится необходимым после того, как вы внесли на свой счет 250 долларов США / 250 евро или более и получили официальный запрос на идентификацию от нашей компании.Идентификацию необходимо пройти только один раз. Вы найдете запрос на идентификацию в правом верхнем углу вашего профиля. После того как вы отправите форму идентификации, подтверждение может быть запрошено в любое время.
Обратите внимание, что у вас будет 14 дней, чтобы завершить процесс идентификации.
Зачем мне нужно проходить процесс идентификации?
Это необходимо для подтверждения вашей личности и защиты ваших депонированных денег от несанкционированных транзакций.
Безопасность
Что такое двухфакторная аутентификация?
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности вашего торгового счета. Это бесплатный шаг, на котором вам необходимо предоставить дополнительную информацию, например секретный код SMS или код Google Authenticator.
Мы рекомендуем вам включить двухэтапную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.
Двухфакторная аутентификация через СМС.
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию с помощью SMS:
1. Перейдите в настройки своего профиля.
2. Выберите «Двухфакторная аутентификация» в разделе «Безопасность».
3. Выберите SMS в качестве метода аутентификации.
4. Введите свой номер телефона.
После этого вы получите проверочный код. Введите его, чтобы включить двухфакторную аутентификацию через SMS.
С этого момента вы будете получать код доступа по SMS каждый раз, когда будете входить в свою учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете запрашивать код подтверждения не более 10 раз в течение 4-часового окна, используя один идентификатор пользователя, IP-адрес или номер телефона.
Двухфакторная аутентификация через Google
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator:1. Обязательно установите приложение Google Authenticator на свое устройство. Войдите в него, используя свою электронную почту.
2. Перейдите в настройки профиля на торговой платформе.
3. В разделе «Безопасность» выберите «Двухфакторная аутентификация».
4. Выберите Google Authenticator в качестве метода аутентификации.
5. Отсканируйте QR-код или скопируйте созданный пароль, чтобы связать приложение Google Authenticator с учетной записью платформы.
Вы можете отключить аутентификацию Google или переключиться на аутентификацию по SMS в любое время.
Отныне Google Authenticator будет генерировать 6-значный одноразовый пароль каждый раз, когда вы входите в свой торговый счет. Вам нужно будет ввести его, чтобы войти в систему.
Надежный пароль
Придумайте надежный пароль, содержащий прописные, строчные буквы и цифры.
Не используйте один и тот же пароль для разных веб-сайтов.
И помните: чем слабее пароль, тем проще взломать ваш аккаунт.
Например, для взлома пароля «hfEZ3+gBI» потребуется 12 лет, а для взлома пароля «09021993» (дата рождения) потребуется всего 2 минуты.
Подтверждение электронной почты и номера телефона
Рекомендуем подтвердить электронную почту и номер телефона. Это повысит уровень безопасности вашей учетной записи.
Для этого перейдите в настройки профиля. Убедитесь, что адрес электронной почты, указанный в поле «Электронная почта», связан с вашей учетной записью. Если в нем ошибка, обратитесь в службу поддержки и измените адрес электронной почты. Если данные верны, нажмите на это поле и выберите «Продолжить».
Вы получите код подтверждения на адрес электронной почты, который вы указали. Введите его.
Чтобы подтвердить свой мобильный телефон, введите его в настройках своего Профиля. После этого вы получите код подтверждения в текстовом SMS-сообщении, которое вам нужно будет ввести в своем профиле.
Архивирование учетной записи
Торговый счет может быть заархивирован только при соблюдении всех трех следующих условий:
1) Существует более одного Реального торгового счета.
2) На балансе счета не осталось средств.
3) Нет активных сделок, связанных со счетом.
Депозит
Когда будут зачислены средства?
Средства обычно зачисляются на торговые счета быстро, но иногда это может занять от 2 до 5 рабочих дней (в зависимости от вашего платежного провайдера).
Если деньги не были зачислены на ваш счет сразу после внесения депозита, подождите 1 час. Если по прошествии 1 часа денег по-прежнему нет, подождите и проверьте еще раз.
Я перевел средства, но они не были зачислены на мой счет
Убедитесь, что транзакция с вашей стороны завершена.Если перевод средств с вашей стороны прошел успешно, но сумма еще не была зачислена на ваш счет, обратитесь в нашу службу поддержки в чате, по электронной почте или по горячей линии. Всю контактную информацию вы найдете в меню «Помощь».
Иногда возникают проблемы с платежными системами. В подобных ситуациях средства либо возвращаются на способ оплаты, либо зачисляются на счет с задержкой.
Взимаете ли вы комиссию за брокерский счет?
Если клиент не совершал сделок на реальном счете и/или не вносил/выводил средства, с его счета будет ежемесячно списываться комиссия в размере 10 долларов США (десять долларов США или эквивалент этой суммы в валюте счета). Это правило закреплено в неторговых правилах и Политике KYC/AML.Если на счете пользователя недостаточно средств, сумма комиссии за бездействие приравнивается к балансу счета. Комиссия не взимается со счета с нулевым балансом. Если на счету нет денег, долг перед компанией не выплачивается.
Плата за обслуживание не взимается со счета при условии совершения пользователем одной торговой или неторговой операции (ввод/вывод средств) на своем реальном счете в течение 180 дней.
История комиссий за бездействие доступна в разделе «Транзакции» учетной записи пользователя.
Взимаете ли вы комиссию за ввод/вывод средств?
Нет, компания покрывает расходы на такие комиссии.Как я могу получить бонус?
Для получения бонуса нужен промокод. Вы вводите его при пополнении счета. Получить промокод можно несколькими способами:— Он может быть доступен на платформе (проверьте вкладку Депозит).
– Его можно получить в качестве награды за ваш прогресс в Traders Way.
– Также некоторые промокоды могут быть доступны в официальных группах/сообществах брокеров в социальных сетях.
Бонусы: Условия использования
Вся прибыль, которую получает трейдер, принадлежит ему. Его можно отозвать в любой момент и без каких-либо дополнительных условий. Но обратите внимание, что вы не можете сами вывести бонусные средства: если вы подадите запрос на вывод, ваши бонусы сгорят.
Бонусные средства на вашем счете суммируются, если вы применяете бонусный промокод при внесении дополнительных денег.
Пример: У трейдера на счету 100$ (собственные средства) + 30$ (бонусные средства). Если он добавит на этот счет 100 долларов и применит бонусный промокод (+ 30% к сумме депозита), баланс счета составит: 200 долларов (собственные деньги) + 60 долларов (бонус) = 260 долларов.
Промокоды и бонусы могут иметь уникальные условия использования (срок действия, сумма бонуса).
Обратите внимание, что вы не можете использовать бонусные деньги для оплаты функций Market.
Что произойдет с моими бонусами, если я отменю вывод средств?
После подачи запроса на снятие средств вы можете продолжать торговать, используя свой общий баланс, пока запрошенная сумма не будет списана с вашего счета.Пока ваш запрос обрабатывается, вы можете отменить его, нажав кнопку «Отменить запрос» в области «Вывод средств». Если вы отмените его, ваши средства и бонусы останутся на месте и будут доступны для использования.
Если запрошенные средства и бонусы уже списаны с вашего счета, вы все равно можете отменить запрос на снятие средств и вернуть свои бонусы. В этом случае обратитесь в службу поддержки клиентов и попросите их о помощи.
Вывод
На какие способы оплаты я могу вывести средства?
Вы можете вывести средства только на свой способ оплаты.
Если вы сделали депозит, используя 2 платежных метода, вывод на каждый из них должен быть пропорционален сумме платежа.
Нужно ли предоставлять документы для вывода средств?
Предварительно ничего предоставлять не нужно, вам нужно будет только загрузить документы по запросу. Данная процедура обеспечивает дополнительную безопасность средств на вашем депозите.Если ваша учетная запись нуждается в подтверждении, вы получите инструкции о том, как это сделать, по электронной почте.
Что делать, если банк отклонил мой запрос на снятие средств?
Не волнуйтесь, мы видим, что ваш запрос был отклонен. К сожалению, банк не указывает причину отказа. Мы отправим вам электронное письмо с описанием того, что делать в этом случае.Почему я получаю запрошенную сумму частями?
Такая ситуация может возникнуть из-за особенностей работы платежных систем.Вы запросили вывод средств, и на вашу карту или электронный кошелек была переведена только часть запрошенной суммы. Статус запроса на вывод по-прежнему «В обработке».
Не волнуйся. Некоторые банки и платежные системы имеют ограничения на максимальную выплату, поэтому большую сумму можно зачислить на счет меньшими частями.
Вы получите запрошенную сумму в полном объеме, но средства будут переведены в несколько шагов.
Обратите внимание: вы можете сделать новый запрос на вывод средств только после обработки предыдущего. Нельзя делать несколько запросов на вывод одновременно.
Отмена вывода средств
Обработка запроса на вывод средств занимает некоторое время. Средства для торговли будут доступны в течение всего этого периода.Однако, если на вашем счету меньше средств, чем вы запросили на вывод, запрос на вывод средств будет автоматически отменен.
Кроме того, клиенты сами могут отменить запрос на вывод средств, зайдя в меню «Транзакции» учетной записи пользователя и отменив запрос.
Как долго вы обрабатываете запросы на вывод средств
Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать все запросы наших клиентов как можно быстрее. Однако вывод средств может занять от 2 до 5 рабочих дней. Продолжительность обработки запроса зависит от используемого вами способа оплаты.Когда списываются средства со счета?
Средства списываются с торгового счета после обработки запроса на вывод средств.Если ваш запрос на вывод средств обрабатывается частями, средства также будут списываться с вашего счета частями.
Почему вы сразу зачисляете депозит, но требуете времени для обработки вывода?
Когда вы пополняете счет, мы обрабатываем запрос и сразу же зачисляем средства на ваш счет.Ваш запрос на вывод средств обрабатывается платформой и вашим банком или платежной системой. Выполнение запроса занимает больше времени из-за увеличения количества контрагентов в цепочке. Кроме того, каждая платежная система имеет свой период обработки вывода.
В среднем средства зачисляются на банковскую карту в течение 2-х рабочих дней. Однако в некоторых банках перевод средств может занять до 30 дней.
Владельцы электронных кошельков получают деньги после обработки запроса платформой.
Не волнуйтесь, если вы видите статус «Выплата успешно произведена» в своем аккаунте, но вы не получили свои средства.
Это означает, что мы отправили средства и запрос на вывод обрабатывается вашим банком или платежной системой. Скорость этого процесса находится вне нашего контроля.
Почему я до сих пор не получил средства, несмотря на статус запроса «Выплата успешно произведена»?
Статус «Выплата успешно произведена» означает, что мы обработали ваш запрос и отправили средства на ваш банковский счет или электронный кошелек. Выплаты производятся с нашей стороны после обработки запроса, а дальнейшее время ожидания зависит от вашей платежной системы. Обычно деньги поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если вы не получили деньги по истечении этого периода, обратитесь в свой банк или платежную систему.Иногда банки отказывают в переводе. В этом случае мы будем рады вместо этого перевести деньги на ваш электронный кошелек.
Также имейте в виду, что разные платежные системы имеют разные ограничения, связанные с максимальной суммой, которую можно внести или снять в течение одного дня. Возможно, ваш запрос превысил этот лимит. В этом случае обратитесь в службу поддержки вашего банка или способа оплаты.
Как вывести средства на 2 способа оплаты
Если вы пополняли двумя способами оплаты, сумма депозита, который вы хотите снять, должна быть пропорционально распределена и отправлена на эти источники.Например, трейдер положил на свой счет 40 долларов с помощью банковской карты. Позже трейдер внес депозит в размере 100 долларов США с помощью электронного кошелька Neteller. После этого он или она увеличил баланс счета до 300 долларов. Внесенные 140 долларов могут быть сняты следующим образом: 40 долларов должны быть отправлены на банковскую карту 100 долларов должны быть отправлены на электронный кошелек Neteller. Обратите внимание, что это правило распространяется только на сумму внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой способ оплаты без ограничений.
Обратите внимание, что это правило распространяется только на сумму внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой способ оплаты без ограничений.
Мы ввели это правило, потому что как финансовая организация мы должны соблюдать международные правовые нормы. Согласно этим правилам, сумма вывода на 2 и более платежных метода должна быть пропорциональна сумме депозита, сделанного с помощью этих методов.
Как удалить способ оплаты
После того, как вы подтвердите свою учетную запись, наши консультанты службы поддержки проверят, можно ли удалить сохраненный способ оплаты.Вы сможете выводить средства на все другие доступные способы оплаты.
Что делать, если моя карта/электронный кошелек больше не активны?
Если вы больше не можете использовать свою карту из-за того, что она была утеряна, заблокирована или срок ее действия истек, сообщите об этом в нашу службу поддержки, прежде чем отправлять запрос на снятие средств.Если вы уже отправили запрос на вывод средств, сообщите об этом в нашу службу поддержки. Кто-то из нашей финансовой команды свяжется с вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить альтернативные методы вывода средств.
