Olymptrade Контакт и поддръжка
Написано от
Изследовател на онлайн платформа за търговия и автор на ръководство
Проучва брокерски платформи и системи за търговски сметки.
Когато нещо се обърка с депозити, тегления, влизане или изпълнение на търговия, вие се нуждаете от ясен път до човешка помощ и навременно решение. Olymptrade предоставя множество канали за контакт — чат на живо в платформата за бързи отговори, имейл за изпращане на документи и сложни случаи и поддръжка по телефона в избрани региони. Изборът на правилния канал ускорява поправките: използвайте чат на живо за технически проблеми, имейл, за да прикачите ID или доказателство, и телефон за спешни ескалации или чувствителни проблеми с акаунта. Очаквайте времето за отговор да варира според канала и работното натоварване.
Преди да се свържете с поддръжката, съберете идентификатора на акаунта си, екранни снимки на грешки или разписки за транзакции и кратко описание на стъпките, които вече сте опитали. Бъдете подготвени за проверки на самоличността, когато обсъждате тегления или проверка: може да бъдат поискани официални документи за самоличност, проверка на селфи и документация за начина на плащане. Ако чатът на живо не е наличен, отворете имейл случай и прикачете файлове, като запазите номерата на билетите за последващи действия. Този преглед обяснява кой метод за контакт да изберете, какво да подготвите и как да ескалирате безопасно, когато е необходимо.
Преди да се свържете с поддръжката, съберете идентификатора на акаунта си, екранни снимки на грешки или разписки за транзакции и кратко описание на стъпките, които вече сте опитали. Бъдете подготвени за проверки на самоличността, когато обсъждате тегления или проверка: може да бъдат поискани официални документи за самоличност, проверка на селфи и документация за начина на плащане. Ако чатът на живо не е наличен, отворете имейл случай и прикачете файлове, като запазите номерата на билетите за последващи действия. Този преглед обяснява кой метод за контакт да изберете, какво да подготвите и как да ескалирате безопасно, когато е необходимо.
Онлайн чат на Olymptrade
Функцията за онлайн чат на Olymptrade ви позволява да говорите с един от членовете на нашия екип за техническа поддръжка в реално време и да получите отговори на вашите въпроси. Тези хора са висококвалифицирани, на разположение 24 часа в денонощието и говорят повече от 20 различни езика. Те могат да ви помогнат с навигирането и използването на различни функции в платформата, да отстранят евентуални технически проблеми, които може да имате със сайта, и да ви свържат с подходящите ресурси, от които се нуждаете, за да отговорите на вашия въпрос, ако той е извън тяхната специалност.
Въпреки че нашият екип за техническа поддръжка е брилянтен и прекрасен, те не са финансови анализатори, така че няма да могат да кажат кои сделки да отворят и кога.
Ако сте в стаята за търговия, щракнете върху „Помощ“ вляво и след това върху „Поддръжка“.
Щракнете върху „Отвори чат“ и можете да започнете чат.
Ако сте на началната страница, можете да започнете чат, като щракнете върху бутона „Чат“.
Въведете вашето име и имейл адрес, щракнете върху бутона „Стартиране на чата“.
Сега можете да чатите с нашия екип за техническа поддръжка.
Формуляр за имейл и контакт на Olymptrade
Ако предпочитате да комуникирате по имейл, можете да изпратите директен имейл на [email protected] и ще получите отговор в рамките на 1 работен ден или по-малко. Ако желаете представител да се свърже с вас по телефона, можете просто да попълните формата за контакт и квалифициран служител по поддръжката ще се свърже директно с вас. Просто не забравяйте да въведете информация за вида помощ, от която се нуждаете, в полето „текст на съобщението“ на формуляра.
Като използвате формата за контакт, кликнете тук: https://olymptrade.com/en-us/support
В онлайн формуляра е необходимо да попълните:
- Собствено име
- Фамилия
- Имейл
- Телефонен номер
- Текстово съобщение
Телефон на Olymptrade
Обичаме да чуваме от нашите клиенти и ако имате нещо спешно, което бихте искали да бъде решено, имаме служители, които чакат да приемат обаждането ви на няколко различни места по света. Свържете се с нас по телефона в Индия, Южна Африка, Нигерия и други страни.- 1800400478 Безплатен номер за клиенти от Виетнам
- 27 (21) 1003880 Кейптаун, Южна Африка
- 234 (1) 2279021 Лагос, Нигерия
- 912271279506 Индия, Ню Делхи
- +35725030996 Никозия, Кипър
- 842844581413
Нашите образователни и аналитични страници, Блог
Ако имате въпрос или се интересувате да се възползвате максимално от платформата Olymptrade и искате да научите как да използвате някои от страхотните стратегии, индикатори и други инструменти, не забравяйте да посетите тези ресурси.Обучението на клиентите по търговия е важно и Olymptrade е инвестирала значително в предоставянето на най-добрите аналитични инструменти и подходящо обучение за това как да ги използват. Искате да бъдете по-добър трейдър и ние искаме вие да бъдете по-добър трейдър.
Кликнете тук: https://plus.olymptrade.com/en/help/section/education
Ще намерите почти всичко необходимо, за да търгувате успешно в Olymptrade в тези области, ориентирани към клиента. Чуйте за най-новите тенденции и новини в нашия популярен блог, участвайте в уебинари на живо или просто гледайте записани версии.
OlympTrade в социалните медии
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCY6DeO0JlJ8dcdWPX9DDzRg
- Фейсбук: https://www.facebook.com/olymptradecom/
- Туитър : https://twitter.com/OlympTrade/
- Инстаграм : https://www.instagram.com/olymptradecom/
- ВК : https://vk.com/olymptrade
Често задавани въпроси (ЧЗВ) за Olymptrade
Olymptrade е доверен брокер повече от 5 години с милиони търговци от цял свят. Има голяма вероятност, ако имате въпрос, някой друг да е имал такъв въпрос в миналото, а често задаваните въпроси на Olymptrade са доста обширни. ЧЗВ: https://plus.olymptrade.com/en/help
Ако имате въпрос, това е най-доброто място да започнете.
Нуждаете се от помощ или анализи за търговска стратегия? Възползвайте се от вашия личен консултант
Може би вече знаете това, но всички клиенти на Olymptrade със статус „Напреднал“ или „Експерт“ имат достъп до личен търговски консултант. Тези консултанти са професионални анализатори и работят с клиентите на Olymptrade в разработването на търговски стратегии и методологии, които отговарят на индивидуалните нужди на всеки инвеститор. Ако все още нямате статус „Напреднал“ или „Експерт“, не се притеснявайте. Можете да постигнете тези статуси чрез обучение в програмата „Пътят на трейдъра“ на Olymptrade или чрез увеличаване на баланса по сметката си.
Независимо как получавате повишения статус, личен консултант и инструктор по търговия от Olymptrade може да окаже огромно влияние върху вашите търговски резултати.
Решаването на проблемите на клиентите е важно
Важно е за нас да получите информацията и помощта, от които се нуждаете, бързо и лесно. Ето защо сме положили толкова много усилия, за да предоставим на нашите клиенти най-добрите услуги за поддръжка. Тук сме, за да помогнем, затова ни уведомете какво можем да направим за вас и как се справяме.
Често задавани въпроси
Отворете платформата или мобилното приложение на Olymptrade, докоснете иконата Помощ или Чат, започнете нов разговор и предоставете ID на вашия акаунт и кратко описание. Използвайте екранни снимки за грешки, изчакайте агент и запазете преписа на чата или ID на билета. Ако чатът поиска прикачени файлове, качете ги там; в противен случай отворете имейл случай и препратете билета за чат.
Чатът на живо обикновено отговаря в рамките на минути по време на активни часове; отговорите по имейл могат да отнемат от няколко часа до ден в зависимост от сложността на случая; поддръжката по телефона зависи от регионалната наличност и опашките. Прегледите на документи за проверка или проверки за теглене може да отнемат повече време, понякога няколко работни дни.
Имате ясна снимка на държавен документ за самоличност (паспорт, лична карта или шофьорска книжка), скорошно селфи за съпоставяне на самоличността и всяко доказателство за начин на плащане, като банково извлечение, екранна снимка на карта (с маскирани средни цифри) или разписки за транзакции от електронен портфейл. Уверете се, че имената и данните за транзакцията съответстват на вашия акаунт. Ако документите не са на езика на акаунта, включете заверени преводи или нотариално заверени копия и се уверете, че файловете отговарят на ограниченията за размер и формат, за да избегнете забавяния.
Често срещаните причини включват мрежови проблеми, грешки в приложението или временна липса на агент. Отстранете неизправности, като опресните или рестартирате приложението, превключите към уеб платформата, изчистите кеша или опитате с различен браузър или устройство. Деактивирайте VPN или рекламни блокери, които могат да блокират скриптове в страницата. Ако чатът все още е неуспешен, направете екранни снимки, отбележете точната грешка и час и отворете имейл за поддръжка с тези прикачени файлове, за да могат агентите да проучат. Също така проверете състоянието на платформата и вашия акаунт за ограничения; не споделяйте пароли.
Потвърдете, че съобщенията идват чрез чата в приложението на платформата или от официален имейл домейн на Olymptrade и съответстват на името, показано на платформата. Легитимните агенти никога няма да поискат вашата парола или пълен номер на карта; те могат да поискат копия на документи за проверка, но ще посочат опции за защитено качване. Проверете за идентификационен номер на билет, сравнете телефонните номера с тези, посочени във вашия акаунт, и докладвайте за подозрителни имейли. Когато се съмнявате, инициирайте нова заявка за поддръжка от приложението, за да потвърдите всяка предишна комуникация.
