الأسئلة المتداولة (FAQ) عن التحقق والإيداع والسحب في Olymp Trade
تَحَقّق
لماذا يلزم التحقق؟
تملي عملية التحقق من قبل لوائح الخدمات المالية وهي ضرورية لضمان أمان حسابك ومعاملاتك المالية.
يرجى ملاحظة أن معلوماتك يتم الاحتفاظ بها دائمًا بأمان ولا يتم استخدامها إلا لأغراض الامتثال.
فيما يلي جميع المستندات المطلوبة لإكمال التحقق من الحساب:
- جواز السفر أو بطاقة هوية صادرة عن الحكومة
- صورة شخصية ثلاثية الأبعاد
- إثبات العنوان
- إثبات الدفع (بعد إيداع الأموال في حسابك)
متى أحتاج إلى التحقق من حسابي؟
يمكنك التحقق من حسابك بحرية في أي وقت تريده. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه بمجرد تلقيك طلب تحقق رسمي من شركتنا ، تصبح العملية إلزامية ويجب إكمالها في غضون 14 يومًا.عادة ، يُطلب التحقق عند محاولة أي نوع من العمليات المالية على المنصة. ومع ذلك ، قد تكون هناك عوامل أخرى.
الإجراء هو شرط شائع بين غالبية الوسطاء الموثوق بهم وتمليه المتطلبات التنظيمية. الهدف من عملية التحقق هو ضمان أمن حسابك ومعاملاتك بالإضافة إلى تلبية متطلبات مكافحة غسيل الأموال ومعرفة عميلك.
في أي الحالات أحتاج لإكمال التحقق مرة أخرى؟
1. طريقة دفع جديدة. سيُطلب منك إكمال التحقق مع كل طريقة دفع جديدة مستخدمة.2. نسخة مفقودة أو قديمة من الوثائق. قد نطلب نسخًا مفقودة أو صحيحة من المستندات المطلوبة للتحقق من حسابك.
3. تتضمن الأسباب الأخرى ما إذا كنت ترغب في تغيير معلومات الاتصال الخاصة بك.
ما هي المستندات التي أحتاجها للتحقق من حسابي؟
إذا كنت ترغب في التحقق من حسابك ، فستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:الحالة 1. التحقق قبل الإيداع.
للتحقق من حسابك قبل الإيداع ، ستحتاج إلى تحميل إثبات الهوية (POI) وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد وإثبات العنوان (POA).
الحالة 2. التحقق بعد الإيداع.
لإكمال التحقق بعد إيداع الأموال في حسابك ، ستحتاج إلى تحميل إثبات الهوية (POI) وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد وإثبات العنوان (POA) وإثبات الدفع (POP).
ما هو تحديد الهوية؟
استكمال نموذج التعريف هو الخطوة الأولى في عملية التحقق. يصبح ذلك ضروريًا بمجرد إيداع 250 دولارًا / 250 يورو أو أكثر في حسابك وتلقي طلب تعريف رسمي من شركتنا.يجب إكمال تحديد الهوية مرة واحدة فقط. ستجد طلب التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من ملف التعريف الخاص بك. بعد تقديم نموذج التعريف ، قد يُطلب التحقق في أي وقت.
يرجى ملاحظة أنه سيكون أمامك 14 يومًا لإكمال عملية تحديد الهوية.
لماذا أحتاج لإكمال عملية تحديد الهوية؟
هناك حاجة للتحقق من هويتك وحماية أموالك المودعة من المعاملات غير المصرح بها.
حماية
ما هي المصادقة الثنائية؟
المصادقة الثنائية هي طبقة إضافية من الأمان لحساب التداول الخاص بك. إنها خطوة مجانية تحتاج فيها إلى تقديم معلومات إضافية ، مثل رمز SMS السري أو رمز Google Authenticator.
نوصي بتمكين المصادقة المكونة من خطوتين لضمان أمان حسابك.
المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة
لإعداد المصادقة ذات العاملين عبر الرسائل القصيرة SMS:
1. انتقل إلى إعدادات ملف التعريف الخاص بك.
2. حدد المصادقة الثنائية في قسم الأمان.
3. حدد SMS كطريقة مصادقة.
4. أدخل رقم هاتفك.
بعد ذلك ، سوف تتلقى رمز التحقق. أدخله لتمكين المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة.
من الآن فصاعدًا ، ستتلقى رمز مرور عبر رسالة نصية قصيرة في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك طلب رمز التحقق أكثر من 10 مرات في غضون 4 ساعات باستخدام معرف مستخدم واحد أو عنوان IP أو رقم هاتف.
المصادقة الثنائية عبر جوجل
لإعداد المصادقة الثنائية عبر Google Authenticator:1. تأكد من تثبيت تطبيق Google Authenticator على جهازك. قم بتسجيل الدخول إليه باستخدام بريدك الإلكتروني.
2. اذهب إلى إعدادات الملف الشخصي على منصة التداول.
3. حدد المصادقة الثنائية في قسم "الأمان".
4. حدد Google Authenticator كطريقة مصادقة.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا أو انسخ رمز المرور الذي تم إنشاؤه لربط تطبيق Google Authenticator بحساب النظام الأساسي الخاص بك.
يمكنك تعطيل مصادقة Google أو التبديل إلى مصادقة الرسائل القصيرة في أي وقت.
من الآن فصاعدًا ، سيقوم Google Authenticator بإنشاء رمز مرور مكون من 6 أرقام يستخدم لمرة واحدة في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حساب التداول الخاص بك. سوف تحتاج إلى إدخاله لتسجيل الدخول.
كلمة مرور قوية
أنشئ كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام.
لا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع مختلفة.
وتذكر: كلما كانت كلمة المرور أضعف ، كان اختراق حسابك أسهل.
على سبيل المثال ، سيستغرق الأمر 12 عامًا لاختراق كلمة مرور "hfEZ3 + gBI" ، بينما يحتاج الشخص إلى دقيقتين فقط لاختراق كلمة المرور "09021993" (تاريخ الميلاد).
تأكيد البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
نوصي بتأكيد بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. سيعزز مستوى الأمان لحسابك.
للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي. تأكد من أن البريد الإلكتروني المحدد في حقل البريد الإلكتروني هو المرتبط بحسابك. إذا كان هناك خطأ في ذلك ، فاتصل بفريق الدعم وقم بتغيير البريد الإلكتروني. إذا كانت البيانات صحيحة ، انقر فوق هذا الحقل وحدد "متابعة".
سوف تتلقى رمز التأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته. ادخال.
لتأكيد هاتفك المحمول ، أدخله في إعدادات ملف التعريف الخاص بك. بعد ذلك ، ستتلقى رمز تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة SMS ، ستحتاج إلى إدخاله في ملف التعريف الخاص بك.
أرشفة حساب
يمكن أرشفة حساب تداول فقط في حالة استيفاء جميع الشروط الثلاثة التالية:
1) وجود أكثر من حساب تداول حقيقي.
2) لا توجد أموال متبقية في رصيد الحساب.
3) لا توجد صفقات نشطة مرتبطة بالحساب.
إيداع
متى سيتم إيداع الأموال؟
عادةً ما يتم إيداع الأموال في حسابات التداول بسرعة ، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل (اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.)
إذا لم يتم إيداع الأموال في حسابك مباشرة بعد إجراء الإيداع ، فيرجى الانتظار لمدة 1 ساعة. إذا لم يكن هناك نقود بعد ساعة واحدة ، فيرجى الانتظار والتحقق مرة أخرى.
لقد قمت بتحويل الأموال ، لكن لم يتم تقييدها في حسابي
تأكد من إتمام المعاملة من جانبك.إذا كان تحويل الأموال ناجحًا من جانبك ، ولكن لم يتم إضافة المبلغ إلى حسابك بعد ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عن طريق الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الخط الساخن. سوف تجد جميع معلومات الاتصال في قائمة "المساعدة".
في بعض الأحيان توجد بعض المشكلات في أنظمة الدفع. في مثل هذه الحالات ، يتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع أو إضافتها إلى الحساب مع تأخير.
هل تتقاضى رسوم حساب الوساطة؟
إذا لم يقم العميل بإجراء صفقات في حساب حقيقي أو / ولم يقم بإيداع / سحب أموال ، فسيتم خصم رسوم قدرها 10 دولارات أمريكية (عشرة دولارات أمريكية أو ما يعادلها بعملة الحساب) شهريًا على حساباتهم. هذه القاعدة منصوص عليها في اللوائح غير التجارية وسياسة KYC / AML.إذا لم تكن هناك أموال كافية في حساب المستخدم ، فإن مبلغ رسوم عدم النشاط يساوي رصيد الحساب. لن يتم فرض أي رسوم على الحساب ذي الرصيد الصفري. إذا لم يكن هناك أموال في الحساب ، فلن يتم دفع أي دين للشركة.
لا يتم فرض رسوم خدمة على الحساب بشرط أن يقوم المستخدم بإجراء معاملة تجارية أو غير تجارية (إيداع / سحب أموال) في حسابه الحقيقي في غضون 180 يومًا.
يتوفر سجل رسوم عدم النشاط في قسم "المعاملات" في حساب المستخدم.
هل تفرض رسومًا على إيداع / سحب الأموال؟
لا ، تقوم الشركة بتغطية تكاليف هذه العمولات.كيف يمكنني الحصول على مكافأة؟
للحصول على مكافأة ، تحتاج إلى رمز ترويجي. تقوم بإدخاله عند تمويل حسابك. هناك عدة طرق للحصول على رمز ترويجي:- قد يكون متاحًا على المنصة (تحقق من علامة التبويب الإيداع).
- قد يتم استلامها كمكافأة على تقدمك في طريق المتداولين.
- أيضًا ، قد تتوفر بعض الرموز الترويجية في مجموعات / مجتمعات الوسائط الاجتماعية الرسمية للوسطاء.
المكافآت: شروط الاستخدام
كل الربح الذي يجنيه التاجر يعود إليه / لها. يمكن سحبها في أي لحظة وبدون أي شروط أخرى. لكن لاحظ أنه لا يمكنك سحب أموال المكافأة بأنفسهم: إذا قمت بتقديم طلب سحب ، فسيتم حرق مكافآتك.
يتم جمع أموال المكافأة في حسابك إذا قمت بتطبيق رمز ترويجي للمكافأة عند إيداع أموال إضافية.
مثال: يمتلك المتداول في حسابه 100 دولار (أمواله الخاصة) + 30 دولارًا (أموال المكافأة). إذا أضاف 100 دولار إلى هذا الحساب وطبق رمزًا ترويجيًا للمكافأة (+ 30٪ على مبلغ الإيداع) ، فسيكون رصيد الحساب: 200 دولار (أموال خاصة) + 60 دولارًا (مكافأة) = 260 دولارًا.
يمكن أن يكون للرموز الترويجية والمكافآت شروط استخدام فريدة (فترة الصلاحية ، مبلغ المكافأة).
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك استخدام أموال المكافأة للدفع مقابل ميزات Market.
ماذا يحدث لمكافآتي إذا قمت بإلغاء سحب الأموال؟
بعد تقديم طلب السحب ، يمكنك الاستمرار في التداول باستخدام رصيدك الإجمالي حتى يتم خصم المبلغ المطلوب من حسابك.أثناء معالجة طلبك ، يمكنك إلغاؤه بالنقر فوق الزر إلغاء الطلب في منطقة السحب. إذا قمت بإلغائها ، فستظل أموالك ومكافآتك سارية ومتاحة للاستخدام.
إذا تم بالفعل خصم الأموال والمكافآت المطلوبة من حسابك ، فلا يزال بإمكانك إلغاء طلب السحب واستعادة المكافآت. في هذه الحالة ، اتصل بدعم العملاء واطلب منهم المساعدة.
انسحاب
ما طرق الدفع التي يمكنني سحب الأموال إليها؟
يمكنك فقط سحب الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك.
إذا قمت بالإيداع باستخدام طريقتين للدفع ، فيجب أن يكون السحب لكل منهما متناسبًا مع مبالغ الدفع.
هل أحتاج إلى تقديم مستندات لسحب الأموال؟
ليست هناك حاجة لتقديم أي شيء مقدمًا ، سيكون عليك فقط تحميل المستندات عند الطلب. يوفر هذا الإجراء أمانًا إضافيًا للأموال المودعة في إيداعك.إذا كان حسابك بحاجة إلى التحقق ، فستتلقى تعليمات حول كيفية القيام بذلك عن طريق البريد الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا رفض البنك طلب السحب الخاص بي؟
لا تقلق ، يمكننا أن نرى أنه تم رفض طلبك. للأسف ، لم يقدم البنك سبب الرفض. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يوضح لك ما يجب القيام به في هذه الحالة.لماذا أستلم المبلغ المطلوب على أجزاء؟
قد ينشأ هذا الموقف بسبب الميزات التشغيلية لأنظمة الدفع.لقد طلبت سحبًا ، ولم يتم تحويل سوى جزء من المبلغ المطلوب إلى بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية. حالة طلب السحب لا تزال "قيد المعالجة".
لا تقلق. تفرض بعض البنوك وأنظمة الدفع قيودًا على الحد الأقصى للدفع ، لذلك يمكن إضافة مبلغ أكبر إلى الحساب بأجزاء أصغر.
سوف تتلقى المبلغ المطلوب بالكامل ، ولكن سيتم تحويل الأموال في بضع خطوات.
يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكنك تقديم طلب سحب جديد إلا بعد معالجة الطلب السابق. لا يمكن للمرء أن يقدم عدة طلبات سحب في وقت واحد.
إلغاء سحب الأموال
تستغرق معالجة طلب السحب بعض الوقت. ستكون أموال التداول متاحة خلال هذه الفترة بأكملها.ومع ذلك ، إذا كان لديك أموال في حسابك أقل مما طلبت سحبه ، فسيتم إلغاء طلب السحب تلقائيًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء أنفسهم إلغاء طلبات السحب بالذهاب إلى قائمة "المعاملات" لحساب المستخدم وإلغاء الطلب.
ما المدة التي تستغرقها في معالجة طلبات السحب
نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع طلبات عملائنا في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، قد يستغرق سحب الأموال من 2 إلى 5 أيام عمل. تعتمد مدة معالجة الطلب على طريقة الدفع التي تستخدمها.متى يتم خصم الأموال من الحساب؟
يتم خصم الأموال من حساب التداول بمجرد معالجة طلب السحب.إذا تمت معالجة طلب السحب الخاص بك على أجزاء ، فسيتم أيضًا خصم الأموال من حسابك على أجزاء.
لماذا تقوم بإيداع وديعة مباشرة ولكن تأخذ وقتًا لمعالجة السحب؟
عند إعادة تعبئة الرصيد ، نقوم بمعالجة الطلب وإيداع الأموال في حسابك مباشرة.تتم معالجة طلب السحب الخاص بك عن طريق النظام الأساسي والبنك أو نظام الدفع الذي تتعامل معه. يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت لإكمال الطلب بسبب زيادة الأطراف المقابلة في السلسلة. إلى جانب ذلك ، كل نظام دفع له فترة معالجة السحب الخاصة به.
في المتوسط ، يتم إيداع الأموال في بطاقة مصرفية في غضون يومي عمل. ومع ذلك ، قد تستغرق بعض البنوك ما يصل إلى 30 يومًا لتحويل الأموال.
يتلقى أصحاب المحفظة الإلكترونية الأموال بمجرد معالجة الطلب بواسطة النظام الأساسي.
لا تقلق إذا رأيت الحالة تقول "تم الدفع بنجاح" في حسابك ولكنك لم تستلم أموالك.
هذا يعني أننا أرسلنا الأموال وأن طلب السحب تتم معالجته الآن بواسطة البنك أو نظام الدفع الذي تتعامل معه. سرعة هذه العملية خارجة عن سيطرتنا.
لماذا لم أستلم الأموال حتى الآن على الرغم من حالة الطلب التي تقول "تم إجراء الدفع بنجاح"؟
تعني حالة "تم إجراء الدفع بنجاح" أننا قمنا بمعالجة طلبك وأرسلنا الأموال إلى حسابك المصرفي أو محفظتك الإلكترونية. يتم إجراء المدفوعات من طرفنا بمجرد معالجة الطلب ، ويعتمد وقت الانتظار الإضافي على نظام الدفع الخاص بك. عادةً ما يستغرق وصول أموالك من 2 إلى 3 أيام عمل. إذا لم تستلم الأموال بعد هذه الفترة ، فيرجى الاتصال بالمصرف أو نظام الدفع الذي تتعامل معه.في بعض الأحيان ترفض البنوك التحويلات. في هذه الحالة ، يسعدنا تحويل الأموال إلى محفظتك الإلكترونية بدلاً من ذلك.
أيضًا ، ضع في اعتبارك أن أنظمة الدفع المختلفة لها قيود مختلفة تتعلق بالحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن إيداعه أو سحبه في غضون يوم واحد. ربما تجاوز طلبك هذا الحد. في هذه الحالة ، اتصل بمصرفك أو دعم طريقة الدفع.
كيف يمكنني سحب الأموال إلى طريقتين للدفع
إذا قمت بإضافة طريقتين للدفع ، فيجب توزيع مبلغ الإيداع الذي تريد سحبه بشكل متناسب وإرساله إلى هذه المصادر.على سبيل المثال ، قام أحد المتداولين بإيداع 40 دولارًا في حسابه باستخدام بطاقة مصرفية. في وقت لاحق ، قام المتداول بإيداع مبلغ 100 دولار باستخدام محفظة Neteller الإلكترونية. بعد ذلك ، قام بزيادة رصيد الحساب إلى 300 دولار. هذه هي الطريقة التي يمكن بها سحب 140 دولارًا المودع: يجب إرسال 40 دولارًا إلى البطاقة المصرفية ، ويجب إرسال 100 دولار إلى محفظة Neteller الإلكترونية. يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تنطبق فقط على مبلغ الأموال المودعة. يمكن سحب الأرباح بأي طريقة دفع دون قيود.
يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تنطبق فقط على مبلغ الأموال المودعة. يمكن سحب الأرباح بأي طريقة دفع دون قيود.
لقد أدخلنا هذه القاعدة لأنه بصفتنا مؤسسة مالية ، يجب علينا الامتثال للوائح القانونية الدولية. وفقًا لهذه اللوائح ، يجب أن يتناسب مبلغ السحب إلى طريقتين أو أكثر من طرق الدفع مع مبالغ الإيداع التي يتم إجراؤها بهذه الطرق.
كيف أقوم بإزالة طريقة الدفع
بعد التحقق من حسابك ، سيتحقق مستشارو الدعم لدينا من إمكانية إزالة طريقة الدفع المحفوظة.ستتمكن من سحب الأموال إلى جميع طرق الدفع الأخرى المتاحة.
ماذا أفعل إذا لم تعد بطاقتي / محفظتي الإلكترونية نشطة؟
إذا لم يعد بإمكانك استخدام بطاقتك نظرًا لفقدها أو حظرها أو انتهاء صلاحيتها ، فيرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا بالمشكلة قبل إرسال طلب سحب.إذا كنت قد قدمت بالفعل طلب سحب ، يرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا. سيتصل بك شخص من فريقنا المالي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمناقشة طرق السحب البديلة.
