Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące weryfikacji, wpłat i wypłat w Olymp Trade
Weryfikacja
Dlaczego potrzebna jest weryfikacja?
Weryfikacja jest podyktowana przepisami dotyczącymi usług finansowych i jest niezbędna do zapewnienia bezpieczeństwa Twojego konta i transakcji finansowych.
Pamiętaj, że Twoje dane są zawsze bezpieczne i wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia zgodności.
Oto wszystkie dokumenty wymagane do ukończenia weryfikacji konta:
– Paszport lub dowód osobisty wydany przez rząd
– 3-D selfie
– Dowód adresu
– Dowód wpłaty (po wpłaceniu środków na konto)
Kiedy muszę zweryfikować swoje konto?
Możesz swobodnie zweryfikować swoje konto, kiedy tylko chcesz. Należy jednak pamiętać, że po otrzymaniu oficjalnej prośby o weryfikację od naszej firmy proces staje się obowiązkowy i musi zostać zakończony w ciągu 14 dni.Zwykle weryfikacja jest wymagana przy próbie dowolnego rodzaju operacji finansowych na platformie. Mogą jednak istnieć inne czynniki.
Procedura jest powszechnym warunkiem wśród większości wiarygodnych brokerów i jest podyktowana wymogami regulacyjnymi. Celem procesu weryfikacji jest zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta i transakcji, a także spełnienie wymagań dotyczących przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i Poznaj swojego klienta.
W jakich przypadkach muszę ponownie przeprowadzić weryfikację?
1. Nowa metoda płatności. Zostaniesz poproszony o dokończenie weryfikacji przy każdej nowej używanej metodzie płatności.2. Brakująca lub nieaktualna wersja dokumentów. Możemy poprosić o brakujące lub poprawne wersje dokumentów potrzebnych do weryfikacji Twojego konta.
3. Inne powody to chęć zmiany danych kontaktowych.
Jakich dokumentów potrzebuję, aby zweryfikować moje konto?
Jeśli chcesz zweryfikować swoje konto, musisz dostarczyć następujące dokumenty:Sytuacja 1. Weryfikacja przed wpłatą.
Aby zweryfikować swoje konto przed dokonaniem wpłaty, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D i dowód adresu (POA).
Sytuacja 2. Weryfikacja po złożeniu.
Aby zakończyć weryfikację po wpłaceniu pieniędzy na konto, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D, dowód adresu (POA) i dowód wpłaty (POP).
Co to jest identyfikacja?
Wypełnienie formularza identyfikacyjnego jest pierwszym krokiem procesu weryfikacji. Staje się to konieczne po wpłaceniu 250 USD/250 EUR lub więcej na swoje konto i otrzymaniu oficjalnego prośby o identyfikację od naszej firmy.Identyfikacja musi być wypełniona tylko raz. Prośbę o identyfikację znajdziesz w prawym górnym rogu swojego profilu. Po przesłaniu formularza identyfikacyjnego w dowolnym momencie można poprosić o weryfikację.
Pamiętaj, że na zakończenie procesu identyfikacji masz 14 dni.
Dlaczego muszę dokończyć proces identyfikacji?
Jest potrzebny do weryfikacji Twojej tożsamości i ochrony zdeponowanych pieniędzy przed nieautoryzowanymi transakcjami.
Bezpieczeństwo
Co to jest uwierzytelnianie dwuetapowe?
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa dla Twojego rachunku handlowego. Jest to bezpłatny krok, w którym należy podać dodatkową informację, np. tajny kod SMS lub kod Google Authenticator.
Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuetapowego, aby zapewnić bezpieczeństwo konta.
Uwierzytelnianie dwuetapowe przez SMS
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez SMS:
1. Przejdź do ustawień profilu.
2. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji Bezpieczeństwo.
3. Wybierz SMS jako metodę uwierzytelniania.
4. Wpisz swój numer telefonu.
Następnie otrzymasz kod weryfikacyjny. Wpisz go, aby włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez SMS.
Od teraz kod dostępu otrzymasz SMS-em za każdym razem, gdy zalogujesz się na swoje konto.
Pamiętaj, że możesz poprosić o kod weryfikacyjny nie więcej niż 10 razy w ciągu 4 godzin, używając jednego identyfikatora użytkownika, adresu IP lub numeru telefonu.
Uwierzytelnianie dwuetapowe przez Google
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą Google Authenticator:1. Upewnij się, że zainstalowałeś aplikację Google Authenticator na swoim urządzeniu. Zaloguj się do niego za pomocą swojego adresu e-mail.
2. Przejdź do Ustawień profilu na platformie transakcyjnej.
3. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji „Bezpieczeństwo”.
4. Wybierz Google Authenticator jako metodę uwierzytelniania.
5. Zeskanuj kod QR lub skopiuj utworzony kod dostępu, aby połączyć aplikację Google Authenticator z kontem platformy.
W dowolnym momencie możesz wyłączyć uwierzytelnianie Google lub przełączyć się na uwierzytelnianie SMS.
Od teraz Google Authenticator będzie generować 6-cyfrowy jednorazowy kod dostępu za każdym razem, gdy logujesz się na swoje konto handlowe. Musisz go wpisać, aby się zalogować.
Silne hasło
Utwórz silne hasło zawierające wielkie i małe litery oraz cyfry.
Nie używaj tego samego hasła do różnych stron internetowych.
I pamiętaj: im słabsze hasło, tym łatwiej włamać się na twoje konto.
Na przykład złamanie hasła „hfEZ3+gBI” zajmie 12 lat, podczas gdy złamanie hasła „09021993” zajmuje tylko 2 minuty (data urodzenia).
Potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu
Zalecamy potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu. Zwiększy to poziom bezpieczeństwa Twojego konta.
W tym celu przejdź do ustawień Profilu. Upewnij się, że adres e-mail określony w polu E-mail jest tym, który jest powiązany z Twoim kontem. Jeśli jest w nim błąd, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej i zmień adres e-mail. Jeśli dane są poprawne, kliknij w to pole i wybierz „Kontynuuj”.
Otrzymasz kod potwierdzający na podany przez Ciebie adres e-mail. Wpisz go.
Aby potwierdzić swój telefon komórkowy, wprowadź go w ustawieniach profilu. Następnie otrzymasz w wiadomości SMS kod potwierdzający, który należy wprowadzić w swoim profilu.
Archiwizacja konta
Konto handlowe może zostać zarchiwizowane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie 3 z poniższych warunków:
1) Istnieje więcej niż jedno konto handlowe Real.
2) Na saldzie konta nie ma żadnych środków.
3) Brak aktywnych transakcji powiązanych z kontem.
Kaucja
Kiedy środki zostaną zaksięgowane?
Środki są zazwyczaj szybko przekazywane na konta handlowe, ale czasami może to potrwać od 2 do 5 dni roboczych (w zależności od dostawcy usług płatniczych).
Jeśli pieniądze nie zostały zaksięgowane na Twoim koncie zaraz po dokonaniu wpłaty, poczekaj na 1 godzina. Jeśli po 1 godzinie nadal nie ma pieniędzy, poczekaj i sprawdź ponownie.
Przelałem środki, ale nie zostały one zaksięgowane na moim koncie
Upewnij się, że transakcja z Twojej strony została zakończona.Jeśli transfer środków powiódł się z Twojej strony, ale kwota nie została jeszcze zaksięgowana na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej przez czat, e-mail lub infolinię. Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz w menu „Pomoc”.
Czasami występują problemy z systemami płatności. W takich sytuacjach środki są albo zwracane do metody płatności, albo zapisywane na koncie z opóźnieniem.
Czy pobierasz opłatę za prowadzenie rachunku maklerskiego?
Jeśli klient nie dokonał transakcji na rachunku rzeczywistym lub/i nie wpłacił/wypłacił środków, opłata w wysokości 10 USD (dziesięć dolarów amerykańskich lub równowartość w walucie rachunku) będzie pobierana miesięcznie z jego kont. Ta zasada jest zawarta w przepisach niehandlowych i Polityce KYC/AML.Jeśli na koncie użytkownika nie ma wystarczającej ilości środków, kwota opłaty za brak aktywności równa się saldzie konta. Z konta z zerowym saldem nie zostanie pobrana opłata. Jeśli na koncie nie ma pieniędzy, nie należy spłacać długu wobec firmy.
Z konta nie jest pobierana żadna opłata za usługę, pod warunkiem, że użytkownik dokona jednej transakcji handlowej lub niehandlowej (wpłata/wypłata środków) na swoim rachunku rzeczywistym w ciągu 180 dni.
Historia opłat za brak aktywności dostępna jest w sekcji „Transakcje” na koncie użytkownika.
Czy pobierasz opłatę za wpłatę/wypłatę środków?
Nie, firma pokrywa koszty takich prowizji.Jak mogę otrzymać bonus?
Aby otrzymać bonus, potrzebujesz kodu promocyjnego. Wpisujesz go podczas zasilania swojego konta. Istnieje kilka sposobów na otrzymanie kodu promocyjnego:– Może być dostępny na platformie (sprawdź zakładkę Wpłata).
– Można go otrzymać jako nagrodę za postępy w Traders Way.
– Ponadto niektóre kody promocyjne mogą być dostępne w oficjalnych grupach/społecznościach mediów społecznościowych brokerów.
Bonusy: Warunki użytkowania
Cały zysk, jaki osiąga trader, należy do niego. Można ją wycofać w dowolnym momencie i bez żadnych dodatkowych warunków. Pamiętaj jednak, że nie możesz samodzielnie wypłacić środków bonusowych: jeśli złożysz wniosek o wypłatę, Twoje bonusy zostaną spalone.
Środki bonusowe na Twoim koncie sumują się, jeśli zastosujesz bonusowy kod promocyjny podczas wpłacania dodatkowych pieniędzy.
Przykład: Na swoim koncie trader ma 100 $ (własne środki) + 30 $ (środki bonusowe). Jeśli doda 100 $ do tego konta i zastosuje bonusowy kod promocyjny (+ 30% kwoty depozytu), saldo konta wyniesie: 200 $ (własne pieniądze) + 60 $ (bonus) = 260 $.
Kody promocyjne i bonusy mogą mieć unikalne warunki użytkowania (okres ważności, kwota bonusu).
Pamiętaj, że nie możesz wykorzystać bonusowych pieniędzy do opłacenia funkcji Market.
Co stanie się z moimi bonusami, jeśli anuluję wypłatę środków?
Po złożeniu wniosku o wypłatę możesz kontynuować handel przy użyciu całkowitego salda, aż żądana kwota zostanie pobrana z Twojego konta.W trakcie przetwarzania Twojej prośby możesz ją anulować, klikając przycisk Anuluj prośbę w obszarze Wypłata. Jeśli ją anulujesz, zarówno Twoje środki, jak i bonusy pozostaną na miejscu i będą dostępne do wykorzystania.
Jeśli żądane środki i bonusy zostały już pobrane z Twojego konta, nadal możesz anulować żądanie wypłaty i odzyskać swoje bonusy. W takim przypadku skontaktuj się z obsługą klienta i poproś o pomoc.
Wycofanie
Na jakie metody płatności mogę wypłacić środki?
Możesz wypłacić środki tylko na swoją metodę płatności.
Jeśli dokonałeś wpłaty za pomocą 2 metod płatności, wypłata na każdą z nich powinna być proporcjonalna do kwot wpłat.
Czy muszę dostarczyć dokumenty, aby wypłacić środki?
Nie ma potrzeby podawania niczego z góry, wystarczy przesłać dokumenty na żądanie. Ta procedura zapewnia dodatkowe zabezpieczenie środków na Twoim depozycie.Jeśli Twoje konto wymaga weryfikacji, otrzymasz e-mailem instrukcję, jak to zrobić.
Co powinienem zrobić, jeśli bank odrzuci moje żądanie wypłaty?
Nie martw się, widzimy, że Twoja prośba została odrzucona. Niestety bank nie podaje przyczyny odrzucenia. Wyślemy Ci e-mail z opisem, co zrobić w tej sprawie.Dlaczego otrzymuję żądaną kwotę w częściach?
Taka sytuacja może wynikać z cech operacyjnych systemów płatniczych.Zleciłeś wypłatę i tylko część żądanej kwoty została przelana na Twoją kartę lub e-portfel. Status wniosku o wypłatę to nadal „W trakcie”.
Nie martw się. Niektóre banki i systemy płatności mają ograniczenia dotyczące maksymalnej wypłaty, więc na konto można zasilić konto w mniejszych częściach.
Żądaną kwotę otrzymasz w całości, ale środki zostaną przelane w kilku krokach.
Uwaga: nowe zlecenie wypłaty można złożyć dopiero po przetworzeniu poprzedniego. Nie można złożyć kilku wniosków o wypłatę na raz.
Anulowanie wypłaty środków
Przetwarzanie wniosku o wypłatę zajmuje trochę czasu. Środki na handel będą dostępne przez cały ten okres.Jeśli jednak masz mniej środków na swoim koncie, niż prosiłeś o wypłatę, żądanie wypłaty zostanie automatycznie anulowane.
Poza tym sami klienci mogą anulować prośby o wypłatę, przechodząc do menu „Transakcje” na koncie użytkownika i anulując żądanie.
Jak długo przetwarzasz żądania wypłaty?
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie żądania naszych klientów były przetwarzane tak szybko, jak to możliwe. Wypłata środków może jednak zająć od 2 do 5 dni roboczych. Czas przetwarzania żądania zależy od używanej metody płatności.Kiedy środki są pobierane z konta?
Środki są pobierane z konta handlowego po przetworzeniu żądania wypłaty.Jeśli Twoje żądanie wypłaty jest przetwarzane w częściach, środki zostaną również częściowo pobrane z Twojego konta.
Dlaczego wpłacasz depozyt od razu, ale poświęcasz czas na przetworzenie wypłaty?
Po dokonaniu doładowania przetwarzamy żądanie i od razu przekazujemy środki na Twoje konto.Twoje żądanie wypłaty jest przetwarzane przez platformę i Twój bank lub system płatności. Realizacja wniosku zajmuje więcej czasu ze względu na wzrost liczby kontrahentów w łańcuchu. Poza tym każdy system płatności ma własny okres przetwarzania wypłaty.
Średnio środki są przekazywane na kartę bankową w ciągu 2 dni roboczych. Niektóre banki mogą jednak przelać środki nawet do 30 dni.
Posiadacze portfeli elektronicznych otrzymują pieniądze po przetworzeniu wniosku przez platformę.
Nie martw się, jeśli widzisz na swoim koncie status „Wypłata została pomyślnie wykonana”, ale nie otrzymałeś środków.
Oznacza to, że wysłaliśmy środki, a żądanie wypłaty jest teraz przetwarzane przez Twój bank lub system płatności. Szybkość tego procesu jest poza naszą kontrolą.
Jak to się dzieje, że nadal nie otrzymałem środków pomimo statusu wniosku mówiącego „Wypłata została pomyślnie zrealizowana”?
Status „Wypłata została pomyślnie wykonana” oznacza, że przetworzyliśmy Twoją prośbę i przesłaliśmy środki na Twoje konto bankowe lub e-portfel. Wypłaty są dokonywane z naszej strony po przetworzeniu wniosku, a dalszy czas oczekiwania zależy od Twojego systemu płatności. Zazwyczaj dotarcie środków zajmuje 2-3 dni robocze. Jeśli nie otrzymasz pieniędzy po tym okresie, skontaktuj się ze swoim bankiem lub systemem płatności.Czasami banki odrzucają przelewy. W takim przypadku chętnie przelejemy pieniądze do Twojego e-portfela.
Należy również pamiętać, że różne systemy płatności mają różne ograniczenia dotyczące maksymalnej kwoty, którą można wpłacić lub wypłacić w ciągu jednego dnia. Być może Twoja prośba przekroczyła ten limit. W takim przypadku skontaktuj się ze swoim bankiem lub obsługą metody płatności.
Jak wypłacić środki na 2 metody płatności?
Jeśli doładowałeś dwie metody płatności, kwota wpłaty, którą chcesz wypłacić, powinna zostać proporcjonalnie rozdzielona i wysłana do tych źródeł.Na przykład przedsiębiorca wpłacił na swoje konto 40 USD za pomocą karty bankowej. Później przedsiębiorca dokonał wpłaty w wysokości 100 USD za pomocą e-portfela Neteller. Następnie zwiększył saldo konta do 300 dolarów. W ten sposób można wypłacić zdeponowane 140 USD: 40 USD należy przesłać na kartę bankową 100 USD należy przesłać do e-portfela Neteller Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty zdeponowanych środków. Zyski można wypłacić dowolną metodą płatności bez ograniczeń.
Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty zdeponowanych środków. Zyski można wypłacić dowolną metodą płatności bez ograniczeń.
Wprowadziliśmy tę zasadę, ponieważ jako instytucja finansowa musimy przestrzegać międzynarodowych regulacji prawnych. Zgodnie z tymi przepisami kwota wypłaty na 2 i więcej metod płatności powinna być proporcjonalna do kwot wpłat dokonanych tymi metodami.
Jak mogę usunąć metodę płatności?
Po zweryfikowaniu konta nasi konsultanci pomocy sprawdzą, czy zapisaną metodę płatności można usunąć.Będziesz mógł wypłacić środki na wszystkie inne dostępne metody płatności.
Co mam zrobić, jeśli moja karta/portfel elektroniczny nie jest już aktywny?
Jeśli nie możesz już korzystać ze swojej karty, ponieważ została zgubiona, zablokowana lub straciła ważność, przed złożeniem wniosku o wypłatę zgłoś problem naszemu zespołowi pomocy technicznej.Jeśli już przesłałeś prośbę o wypłatę, poinformuj nasz zespół wsparcia. Ktoś z naszego zespołu finansowego skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem, aby omówić alternatywne metody wypłaty.
