Olymp Trade میں تصدیق، جمع اور واپسی کے اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQ)
تصدیق
تصدیق کی ضرورت کیوں ہے؟
تصدیق مالیاتی خدمات کے ضوابط کے ذریعہ کی جاتی ہے اور آپ کے اکاؤنٹ اور مالی لین دین کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کی معلومات کو ہمیشہ محفوظ رکھا جاتا ہے اور صرف تعمیل کے مقاصد کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔
اکاؤنٹ کی توثیق مکمل کرنے کے لیے تمام مطلوبہ دستاویزات یہ ہیں:
– پاسپورٹ یا حکومت کی طرف سے جاری کردہ ID
– 3-D سیلفی
– پتے کا
ثبوت – ادائیگی کا ثبوت (اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرنے کے بعد)
مجھے اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کب کرنی ہوگی؟
آپ جب چاہیں آزادانہ طور پر اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ ایک بار جب آپ کو ہماری کمپنی کی طرف سے تصدیق کی سرکاری درخواست موصول ہو جاتی ہے، تو یہ عمل لازمی ہو جاتا ہے اور اسے 14 دنوں کے اندر مکمل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔عام طور پر، تصدیق کی درخواست کی جاتی ہے جب آپ پلیٹ فارم پر کسی بھی قسم کے مالیاتی آپریشنز کی کوشش کرتے ہیں۔ تاہم، دیگر عوامل ہو سکتے ہیں۔
یہ طریقہ کار زیادہ تر قابل بھروسہ بروکرز کے درمیان ایک عام حالت ہے اور یہ ریگولیٹری تقاضوں کے مطابق ہے۔ تصدیقی عمل کا مقصد آپ کے اکاؤنٹ اور لین دین کی حفاظت کو یقینی بنانا ہے اور ساتھ ہی اینٹی منی لانڈرنگ کو پورا کرنا اور اپنے کسٹمر کی ضروریات کو جاننا ہے۔
کن صورتوں میں مجھے دوبارہ تصدیق مکمل کرنے کی ضرورت ہے؟
1. ادائیگی کا نیا طریقہ۔ آپ کو استعمال ہونے والے ہر نئے ادائیگی کے طریقے کے ساتھ تصدیق مکمل کرنے کے لیے کہا جائے گا۔2. دستاویزات کا غائب یا پرانا ورژن۔ ہم آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق کے لیے درکار دستاویزات کے گمشدہ یا درست ورژن طلب کر سکتے ہیں۔
3. دیگر وجوہات میں یہ شامل ہے کہ اگر آپ اپنی رابطہ کی معلومات کو تبدیل کرنا چاہتے ہیں۔
اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کے لیے مجھے کن دستاویزات کی ضرورت ہے؟
اگر آپ اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو درج ذیل دستاویزات فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی:صورتحال 1. جمع کرنے سے پہلے تصدیق۔
جمع کرنے سے پہلے اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کے لیے، آپ کو شناخت کا ثبوت (POI)، ایک 3-D سیلفی، اور ایڈریس کا ثبوت (POA) اپ لوڈ کرنے کی ضرورت ہوگی۔
صورتحال 2. جمع کرانے کے بعد تصدیق۔
اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرنے کے بعد تصدیق مکمل کرنے کے لیے، آپ کو شناخت کا ثبوت (POI)، ایک 3-D سیلفی، ایڈریس کا ثبوت (POA)، اور ادائیگی کا ثبوت (POP) اپ لوڈ کرنے کی ضرورت ہوگی۔
شناخت کیا ہے؟
شناختی فارم کو مکمل کرنا تصدیقی عمل کا پہلا مرحلہ ہے۔ ایک بار جب آپ اپنے اکاؤنٹ میں $250/€250 یا اس سے زیادہ جمع کر لیتے ہیں اور ہماری کمپنی کی طرف سے ایک سرکاری شناخت کی درخواست موصول ہوتی ہے تو یہ ضروری ہو جاتا ہے۔شناخت صرف ایک بار مکمل کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کو اپنی شناخت کی درخواست اپنے پروفائل کے اوپری دائیں کونے میں ملے گی۔ شناختی فارم جمع کروانے کے بعد، کسی بھی وقت تصدیق کی درخواست کی جا سکتی ہے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کے پاس شناختی عمل کو مکمل کرنے کے لیے 14 دن ہوں گے۔
مجھے شناخت کا عمل مکمل کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟
یہ آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے اور آپ کی جمع کی گئی رقم کو غیر مجاز لین دین سے بچانے کے لیے ضروری ہے۔
سیکورٹی
دو عنصر کی توثیق کیا ہے؟
دو عنصر کی توثیق آپ کے تجارتی اکاؤنٹ کے لیے سیکیورٹی کی ایک اضافی تہہ ہے۔ یہ ایک مفت مرحلہ ہے، جس پر آپ کو معلومات کا ایک اضافی حصہ فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ ایک خفیہ SMS کوڈ یا Google Authenticator کوڈ۔
ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ اپنے اکاؤنٹ کے محفوظ ہونے کو یقینی بنانے کے لیے دو قدمی تصدیق کو فعال کریں۔
ایس ایم ایس کے ذریعے دو فیکٹر تصدیق
ایس ایم ایس کے ذریعے دو فیکٹر تصدیق کرنے کے لیے:
1. اپنی پروفائل سیٹنگز پر جائیں۔
2. سیکیورٹی سیکشن میں دو عنصر کی تصدیق کو منتخب کریں۔
3. تصدیقی طریقہ کے طور پر SMS کو منتخب کریں۔
4. اپنا فون نمبر درج کریں۔
اس کے بعد، آپ کو ایک تصدیقی کوڈ ملے گا۔ ایس ایم ایس کے ذریعے دو عنصر کی توثیق کو فعال کرنے کے لیے اسے درج کریں۔
اب سے، جب بھی آپ اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کریں گے، آپ کو SMS کے ذریعے ایک پاس کوڈ موصول ہوگا۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ ایک صارف ID، IP ایڈریس، یا فون نمبر کا استعمال کرتے ہوئے 4 گھنٹے کی ونڈو میں 10 سے زیادہ بار تصدیقی کوڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔
گوگل کے ذریعے دو عنصر کی توثیق
Google Authenticator کے ذریعے دو عنصری تصدیق کو ترتیب دینے کے لیے:1. اپنے آلے پر Google Authenticator ایپ انسٹال کرنا یقینی بنائیں۔ اپنا ای میل استعمال کرکے اس میں سائن ان کریں۔
2. ٹریڈنگ پلیٹ فارم پر پروفائل سیٹنگز پر جائیں۔
3. "سیکیورٹی" سیکشن میں دو عنصر کی توثیق کو منتخب کریں۔
4. تصدیقی طریقہ کے طور پر Google Authenticator کو منتخب کریں۔
5. اپنے Google Authenticator ایپ کو اپنے پلیٹ فارم اکاؤنٹ سے لنک کرنے کے لیے QR کوڈ کو اسکین کریں یا بنائے گئے پاس کوڈ کو کاپی کریں۔
آپ کسی بھی وقت گوگل کی توثیق کو غیر فعال کر سکتے ہیں یا SMS کی توثیق پر سوئچ کر سکتے ہیں۔
اب سے، Google Authenticator ہر بار جب آپ اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں لاگ ان ہوں گے تو 6 ہندسوں کا ایک بار کا پاس کوڈ تیار کرے گا۔ آپ کو سائن ان کرنے کے لیے اسے درج کرنے کی ضرورت ہوگی۔
مضبوط پاس ورڈ
ایک مضبوط پاس ورڈ بنائیں جس میں بڑے، چھوٹے حروف اور اعداد ہوں۔
مختلف ویب سائٹس کے لیے ایک ہی پاس ورڈ استعمال نہ کریں۔
اور یاد رکھیں: پاس ورڈ جتنا کمزور ہوگا، آپ کے اکاؤنٹ کو ہیک کرنا اتنا ہی آسان ہوگا۔
مثال کے طور پر، "hfEZ3+gBI" پاس ورڈ کو کریک کرنے میں 12 سال لگیں گے، جبکہ "09021993" پاس ورڈ (تاریخ پیدائش) کو کریک کرنے میں صرف 2 منٹ لگیں گے۔
ای میل اور فون نمبر کی تصدیق
ہمارا مشورہ ہے کہ آپ اپنے ای میل اور فون نمبر کی تصدیق کریں۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ کی سیکیورٹی کی سطح کو بڑھا دے گا۔
ایسا کرنے کے لیے، پروفائل کی ترتیبات پر جائیں۔ یقینی بنائیں کہ ای میل فیلڈ میں بیان کردہ ای میل وہی ہے جو آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہے۔ اگر اس میں کوئی غلطی ہو تو سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور ای میل تبدیل کریں۔ اگر ڈیٹا درست ہے تو اس فیلڈ پر کلک کریں اور "جاری رکھیں" کو منتخب کریں۔
آپ کو آپ کے بتائے ہوئے ای میل ایڈریس پر ایک تصدیقی کوڈ ملے گا۔ اسے داخل کریں۔
اپنے موبائل فون کی تصدیق کرنے کے لیے، اسے اپنی پروفائل سیٹنگز میں درج کریں۔ اس کے بعد، آپ کو ایک ایس ایم ایس ٹیکسٹ میسج کے ذریعے ایک تصدیقی کوڈ ملے گا، جسے آپ کو اپنے پروفائل میں درج کرنا ہوگا۔
ایک اکاؤنٹ کو آرکائیو کرنا
ٹریڈنگ اکاؤنٹ کو صرف اس صورت میں محفوظ کیا جا سکتا ہے جب درج ذیل میں سے تمام 3 شرائط پوری ہو جائیں:
1) ایک سے زیادہ حقیقی ٹریڈنگ اکاؤنٹ ہیں۔
2) اکاؤنٹ بیلنس پر کوئی رقم باقی نہیں ہے۔
3) اکاؤنٹ کے ساتھ کوئی فعال تجارت وابستہ نہیں ہے۔
جمع
فنڈز کب جمع ہوں گے؟
فنڈز عام طور پر ٹریڈنگ اکاؤنٹس میں تیزی سے جمع ہو جاتے ہیں، لیکن بعض اوقات اس میں 2 سے 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں (آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔)
اگر رقم جمع کروانے کے فوراً بعد آپ کے اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوتی ہے، تو براہ کرم 1 کا انتظار کریں۔ گھنٹہ اگر 1 گھنٹے کے بعد بھی پیسے نہیں ہیں، تو براہ کرم انتظار کریں اور دوبارہ چیک کریں۔
میں نے فنڈز منتقل کیے، لیکن وہ میرے اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوئے۔
یقینی بنائیں کہ آپ کی طرف سے لین دین مکمل ہو گیا ہے۔اگر آپ کی طرف سے فنڈز کی منتقلی کامیاب رہی، لیکن رقم ابھی تک آپ کے اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوئی، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے بذریعہ چیٹ، ای میل، یا ہاٹ لائن رابطہ کریں۔ آپ کو رابطہ کی تمام معلومات "مدد" مینو میں مل جائیں گی۔
بعض اوقات ادائیگی کے نظام میں کچھ مسائل ہوتے ہیں۔ اس طرح کے حالات میں، فنڈز یا تو ادائیگی کے طریقہ کار میں واپس کر دیے جاتے ہیں یا تاخیر کے ساتھ اکاؤنٹ میں جمع کر دیے جاتے ہیں۔
کیا آپ بروکریج اکاؤنٹ فیس لیتے ہیں؟
اگر کسی صارف نے لائیو اکاؤنٹ میں تجارت نہیں کی ہے یا/ اور اس نے فنڈز جمع نہیں کیے ہیں/ نہیں نکالے ہیں، تو $10 (اکاؤنٹ کی کرنسی میں دس امریکی ڈالر یا اس کے مساوی) فیس ان کے اکاؤنٹس سے ماہانہ وصول کی جائے گی۔ یہ اصول غیر تجارتی ضوابط اور KYC/AML پالیسی میں شامل ہے۔اگر صارف کے اکاؤنٹ میں کافی رقم نہیں ہے تو، غیر فعال ہونے کی فیس کی رقم اکاؤنٹ کے بیلنس کے برابر ہے۔ زیرو بیلنس اکاؤنٹ سے کوئی فیس نہیں لی جائے گی۔ اگر اکاؤنٹ میں رقم نہیں ہے تو، کمپنی کو کوئی قرض ادا نہیں کیا جائے گا.
اکاؤنٹ سے کوئی سروس فیس وصول نہیں کی جاتی ہے بشرطیکہ صارف 180 دنوں کے اندر اپنے لائیو اکاؤنٹ میں ایک ٹریڈنگ یا غیر تجارتی لین دین (فنڈز ڈپازٹ/وتھراول) کرے۔
غیرفعالیت کی فیس کی تاریخ صارف اکاؤنٹ کے "ٹرانزیکشنز" سیکشن میں دستیاب ہے۔
کیا آپ رقم جمع کرانے/ نکالنے کے لیے کوئی فیس لیتے ہیں؟
نہیں، کمپنی ایسے کمیشن کے اخراجات کو پورا کرتی ہے۔میں بونس کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟
بونس حاصل کرنے کے لیے، آپ کو ایک پرومو کوڈ کی ضرورت ہے۔ آپ اسے اپنے اکاؤنٹ میں فنڈ دیتے وقت درج کرتے ہیں۔ پرومو کوڈ حاصل کرنے کے کئی طریقے ہیں:- یہ پلیٹ فارم پر دستیاب ہو سکتا ہے (ڈپازٹ ٹیب کو چیک کریں)۔
- یہ ٹریڈرز وے پر آپ کی پیشرفت کے انعام کے طور پر وصول کیا جا سکتا ہے۔
- اس کے علاوہ، کچھ پرومو کوڈ بروکرز کے آفیشل سوشل میڈیا گروپس/کمیونٹیز میں دستیاب ہو سکتے ہیں۔
بونس: استعمال کی شرائط
تمام منافع جو ایک تاجر کرتا ہے اس کا ہے۔ اسے کسی بھی لمحے اور بغیر کسی شرط کے واپس لیا جا سکتا ہے۔ لیکن یاد رکھیں کہ آپ بونس فنڈز خود واپس نہیں لے سکتے: اگر آپ واپسی کی درخواست جمع کراتے ہیں، تو آپ کے بونس جل جائیں گے۔
اگر آپ اضافی رقم جمع کرتے وقت بونس پرومو کوڈ لاگو کرتے ہیں تو آپ کے اکاؤنٹ میں بونس فنڈز کا مجموعہ ہوتا ہے۔
مثال: اس کے اکاؤنٹ میں، ایک تاجر کے پاس $100 (ان کے اپنے فنڈز) + $30 (بونس فنڈز) ہیں۔ اگر وہ اس اکاؤنٹ میں $100 کا اضافہ کرتا ہے اور بونس پرومو کوڈ (+ 30% جمع رقم پر) لاگو کرتا ہے، تو اکاؤنٹ کا بیلنس یہ ہوگا: $200 (اپنی رقم) + $60 (بونس) = $260۔
پرومو کوڈز اور بونس میں استعمال کی انوکھی شرائط ہو سکتی ہیں (میعاد کی مدت، بونس کی رقم)۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ بونس کی رقم مارکیٹ کی خصوصیات کی ادائیگی کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔
اگر میں رقوم کی واپسی کو منسوخ کرتا ہوں تو میرے بونس کا کیا ہوتا ہے؟
واپسی کی درخواست کرنے کے بعد، آپ اپنے کل بیلنس کا استعمال کرتے ہوئے تجارت جاری رکھ سکتے ہیں جب تک کہ آپ کے اکاؤنٹ سے درخواست کردہ رقم ڈیبٹ نہ ہوجائے۔جب آپ کی درخواست پر کارروائی کی جا رہی ہے، آپ واپسی کے علاقے میں درخواست منسوخ کریں بٹن پر کلک کر کے اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اسے منسوخ کر دیتے ہیں، تو آپ کے فنڈز اور بونس دونوں جگہ پر رہیں گے اور استعمال کے لیے دستیاب رہیں گے۔
اگر درخواست کردہ فنڈز اور بونس پہلے ہی آپ کے اکاؤنٹ سے ڈیبٹ ہو چکے ہیں، تو آپ پھر بھی اپنی واپسی کی درخواست منسوخ کر سکتے ہیں اور اپنے بونس کی وصولی کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں، کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور ان سے مدد طلب کریں۔
واپسی
میں ادائیگی کے کن طریقوں سے فنڈز نکال سکتا ہوں؟
آپ صرف اپنے ادائیگی کے طریقے سے رقوم نکال سکتے ہیں۔
اگر آپ نے ادائیگی کے 2 طریقے استعمال کرتے ہوئے رقم جمع کرائی ہے، تو ان میں سے ہر ایک کی واپسی ادائیگی کی رقم کے متناسب ہونی چاہیے۔
کیا مجھے فنڈز نکالنے کے لیے دستاویزات فراہم کرنے کی ضرورت ہے؟
پہلے سے کچھ فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے، آپ کو صرف درخواست پر دستاویزات اپ لوڈ کرنے ہوں گے۔ یہ طریقہ کار آپ کے ڈپازٹ میں موجود فنڈز کے لیے اضافی سیکیورٹی فراہم کرتا ہے۔اگر آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کو ای میل کے ذریعے اسے کرنے کے طریقہ کے بارے میں ایک ہدایات موصول ہوں گی۔
اگر بینک میری واپسی کی درخواست کو مسترد کر دے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
پریشان نہ ہوں، ہم دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کی درخواست مسترد کر دی گئی ہے۔ بدقسمتی سے، بینک مسترد کرنے کی وجہ فراہم نہیں کرتا ہے۔ ہم آپ کو ایک ای میل بھیجیں گے جس میں بتایا جائے گا کہ اس معاملے میں کیا کرنا ہے۔میں مطلوبہ رقم حصوں میں کیوں وصول کروں؟
یہ صورت حال ادائیگی کے نظام کی آپریشنل خصوصیات کی وجہ سے پیدا ہو سکتی ہے۔آپ نے رقم نکلوانے کی درخواست کی ہے، اور آپ کو درخواست کی گئی رقم کا صرف ایک حصہ اپنے کارڈ یا ای-والٹ میں منتقل ہوا ہے۔ واپسی کی درخواست کی حیثیت اب بھی "عمل میں" ہے۔
فکر نہ کرو۔ کچھ بینکوں اور ادائیگی کے نظام میں زیادہ سے زیادہ ادائیگی پر پابندیاں ہیں، لہذا چھوٹے حصوں میں ایک بڑی رقم اکاؤنٹ میں جمع کی جا سکتی ہے۔
آپ کو مطلوبہ رقم مکمل طور پر موصول ہو جائے گی، لیکن چند مراحل میں فنڈز منتقل کر دیے جائیں گے۔
براہ کرم نوٹ کریں: آپ صرف پچھلی درخواست پر کارروائی کے بعد واپسی کی نئی درخواست کر سکتے ہیں۔ کوئی ایک ساتھ واپسی کی کئی درخواستیں نہیں کر سکتا۔
فنڈز کی واپسی کی منسوخی
واپسی کی درخواست پر کارروائی کرنے میں کچھ وقت لگتا ہے۔ ٹریڈنگ کے لیے فنڈز اس پوری مدت میں دستیاب ہوں گے۔تاہم، اگر آپ کے اکاؤنٹ میں اس سے کم رقم ہے جس سے آپ نے نکالنے کی درخواست کی ہے، تو نکالنے کی درخواست خود بخود منسوخ ہو جائے گی۔
اس کے علاوہ، صارف خود صارف اکاؤنٹ کے "ٹرانزیکشنز" مینو میں جا کر اور درخواست کو منسوخ کر کے واپسی کی درخواستیں منسوخ کر سکتے ہیں۔
آپ کتنی دیر تک واپسی کی درخواستوں پر کارروائی کرتے ہیں۔
ہم اپنے تمام گاہکوں کی درخواستوں پر جلد سے جلد کارروائی کرنے کی پوری کوشش کر رہے ہیں۔ تاہم، فنڈز نکالنے میں 2 سے 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ درخواست کی کارروائی کی مدت کا انحصار اس ادائیگی کے طریقہ پر ہے جسے آپ استعمال کرتے ہیں۔اکاؤنٹ سے فنڈز کب ڈیبٹ ہوتے ہیں؟
رقم نکلوانے کی درخواست پر کارروائی ہونے کے بعد ٹریڈنگ اکاؤنٹ سے فنڈز ڈیبٹ ہو جاتے ہیں۔اگر آپ کی واپسی کی درخواست پر حصوں میں کارروائی کی جا رہی ہے، تو آپ کے اکاؤنٹ سے فنڈز بھی حصوں میں ڈیبٹ کیے جائیں گے۔
آپ براہ راست ڈپازٹ کیوں کریڈٹ کرتے ہیں لیکن واپسی پر کارروائی کرنے میں وقت لگاتے ہیں؟
جب آپ ٹاپ اپ کرتے ہیں، تو ہم درخواست پر کارروائی کرتے ہیں اور آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈز کریڈٹ کر دیتے ہیں۔آپ کی واپسی کی درخواست پر پلیٹ فارم اور آپ کے بینک یا ادائیگی کے نظام کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے۔ سلسلہ میں ہم منصبوں کی تعداد میں اضافے کی وجہ سے درخواست کو مکمل کرنے میں زیادہ وقت لگتا ہے۔ اس کے علاوہ، ہر ادائیگی کے نظام کی اپنی واپسی کی کارروائی کی مدت ہوتی ہے۔
اوسطاً، فنڈز 2 کاروباری دنوں کے اندر بینک کارڈ میں جمع ہو جاتے ہیں۔ تاہم، کچھ بینکوں کو رقوم کی منتقلی میں 30 دن تک لگ سکتے ہیں۔
پلیٹ فارم کی طرف سے درخواست پر کارروائی ہونے کے بعد ای-والٹ رکھنے والوں کو رقم مل جاتی ہے۔
پریشان نہ ہوں اگر آپ اپنے اکاؤنٹ میں یہ کہتے ہوئے اسٹیٹس دیکھتے ہیں کہ "ادائیگی کامیابی سے ہو گئی ہے" لیکن آپ کو اپنے فنڈز موصول نہیں ہوئے ہیں۔
اس کا مطلب ہے کہ ہم نے فنڈز بھیج دیے ہیں اور واپسی کی درخواست پر اب آپ کے بینک یا ادائیگی کے نظام کے ذریعے کارروائی کی جائے گی۔ اس عمل کی رفتار ہمارے قابو سے باہر ہے۔
درخواست کے اسٹیٹس کے کہنے کے باوجود مجھے ابھی تک فنڈز کیسے موصول نہیں ہوئے کہ "ادائیگی کامیابی سے ہو گئی ہے"؟
"ادائیگی کامیابی سے کر دی گئی ہے" کی حیثیت کا مطلب ہے کہ ہم نے آپ کی درخواست پر کارروائی کر دی ہے اور آپ کے بینک اکاؤنٹ یا ای والیٹ میں رقوم بھیج دی ہیں۔ درخواست پر کارروائی کرنے کے بعد ادائیگی ہماری طرف سے کی جاتی ہے، اور مزید انتظار کا وقت آپ کے ادائیگی کے نظام پر منحصر ہوتا ہے۔ آپ کے فنڈز پہنچنے میں عام طور پر 2-3 کاروباری دن لگتے ہیں۔ اگر آپ کو اس مدت کے بعد رقم موصول نہیں ہوئی ہے، تو براہ کرم اپنے بینک یا ادائیگی کے نظام سے رابطہ کریں۔بعض اوقات بینک ٹرانسفر کو مسترد کرتے ہیں۔ اس صورت میں، ہمیں اس کے بجائے رقم آپ کے ای-والٹ میں منتقل کرنے میں خوشی ہوگی۔
اس کے علاوہ، یہ بھی ذہن میں رکھیں کہ ادائیگی کے مختلف نظاموں میں زیادہ سے زیادہ رقم سے متعلق مختلف پابندیاں ہیں جو ایک ہی دن میں جمع یا نکالی جا سکتی ہیں۔ شاید، آپ کی درخواست اس حد سے تجاوز کر گئی ہے۔ اس صورت میں، اپنے بینک یا ادائیگی کے طریقہ کار سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میں ادائیگی کے 2 طریقوں سے فنڈز کیسے نکال سکتا ہوں۔
اگر آپ نے ادائیگی کے دو طریقوں کے ساتھ ٹاپ اپ کیا ہے، تو آپ جو ڈپازٹ نکالنا چاہتے ہیں اسے متناسب طور پر تقسیم کیا جانا چاہیے اور ان ذرائع کو بھیج دیا جانا چاہیے۔مثال کے طور پر، ایک تاجر نے ایک بینک کارڈ کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ میں $40 جمع کرائے ہیں۔ بعد میں، تاجر نے Neteller e-wallet کا استعمال کرتے ہوئے $100 کی رقم جمع کرائی۔ اس کے بعد، اس نے اکاؤنٹ کا بیلنس $300 تک بڑھا دیا۔ جمع کردہ $140 کو اس طرح نکالا جا سکتا ہے: $40 بینک کارڈ پر بھیجے جائیں $100 Neteller e-wallet کو بھیجے جائیں براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ اصول صرف اس رقم پر لاگو ہوتا ہے جو کسی نے جمع کرایا ہے۔ منافع کو بغیر کسی پابندی کے ادائیگی کے کسی بھی طریقے سے واپس لیا جا سکتا ہے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ اصول صرف اس رقم پر لاگو ہوتا ہے جو کسی نے جمع کرایا ہے۔ منافع کو بغیر کسی پابندی کے ادائیگی کے کسی بھی طریقے سے واپس لیا جا سکتا ہے۔
ہم نے یہ اصول متعارف کرایا ہے کیونکہ ایک مالیاتی ادارے کے طور پر، ہمیں بین الاقوامی قانونی ضوابط کی تعمیل کرنی چاہیے۔ ان ضوابط کے مطابق، 2 اور اس سے زیادہ ادائیگی کے طریقوں سے نکالی جانے والی رقم ان طریقوں سے کی جانے والی جمع رقم کے متناسب ہونی چاہیے۔
میں ادائیگی کا طریقہ کیسے ہٹا سکتا ہوں۔
آپ کے اکاؤنٹ کی توثیق کرنے کے بعد، ہمارے سپورٹ کنسلٹنٹس چیک کریں گے کہ آیا آپ کا محفوظ کردہ ادائیگی کا طریقہ ہٹایا جا سکتا ہے۔آپ دستیاب ادائیگی کے دیگر تمام طریقوں سے رقوم نکال سکیں گے۔
اگر میرا کارڈ/ای-والیٹ مزید فعال نہیں ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ اپنا کارڈ مزید استعمال نہیں کر سکتے کیونکہ یہ گم ہو چکا ہے، بلاک ہو چکا ہے، یا اس کی میعاد ختم ہو گئی ہے، تو براہ کرم واپسی کی درخواست جمع کرانے سے پہلے ہماری سپورٹ ٹیم کو اس مسئلے کی اطلاع دیں۔اگر آپ پہلے ہی واپسی کی درخواست جمع کر چکے ہیں، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم کو مطلع کریں۔ ہماری مالیاتی ٹیم میں سے کوئی شخص آپ سے فون یا ای میل کے ذریعے رابطہ کرے گا تاکہ واپسی کے متبادل طریقوں پر بات کی جائے۔
