Preguntas frecuentes (FAQ) sobre verificación, depósito y retiro en Olymp Trade
Verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
La verificación está dictada por las normas de servicios financieros y es necesaria para garantizar la seguridad de su cuenta y transacciones financieras.
Tenga en cuenta que su información siempre se mantiene segura y solo se utiliza con fines de cumplimiento.
Estos son todos los documentos requeridos para completar la verificación de la cuenta:
– Pasaporte o una identificación emitida por el gobierno
– Selfie en 3D
– Comprobante de domicilio
– Comprobante de pago (después de haber depositado fondos en su cuenta)
¿Cuándo necesito verificar mi cuenta?
Puede verificar libremente su cuenta en cualquier momento que desee. Sin embargo, es importante recordar que una vez que haya recibido una solicitud de verificación oficial de nuestra empresa, el proceso se vuelve obligatorio y debe completarse dentro de los 14 días.Normalmente, la verificación se solicita cuando intenta cualquier tipo de operación financiera en la plataforma. Sin embargo, puede haber otros factores.
El procedimiento es una condición común entre la mayoría de los corredores confiables y está dictado por los requisitos reglamentarios. El objetivo del proceso de verificación es garantizar la seguridad de su cuenta y transacciones, así como cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero y Conozca a su cliente.
¿En qué casos necesito completar la verificación nuevamente?
1. Nuevo método de pago. Se le pedirá que complete la verificación con cada nuevo método de pago utilizado.2. Versión faltante o desactualizada de los documentos. Es posible que solicitemos versiones faltantes o correctas de los documentos necesarios para verificar su cuenta.
3. Otras razones incluyen si desea cambiar su información de contacto.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Si desea verificar su cuenta, deberá proporcionar los siguientes documentos:Situación 1. Verificación antes de depositar.
Para verificar su cuenta antes de depositar, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D y un comprobante de domicilio (POA).
Situación 2. Verificación después del depósito.
Para completar la verificación después de depositar dinero en su cuenta, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D, un comprobante de domicilio (POA) y un comprobante de pago (POP).
¿Qué es la identificación?
Completar el formulario de identificación es el primer paso del proceso de verificación. Se vuelve necesario una vez que haya depositado $250/€250 o más en su cuenta y haya recibido una solicitud de identificación oficial de nuestra empresa.La identificación solo debe completarse una vez. Encontrará su solicitud de identificación en la esquina superior derecha de su perfil. Después de haber enviado el formulario de identificación, se puede solicitar la verificación en cualquier momento.
Tenga en cuenta que tendrá 14 días para completar el proceso de identificación.
¿Por qué necesito completar el proceso de identificación?
Es necesario para verificar su identidad y proteger su dinero depositado de transacciones no autorizadas.
Seguridad
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad para su cuenta comercial. Es un paso gratuito, en el que debe proporcionar información adicional, como un código SMS secreto o un código de Google Authenticator.
Le recomendamos que habilite la autenticación en dos pasos para asegurarse de que su cuenta esté segura.
Autenticación de dos factores a través de SMS
Para configurar la autenticación de dos factores a través de SMS:
1. Vaya a Configuración de su perfil.
2. Seleccione Autenticación de dos factores en la sección Seguridad.
3. Seleccione SMS como método de autenticación.
4. Introduzca su número de teléfono.
Después de eso, recibirá un código de verificación. Introdúzcalo para habilitar la autenticación de dos factores a través de SMS.
A partir de ahora, recibirá un código de acceso por SMS cada vez que inicie sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que puede solicitar un código de verificación no más de 10 veces en un período de 4 horas utilizando una única ID de usuario, dirección IP o número de teléfono.
Autenticación de dos factores a través de Google
Para configurar la autenticación de dos factores a través de Google Authenticator:1. Asegúrese de instalar una aplicación de Google Authenticator en su dispositivo. Inicie sesión con su correo electrónico.
2. Vaya a Configuración de perfil en la plataforma de negociación.
3. Seleccione Autenticación de dos factores en la sección "Seguridad".
4. Seleccione Google Authenticator como método de autenticación.
5. Escanee el código QR o copie el código de acceso creado para vincular su aplicación Google Authenticator a su cuenta de plataforma.
Puede deshabilitar la autenticación de Google o cambiar a la autenticación de SMS en cualquier momento.
A partir de ahora, Google Authenticator generará un código de acceso único de 6 dígitos cada vez que inicie sesión en su cuenta comercial. Necesitarás ingresarlo para iniciar sesión.
Contraseña segura
Cree una contraseña segura que contenga letras mayúsculas, minúsculas y números.
No utilice la misma contraseña para diferentes sitios web.
Y recuerda: cuanto más débil sea la contraseña, más fácil será hackear tu cuenta.
Por ejemplo, tomará 12 años descifrar la contraseña "hfEZ3+gBI", mientras que uno solo necesita 2 minutos para descifrar la contraseña "09021993" (fecha de nacimiento).
Confirmación de correo electrónico y número de teléfono
Le recomendamos que confirme su correo electrónico y número de teléfono. Mejorará el nivel de seguridad de su cuenta.
Para hacerlo, vaya a la configuración del perfil. Asegúrese de que el correo electrónico especificado en el campo Correo electrónico sea el que está vinculado a su cuenta. Si hay un error en él, comuníquese con el equipo de soporte y cambie el correo electrónico. Si los datos son correctos, haga clic en este campo y seleccione “Continuar”.
Recibirá un código de confirmación en la dirección de correo electrónico que haya especificado. Ingresarlo.
Para confirmar su teléfono móvil, ingréselo en la configuración de su perfil. Después de esto, recibirá un código de confirmación a través de un mensaje de texto SMS, que deberá ingresar en su perfil.
Archivar una cuenta
Una cuenta comercial se puede archivar solo si se cumplen las 3 condiciones siguientes:
1) Hay más de una cuenta comercial real.
2) No quedan fondos en el saldo de la cuenta.
3) No hay transacciones activas asociadas con la cuenta.
Depósito
¿Cuándo se acreditarán los fondos?
Los fondos generalmente se acreditan a las cuentas comerciales rápidamente, pero a veces pueden demorar de 2 a 5 días hábiles (dependiendo de su proveedor de pago).
Si el dinero no se ha acreditado en su cuenta inmediatamente después de realizar un depósito, espere 1 hora. Si después de 1 hora todavía no hay dinero, espere y verifique nuevamente.
Transferí fondos, pero no fueron acreditados a mi cuenta
Asegúrese de que la transacción de su parte se haya completado.Si la transferencia de fondos fue exitosa por su parte, pero el monto aún no se acreditó en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte por chat, correo electrónico o línea directa. Encontrará toda la información de contacto en el menú "Ayuda".
A veces hay algunos problemas con los sistemas de pago. En situaciones como esta, los fondos se devuelven al método de pago o se acreditan en la cuenta con retraso.
¿Cobran una tarifa de cuenta de corretaje?
Si un cliente no ha realizado transacciones en la cuenta real y/o no ha depositado/retirado fondos, se cobrará una tarifa mensual de $10 (diez dólares estadounidenses o su equivalente en la moneda de la cuenta) a sus cuentas. Esta regla está consagrada en las regulaciones no comerciales y la Política KYC/AML.Si no hay suficientes fondos en la cuenta de usuario, el monto de la tarifa de inactividad equivale al saldo de la cuenta. No se cobrará ningún cargo a una cuenta con saldo cero. Si no hay dinero en la cuenta, no se debe pagar ninguna deuda a la empresa.
No se cobra ninguna tarifa de servicio a la cuenta siempre que el usuario realice una transacción comercial o no comercial (depósito/retiro de fondos) en su cuenta real dentro de los 180 días.
El historial de cargos por inactividad está disponible en la sección "Transacciones" de la cuenta de usuario.
¿Cobran una comisión por hacer un depósito/retirar fondos?
No, la empresa cubre los costos de dichas comisiones.¿Cómo puedo obtener un bono?
Para recibir un bono, necesita un código de promoción. Lo ingresas cuando financias tu cuenta. Hay varias formas de obtener un código de promoción:– Puede estar disponible en la plataforma (consulte la pestaña Depósito).
– Puede recibirse como recompensa por su progreso en Traders Way.
– Además, algunos códigos de promoción pueden estar disponibles en los grupos/comunidades de redes sociales oficiales de los corredores.
Bonos: Condiciones de uso
Todo el beneficio que obtiene un comerciante le pertenece a él/ella. Se puede retirar en cualquier momento y sin más condiciones. Pero tenga en cuenta que no puede retirar los fondos de bonificación por sí mismo: si envía una solicitud de retiro, sus bonificaciones se queman.
Los fondos de bonificación en su cuenta se suman si aplica un código de promoción de bonificación al depositar dinero adicional.
Ejemplo: En su cuenta, un comerciante tiene $100 (sus propios fondos) + $30 (fondos de bonificación). Si agrega $ 100 a esta cuenta y aplica un código de promoción de bonificación (+ 30% al monto del depósito), el saldo de la cuenta será: $ 200 (dinero propio) + $ 60 (bonificación) = $ 260.
Los códigos promocionales y los bonos pueden tener términos y condiciones de uso únicos (período de validez, monto del bono).
Tenga en cuenta que no puede utilizar el dinero de bonificación para pagar las funciones de Market.
¿Qué sucede con mis bonos si cancelo un retiro de fondos?
Después de realizar una solicitud de retiro, puede continuar operando utilizando su saldo total hasta que el monto solicitado se debite de su cuenta.Mientras se procesa su solicitud, puede cancelarla haciendo clic en el botón Cancelar solicitud en el área de retiro. Si lo cancela, tanto sus fondos como sus bonos permanecerán en su lugar y estarán disponibles para su uso.
Si los fondos y bonos solicitados ya se debitaron de su cuenta, aún puede cancelar su solicitud de retiro y recuperar sus bonos. En este caso, póngase en contacto con Atención al cliente y pídales ayuda.
Retiro
¿A qué métodos de pago puedo retirar fondos?
Solo puede retirar fondos a su método de pago.
Si ha realizado un depósito utilizando 2 métodos de pago, un retiro para cada uno de ellos debe ser proporcional a los montos del pago.
¿Necesito proporcionar documentos para retirar fondos?
No hay necesidad de proporcionar nada por adelantado, solo tendrá que cargar documentos a pedido. Este procedimiento brinda seguridad adicional para los fondos en su depósito.Si es necesario verificar su cuenta, recibirá instrucciones sobre cómo hacerlo por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si el banco rechaza mi solicitud de retiro?
No te preocupes, podemos ver que tu solicitud ha sido rechazada. Desafortunadamente, el banco no proporciona el motivo del rechazo. Le enviaremos un correo electrónico describiendo qué hacer en este caso.¿Por qué recibo la cantidad solicitada en partes?
Esta situación puede presentarse debido a las características operativas de los sistemas de pago.Ha solicitado un retiro y solo recibió parte del monto solicitado transferido a su tarjeta o billetera electrónica. El estado de la solicitud de retiro aún es "En proceso".
No te preocupes. Algunos bancos y sistemas de pago tienen restricciones sobre el pago máximo, por lo que se puede acreditar una cantidad mayor en la cuenta en partes más pequeñas.
Recibirá la cantidad solicitada en su totalidad, pero los fondos se transferirán en unos pocos pasos.
Tenga en cuenta: solo puede realizar una nueva solicitud de retiro después de que se haya procesado la anterior. No se pueden realizar varias solicitudes de retiro a la vez.
Cancelación de retiro de fondos
Lleva algún tiempo procesar una solicitud de retiro. Los fondos para operar estarán disponibles durante todo este período.Sin embargo, si tiene menos fondos en su cuenta de los que solicitó retirar, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente.
Además, los propios clientes pueden cancelar las solicitudes de retiro yendo al menú "Transacciones" de la cuenta de usuario y cancelando la solicitud.
¿Cuánto tiempo procesa las solicitudes de retiro?
Estamos haciendo todo lo posible para procesar todas las solicitudes de nuestros clientes lo más rápido posible. Sin embargo, puede tomar de 2 a 5 días hábiles para retirar los fondos. La duración del procesamiento de la solicitud depende del método de pago que utilice.¿Cuándo se debitan los fondos de la cuenta?
Los fondos se debitan de la cuenta comercial una vez que se procesa una solicitud de retiro.Si su solicitud de retiro se procesa en partes, los fondos también se debitarán de su cuenta en partes.
¿Por qué acredita un depósito de inmediato pero se toma el tiempo para procesar un retiro?
Cuando realiza una recarga, procesamos la solicitud y acreditamos los fondos en su cuenta de inmediato.Su solicitud de retiro es procesada por la plataforma y su banco o sistema de pago. Toma más tiempo completar la solicitud debido a un aumento de contrapartes en la cadena. Además, cada sistema de pago tiene su propio período de procesamiento de retiro.
En promedio, los fondos se acreditan a una tarjeta bancaria dentro de los 2 días hábiles. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en transferir los fondos.
Los titulares de monederos electrónicos reciben el dinero una vez que la plataforma procesa la solicitud.
No se preocupe si ve el estado que dice "El pago se realizó con éxito" en su cuenta pero no ha recibido sus fondos.
Significa que hemos enviado los fondos y su banco o sistema de pago ahora procesa la solicitud de retiro. La velocidad de este proceso está fuera de nuestro control.
¿Cómo es que aún no he recibido los fondos a pesar de que el estado de la solicitud dice "El pago se realizó con éxito"?
El estado "El pago se ha realizado con éxito" significa que hemos procesado su solicitud y enviado los fondos a su cuenta bancaria o billetera electrónica. Los pagos se realizan desde nuestra parte una vez que hayamos procesado la solicitud, y el tiempo de espera adicional depende de su sistema de pago. Por lo general, los fondos tardan entre 2 y 3 días hábiles en llegar. Si no ha recibido el dinero después de este período, comuníquese con su banco o sistema de pago.A veces los bancos rechazan las transferencias. En este caso, estaremos encantados de transferir el dinero a su monedero electrónico.
Además, tenga en cuenta que los diferentes sistemas de pago tienen diferentes restricciones relacionadas con la cantidad máxima que se puede depositar o retirar en un solo día. Quizás, su solicitud ha excedido este límite. En este caso, comuníquese con el soporte de su banco o método de pago.
¿Cómo retiro fondos a 2 métodos de pago?
Si recargó con dos métodos de pago, el monto del depósito que desea retirar debe distribuirse proporcionalmente y enviarse a estas fuentes.Por ejemplo, un comerciante ha depositado $40 en su cuenta con una tarjeta bancaria. Más tarde, el comerciante hizo un depósito de $100 usando la billetera electrónica Neteller. Después de eso, aumentó el saldo de la cuenta a $300. Así es como se pueden retirar los $140 depositados: $40 deben enviarse a la tarjeta bancaria $100 deben enviarse a la billetera electrónica de Neteller Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo a la cantidad de fondos que uno ha depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo a la cantidad de fondos que uno ha depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Hemos introducido esta regla porque, como institución financiera, debemos cumplir con las normas legales internacionales. De acuerdo con estas regulaciones, un monto de retiro a 2 o más métodos de pago debe ser proporcional a los montos de depósito realizados con estos métodos.
¿Cómo elimino el método de pago?
Después de verificar su cuenta, nuestros asesores de soporte verificarán si su método de pago guardado se puede eliminar.Podrá retirar fondos a todos los demás métodos de pago disponibles.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta/billetera electrónica ya no está activa?
Si ya no puede usar su tarjeta porque se perdió, bloqueó o venció, informe el problema a nuestro equipo de soporte antes de enviar una solicitud de retiro.Si ya ha enviado una solicitud de retiro, informe a nuestro equipo de soporte. Alguien de nuestro equipo financiero se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico para analizar métodos de retiro alternativos.
