Olymp Trade 驗證、存款和取款的常見問題解答 (FAQ)

確認

為什麼需要驗證？

驗證由金融服務法規規定，是確保您的賬戶和金融交易安全所必需的。

請注意，您的信息始終保持安全，僅用於合規目的。

以下是完成賬戶驗證所需的所有文件：

– 護照或政府簽發的身份證

– 3-D 自拍

– 地址

證明 – 付款證明（在您將資金存入您的賬戶後）

我什麼時候需要驗證我的帳戶？

您可以隨時自由地驗證您的帳戶。但是，重要的是要記住，一旦您收到我們公司的正式驗證請求，該過程就成為強制性的，需要在 14 天內完成。

通常，當您在平台上嘗試任何類型的金融操作時，都會要求進行驗證。但是，可能還有其他因素。

該程序是大多數可靠經紀人的共同條件，並受監管要求的約束。驗證過程的目的是確保您的賬戶和交易的安全，以及滿足反洗錢和了解您的客戶的要求。

什麼情況下需要重新完成驗證？

1.新的支付方式。您將被要求對使用的每種新付款方式完成驗證。

2. 文件缺失或版本過時。我們可能會要求您提供驗證您的帳戶所需文件的缺失或正確版本。

3. 其他原因包括您是否想更改您的聯繫信息。

我需要哪些文件來驗證我的帳戶？

如果您想驗證您的賬戶，您需要提供以下文件：

情況 1. 存款前驗證。

要在存款前驗證您的帳戶，您需要上傳身份證明 (POI)、3-D 自拍和地址證明 (POA)。

情況二、入金後驗證。

要在向您的賬戶存入資金後完成驗證，您需要上傳身份證明 (POI)、3D 自拍、地址證明 (POA) 和付款證明 (POP)。

什麼是識別？

填寫身份證明表是驗證過程的第一步。一旦您向您的賬戶存入 250 美元/250 歐元或更多，並收到我們公司的正式身份證明請求，您就必須這樣做。

識別只需完成一次。您將在個人資料的右上角找到您的身份證明請求。在您提交身份證明表格後，您可能會隨時要求進行驗證。

請注意，您將有 14 天的時間來完成身份驗證過程。

為什麼我需要完成識別過程？

需要驗證您的身份並保護您的存款免受未經授權的交易。

安全

什麼是雙重身份驗證？

雙重身份驗證是您交易賬戶的額外安全層。這是一個免費步驟，您需要提供額外的信息，例如秘密 SMS 代碼或 Google Authenticator 代碼。

我們建議您啟用兩步驗證以確保您的帳戶安全。

通過 SMS 進行的兩因素身份驗證

要通過 SMS 設置雙重身份驗證：

1. 轉到您的個人資料設置。

2. 在安全部分選擇雙重身份驗證。

3. 選擇短信作為驗證方式。

4. 輸入您的電話號碼。

之後，您將收到一個驗證碼。輸入它以通過 SMS 啟用雙因素身份驗證。

從現在開始，每次登錄您的帳戶時，您都會通過短信收到一個密碼。

請注意，您可以在 4 小時內使用單個用戶 ID、IP 地址或電話號碼請求不超過 10 次驗證碼。

通過 Google 進行的兩因素身份驗證

通過 Google Authenticator 設置雙重身份驗證：

1. 請務必在您的設備上安裝 Google Authenticator 應用程序。使用您的電子郵件登錄。

2. 進入交易平台的個人資料設置。

3. 在“安全”部分選擇雙因素身份驗證。

4. 選擇 Google Authenticator 作為身份驗證方法。

5. 掃描二維碼或複制創建的密碼，將您的 Google Authenticator 應用程序鏈接到您的平台帳戶。

您可以隨時禁用 Google 身份驗證或切換到 SMS 身份驗證。

從現在開始，您每次登錄交易賬戶時，Google Authenticator 都會生成一個 6 位數的一次性密碼。您需要輸入它才能登錄。

強密碼

創建包含大寫、小寫字母和數字的強密碼。

不要為不同的網站使用相同的密碼。

請記住：密碼越弱，就越容易侵入您的帳戶。

例如，破解“hfEZ3+gBI”密碼需要12年，而破解“09021993”密碼（出生日期）只需2分鐘。

電子郵件和電話號碼確認

我們建議您確認您的電子郵件和電話號碼。它將提高您帳戶的安全級別。

為此，請轉到配置文件設置。確保在電子郵件字段中指定的電子郵件是與您的帳戶相關聯的電子郵件。如果其中有錯誤，請聯繫支持團隊並更改電子郵件。如果數據正確，請單擊此字段並選擇“繼續”。

您將在您指定的電子郵件地址收到確認碼。輸入它。

要確認您的手機，請在您的個人資料設置中輸入。之後，您將通過短信收到確認碼，您需要在個人資料中輸入該確認碼。

存檔帳戶

一個交易賬戶只有同時滿足以下三個條件才能存檔：

1）有多個真實交易賬戶。

2) 賬戶餘額中沒有剩餘資金。

3) 沒有與該賬戶關聯的活躍交易。

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訂金

資金何時到賬？

資金通常會很快記入交易賬戶，但有時可能需要 2 到 5 個工作日（取決於您的支付提供商）。

如果在您入金後資金沒有立即記入您的賬戶，請等待 1小時。如果 1 小時後仍然沒有錢，請等待並再次檢查。

我轉移了資金，但沒有記入我的賬戶

確保您這邊的交易已經完成。

如果您的資金轉帳成功，但金額尚未記入您的帳戶，請通過聊天、電子郵件或熱線電話聯繫我們的支持團隊。您可以在“幫助”菜單中找到所有聯繫信息。

有時支付系統會出現一些問題。在這種情況下，資金要么退回到付款方式，要么延遲記入賬戶。

你們收取經紀賬戶費用嗎？

如果客戶沒有在真實賬戶中進行交易或/並且沒有存入/提取資金，則每月將向其賬戶收取 10 美元（十美元或等值的賬戶貨幣）費用。此規則載於非交易法規和 KYC/AML 政策中。

如果用戶帳戶中沒有足夠的資金，則不活動費的金額等於帳戶餘額。零餘額賬戶不會收取任何費用。如果帳戶中沒有錢，則無需向公司支付任何債務。

只要用戶在180天內在真實賬戶中進行一次交易或非交易交易（資金存入/取款），賬戶不收取任何服務費。

不活動費用的歷史記錄可在用戶帳戶的“交易”部分中找到。

您是否收取存款/取款費用？

不，公司承擔此類佣金的費用。

我怎樣才能獲得獎金？

要獲得獎金，您需要一個促銷代碼。您在為您的帳戶注資時輸入它。有幾種方法可以獲得促銷代碼：

– 它可能在平台上可用（檢查存款選項卡）。

– 它可能會作為您在 Traders Way 上的進步的獎勵。

– 此外，經紀人官方社交媒體組/社區中可能會提供一些促銷代碼。

獎金：使用條款

交易者賺取的所有利潤都屬於他/她。它可以隨時撤回，無需任何其他條件。但請注意，您不能自行提取紅利資金：如果您提交提款請求，您的紅利將被燒毀。

如果您在存入額外資金時應用了獎金促銷代碼，您帳戶中的獎金資金就會累計。

示例：在他的賬戶中，交易者有 100 美元（他們自己的資金）+ 30 美元（獎金）。如果她/他向該賬戶添加 100 美元並應用獎金促銷代碼（存款金額的 + 30%），賬戶餘額將為：200 美元（自有資金）+60 美元（獎金）=260 美元。

促銷代碼和獎金可以有獨特的使用條款條件（有效期、獎金金額）。

請注意，您不能使用獎金來支付市場功能。

如果我取消提款，我的獎金會怎樣？

提出提款請求後，您可以繼續使用您的總餘額進行交易，直到從您的賬戶中扣除所請求的金額。

在處理您的請求時，您可以通過單擊取款區域中的取消請求按鈕來取消它。如果您取消它，您的資金和獎金都將保留並可供使用。

如果請求的資金和獎金已經從您的賬戶中扣除，您仍然可以取消提款請求並收回您的獎金。在這種情況下，請聯繫客戶支持並尋求幫助。

退出

我可以將資金提取到哪些付款方式？

您只能將資金提取到您的付款方式。

如果您使用 2 種付款方式進行了存款，則每種方式的提款應與付款金額成正比。

我需要提供文件來提取資金嗎？

無需提前提供任何東西，您只需根據要求上傳文件即可。此程序為您存款中的資金提供額外的安全保障。

如果您的帳戶需要驗證，您將通過電子郵件收到有關如何進行驗證的說明。

如果銀行拒絕我的提款請求，我該怎麼辦？

不用擔心，我們可以看到您的請求已被拒絕。不幸的是，銀行沒有提供拒絕的原因。我們將向您發送一封電子郵件，說明在這種情況下該怎麼做。

為什麼我會收到部分請求的金額？

由於支付系統的操作特性，可能會出現這種情況。

您已請求提款，但您僅將部分請求金額轉入您的卡或電子錢包。提款請求狀態仍為“處理中”。

不用擔心。一些銀行和支付系統對最大支付有限制，因此可以將較大的金額以較小的部分記入帳戶。

您將收到全額要求的金額，但資金將通過幾個步驟轉移。

請注意：您只能在處理前一個提款請求後提出新的提款請求。一個人不能一次提出多個提款請求。

提款取消

處理提款請求需要一些時間。交易資金將在整個期間可用。

但是，如果您賬戶中的資金少於您要求的提款，提款請求將被自動取消。

此外，客戶自己可以通過進入用戶帳戶的“交易”菜單並取消請求來取消提款請求。

您處理提款請求多長時間

我們正在盡最大努力盡快處理所有客戶的請求。但是，提取資金可能需要 2 到 5 個工作日。請求處理的持續時間取決於您使用的付款方式。

什麼時候從賬戶中扣除資金？

處理提款請求後，將從交易賬戶中扣除資金。

如果您的提款請求正在部分處理，資金也將從您的賬戶中部分扣除。

為什麼您直接存入存款但花時間處理提款？

當您充值時，我們會處理請求並將資金直接存入您的帳戶。

您的提款請求由平台和您的銀行或支付系統處理。由於鏈中交易對手的增加，完成請求需要更多時間。此外，每個支付系統都有自己的提款處理週期。

平均而言，資金會在 2 個工作日內記入銀行卡。但是，一些銀行可能需要長達 30 天的時間才能轉移資金。

一旦平台處理了請求，電子錢包持有人就會收到錢。

如果您在帳戶中看到“付款已成功”的狀態，但您還沒有收到資金，請不要擔心。

這意味著我們已經發送了資金，提款請求現在由您的銀行或支付系統處理。這個過程的速度是我們無法控制的。

為什麼我的請求狀態是“已支付成功”，但我仍然沒有收到資金？

“支付成功”狀態意味著我們已經處理了您的請求並將資金發送到您的銀行賬戶或電子錢包。一旦我們處理了請求，我們就會從我們這邊付款，而進一步的等待時間取決於您的付款系統。您的資金通常需要 2-3 個工作日才能到賬。如果您在此期限後仍未收到款項，請聯繫您的銀行或支付系統。

有時銀行會拒絕轉賬。在這種情況下，我們很樂意將錢轉入您的電子錢包。

此外，請記住，不同的支付系統對一天內可以存入或提取的最大金額有不同的限制。也許，您的請求已超出此限制。在這種情況下，請聯繫您的銀行或付款方式支持。

如何將資金提取到 2 種付款方式

如果您充值了兩種付款方式，您要提取的存款金額應按比例分配並發送到這些來源。

例如，一位交易員使用銀行卡在他們的賬戶中存入了 40 美元。後來，交易者使用 Neteller 電子錢包存入了 100 美元。之後，他或她將賬戶餘額增加到 300 美元。這是如何提取存入的 140 美元： 應將 40 美元存入銀行卡 應將 100 美元存入 Neteller 電子錢包 請注意，此規則僅適用於已存入的資金金額。利潤可以無限制地提取到任何付款方式。

請注意，此規則僅適用於已存入的資金數額。利潤可以無限制地提取到任何付款方式。

我們引入這條規則是因為作為一家金融機構，我們必須遵守國際法律法規。根據這些規定，兩種及以上支付方式的提款金額應與通過這些方式進行的存款金額成正比。

如何刪除付款方式

驗證您的帳戶後，我們的支持顧問將檢查您保存的付款方式是否可以刪除。

您將能夠通過所有其他可用的付款方式提取資金。

如果我的卡/電子錢包不再有效，我該怎麼辦？

如果您的卡因丟失、被凍結或過期而無法繼續使用，請在提交提款請求之前向我們的支持團隊報告問題。

如果您已經提交了提款請求，請通知我們的支持團隊。我們財務團隊的人員將通過電話或電子郵件與您聯繫，討論替代提款方法。

如果我想將資金提取到我的銀行卡，為什麼要求我提供我的電子錢包詳細信息？

在某些情況下，我們無法發送超過使用銀行卡進行的初始存款的金額。不幸的是，銀行沒有透露拒絕的原因。如果出現這種情況，我們將通過電子郵件向您發送詳細信息，或通過電話與您聯繫。